荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 稅新周）“通過信息確認(rèn)、窗口辦理、自助取票全流程體驗(yàn)，感覺太快太方便了，真心要給稅務(wù)部門的精準(zhǔn)服務(wù)和高效辦稅點(diǎn)個(gè)贊！”作為 “稅務(wù)體驗(yàn)官”的邱烽，在順利完成稅務(wù)登記后，對(duì)便捷的辦稅流程贊不絕口。

8月15日，利川市稅務(wù)局開展“個(gè)體工商戶服務(wù)月，互動(dòng)體驗(yàn)送春風(fēng)”活動(dòng)，邀請(qǐng)個(gè)體工商戶、涉稅中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、局機(jī)關(guān)支部委員共10名代表擔(dān)任“稅務(wù)體驗(yàn)官”，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，零距離感受辦稅流程。通過“導(dǎo)稅輔導(dǎo)”“沉浸辦稅”“系統(tǒng)操作”“征納互動(dòng)”等，切身感受辦稅大廳精細(xì)化、個(gè)性化、便捷化稅費(fèi)服務(wù)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)和獲得感。

魏飛月是湖北立澤企業(yè)服務(wù)有限公司的一名資深會(huì)計(jì)，與稅務(wù)部門打交道是她的日常，代理涉稅事項(xiàng)就是她的工作。在稅務(wù)大廳自助辦稅區(qū)連續(xù)輔導(dǎo)納稅人辦理注銷登記、申報(bào)更正、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度報(bào)備等業(yè)務(wù)后，她表示：“現(xiàn)在的辦稅流程越來越便捷，也越來越容易上手，以后要當(dāng)好涉稅宣傳員，讓更多人知道辦稅其實(shí)是一件非常簡單的事情?！?/p>

“能通過電話為他人解答涉稅問題、宣傳優(yōu)惠政策，真是種不可多得的經(jīng)歷?！崩ㄊ袆儆嗑√玫呢?fù)責(zé)人楊勝余，在征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心線上為納稅人解答個(gè)體戶個(gè)稅征收政策后表示。據(jù)了解，楊勝余在工作之余喜歡學(xué)習(xí)稅收知識(shí)，對(duì)國家稅費(fèi)政策頗有研究，他今天特意選擇“征納互動(dòng)”，真正“沉浸式”體驗(yàn)了一把“稅收客服”。

“現(xiàn)在對(duì)個(gè)體工商戶的優(yōu)惠力度真的好大”“我感覺前臺(tái)工作人員不僅需要精通業(yè)務(wù)，還要認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心仔細(xì)”“現(xiàn)在不用一大堆紙質(zhì)資料，而且很多業(yè)務(wù)都能自助辦理了，真能稱得上‘指尖通辦’了”……體驗(yàn)結(jié)束后，稅務(wù)體驗(yàn)官們紛紛暢談參加此次活動(dòng)的體會(huì)。

體驗(yàn)貴在真，辦事重在實(shí)。體驗(yàn)官們身兼“服務(wù)者”與“被服務(wù)者”兩個(gè)角色，在體驗(yàn)的同時(shí)積極反饋，對(duì)操作流程、納稅服務(wù)等建言獻(xiàn)策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過此次活動(dòng)，共收集到6類20余條意見建議。

下一步，利川市稅務(wù)局將常態(tài)化開展稅務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，讓體驗(yàn)官成為便民舉措的“檢驗(yàn)員”，稅收政策的“宣傳員”，為民發(fā)聲的“發(fā)言人”，發(fā)現(xiàn)問題的“監(jiān)督員”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升納稅服務(wù)質(zhì)效。