荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊（通訊員向繼武、王良恩、吳雅琴）“他欠我辣椒種子款一年多了，請書記幫個忙”“我的低保今年取消了，麻煩書記咨詢一下政策！”……在建始龍坪“書記聽我說”小程序里，幾乎每天，都會蹦出3-5條這樣或那樣的群眾訴求。9月4日，正在查閱人民調(diào)解卷宗資料的司法所長王良恩介紹。

“以前，到這里上訪和要求解決矛盾糾紛的人來人往，辦事大廳‘熱鬧’得很。自2022年5月，‘書記聽我說’微信小程序上線，群眾有了便捷通暢的訴求渠道，找鄉(xiāng)調(diào)委和司法所反映問題，調(diào)解矛盾糾紛的人越來越少了。王良恩接著說。

山大人稀、地處偏遠(yuǎn)的涼鄉(xiāng)龍坪，位于建始縣東北部，與恩施州巴東縣和重慶市巫山縣接壤，轄12個村（社區(qū)）3萬余人口，屬典型的省際邊界高山鄉(xiāng)鎮(zhèn)，基層人民調(diào)解工作任務(wù)艱巨。

“作為一名普通村民來說，走出家門反映問題，常常有‘提著豬頭找不廟門’的感覺。要把自己最真實的聲音‘不打折’地實現(xiàn)‘原聲傳遞’，更是特別不容易的事?！弊鳛橐幻r(nóng)村家庭出身的人來說，鄉(xiāng)黨委書記熊健有切身感受。

（通訊員供圖）

基于龍坪的鄉(xiāng)情，龍坪鄉(xiāng)聚焦法治建設(shè)新任務(wù)、新要求，不斷創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”， 創(chuàng)新“書記聽我說”微信小程序正成為“原聲傳遞”群眾訴求，化解矛盾糾紛的新方式

該鄉(xiāng)融合 “楓橋經(jīng)驗”內(nèi)涵，組織黨委、政府班子成員村村入戶調(diào)研，聽取群眾心聲，創(chuàng)新“訪調(diào)對接”機(jī)制，開通“書記聽我說”微信小程序，打通群眾上訪“原聲傳遞”聯(lián)動化解矛盾糾紛的“最后一公里”。

龍坪 “書記聽我說”小程序上線，運行一年多來，共受理各類評理、訴求、建議、問題等480余件，已辦結(jié)回復(fù)460件，正在辦理20余件?！斑@個小程序，旨在把矛盾問題暴露出來，不怕矛盾糾紛多，就怕糾紛壓久了我們還不知道?！饼埰核痉ㄋぷ魅藛T說。

領(lǐng)導(dǎo)重視，一案一包“書記聽我說”正演繹矛盾化解的新格局。群眾反映的問題能在第一時間被書記看到，第一時間交由鄉(xiāng)政府班子成員領(lǐng)辦，第一時間組織調(diào)查處理，確保來信件件有回音、事事有著落。據(jù)悉，“書記聽我說”小程序開通以后，24小時受理群眾訴求及建議，建立了集“廣泛宣傳、統(tǒng)一受理、書記簽批、分類處置、領(lǐng)導(dǎo)包辦、各方聯(lián)動、限時辦理、及時反饋”于一體聯(lián)動工作機(jī)制，形成了涵蓋受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回復(fù)、回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程。

書記簽批，領(lǐng)導(dǎo)包辦，“閉環(huán)式”工作流程，效果如何？群眾是否滿意？每周一次的社會平安穩(wěn)定研判會，凡有領(lǐng)辦任務(wù)的班子成員，對每個案件的辦理情況，調(diào)解協(xié)議，履約情況，鄉(xiāng)黨委書記都要一一過問，聽取匯報，對重點事項進(jìn)行督辦，對社情民意提前掌握，對一些苗頭性矛盾糾紛，在最佳時間解決在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)基層治理的靶向施策。

群眾滿意，“書記聽我說”正詮釋“楓橋經(jīng)驗”新思路。龍坪鄉(xiāng)綜治中心在1+4+N機(jī)制下傾力化解矛盾糾紛，助力鄉(xiāng)村振興，在“書記聽我說”反映的糾紛中，梳理線索，集中開展矛盾糾紛排查化解專項行動。重點排查涉及社會發(fā)展與民生領(lǐng)域，阻礙民營企業(yè)發(fā)展、拖欠農(nóng)民工工資等方面的矛盾。

小程序界面。（通訊員供圖）

3月15日，龍坪鄉(xiāng)柳林荒村20余人通過“書記聽我說”小程序反映本地某旅游公司，拖欠工資多年，涉及金額大。鄉(xiāng)綜治中心收到書記的簽批意見后，協(xié)同領(lǐng)辦案件的鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系旅游公司負(fù)責(zé)人，了解情況。到該公司經(jīng)歷法人變更、股東抽資等內(nèi)部變動，涉及案情復(fù)雜、年代久遠(yuǎn)，調(diào)解無果。

調(diào)解專班，按照化解“兩拖欠”工作要求，一方面做未兌現(xiàn)工資人員情緒穩(wěn)定工作，一方面做旅游公司工作，講清拖欠農(nóng)民工工資的法律責(zé)任，同時，做企業(yè)維穩(wěn)工作。通過曉之以理，動之以情，最終該公司受益人愿意以物抵債、打欠條等方式，支付農(nóng)民工8萬余元工資款。

簽訂調(diào)解協(xié)議， 20余人工資有了著落，通過小程序反饋訴求得到了圓滿解決，電話、短信等多種形式致謝。正因為調(diào)解專班動之以情、曉之以理，做群眾的疏導(dǎo)工作，公司不可能發(fā)展這么順利。該旅游公司表示。

龍坪鄉(xiāng)靈活運用“書記聽我說”小程序，回應(yīng)群眾期待，將大量矛盾糾紛化解在基層、化前在訴前、和解在“線上”，充分運用法治思維和法治方式推進(jìn)社會治理共建共治共享，讓“楓橋經(jīng)驗”在新時代煥發(fā)光彩。