荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員陳望、李元有）2023年“便民辦稅春風行動”啟動以來，國家稅務(wù)總局荊州市沙市區(qū)稅務(wù)局緊扣“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”主題，圍繞精簡流程提級、精細服務(wù)提檔、智能辦稅提速的工作要求，持續(xù)創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，落實落細總局、省局推出的便民辦稅繳費措施，提升納稅人繳費人辦稅繳費體驗，全力打造政策優(yōu)、服務(wù)好、辦事快的便民辦稅模式，助力營商環(huán)境提質(zhì)增效。

遠程交互，納稅輔導(dǎo)零距離

為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，實現(xiàn)稅費服務(wù)從無差別服務(wù)向精細化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，沙市區(qū)稅務(wù)局在智慧辦稅服務(wù)廳建立“智慧互聯(lián)網(wǎng)學辦區(qū)”，配備16臺雙屏電腦，組建遠程幫辦團隊，面對面、手把手輔導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅，讓納稅人感受到“交互式情景申報”的溫馨服務(wù)，為納稅人打造“非接觸式”辦稅的體驗感。

“以往來大廳辦稅，碰到不會的問題，都是找工作人員幫忙，現(xiàn)在交互界面簡單易懂，碰到不會的還可以視頻連線解答，真是又方便又先進!”荊州市奧達新能源科技有限公司辦稅人彭順洲在辦理完業(yè)務(wù)后說。

遠程幫辦服務(wù)中心工作人員解答納稅人疑難問題。通訊員 供圖

據(jù)了解，自今年3月初成立以來，遠程幫辦服務(wù)中心已為8469位納稅人提供“交互式”服務(wù)。為更好推行“交互式”遠程幫辦服務(wù)中心，升級遠程幫辦線上服務(wù)和硬件設(shè)備，為納稅人費人提供“遠程幫辦、問辦結(jié)合”可視化服務(wù)，及時為納稅人把脈問診，有效提升了服務(wù)效率。

貼心幫辦，兜底服務(wù)零等待

“稅務(wù)機關(guān)的‘沒辦成 我來幫’，讓我辦理企業(yè)注銷只需要跑一趟、在大廳里就能一次性辦完，太方便了！”沙市區(qū)沙馳男鞋中商店法人李先生點贊說道。

“沒辦成我來幫”崗的稅務(wù)干部為納稅人辦理稅務(wù)注銷。通訊員 供圖

為解決稅務(wù)注銷前置事項復(fù)雜、手續(xù)繁瑣的痛點、難點、堵點問題，沙市區(qū)稅務(wù)局設(shè)置了“沒辦成 我來幫”清稅注銷專區(qū)，整合注銷的補申報、非正常戶解除、企業(yè)所得稅清算等前置事項，提供“申請—審核—補正—清稅”的專人、專項、專辦的“一窗式”套餐服務(wù)，力求讓納稅人繳費人一站辦少跑路、一件事一次辦。

此外，沙市區(qū)稅務(wù)局針對納稅繳費的疑難雜癥問題，提出答疑解惑“專人辦”、有件必結(jié)“限時辦”、柔性資料“容缺辦”、風險可控“破例辦”、主動出面“協(xié)調(diào)辦”、上門不便“遠程辦”等“六辦合一”兜底式服務(wù)，讓納稅人繳費人能辦事、快辦事、辦成事。

暖心適老，智能服務(wù)零障礙

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+智慧稅務(wù)”服務(wù)模式不斷優(yōu)化和推進，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”等智能辦稅方式，早已成為納稅人、繳費人辦稅的重要渠道。但在智能化辦稅帶來便利之時，部分老年人卻面臨著“數(shù)字困難”，不會上網(wǎng)、不會使用自助設(shè)備和智能手機，讓老年人在辦稅繳費時面臨著極大的信息障礙和數(shù)字鴻溝。

稅務(wù)干部幫助老年人在移動設(shè)備上辦理社保繳費。通訊員供圖

“來的時候還有些擔心，自己手機平時只能打打電話，還以為辦不了，沒想到你們這里還有專門的設(shè)備，小姑娘一下子就給我辦好了，太感謝你了！”滿頭銀發(fā)的王老先生繳納好社保費后連連稱贊道。

針對王老先生這類不會使用智能手機的群體，沙市區(qū)稅務(wù)局專門設(shè)立了移動辦稅體驗區(qū)，準備了四臺移動設(shè)備，并且將字號調(diào)到方便老人瀏覽使用大小，而且針對老年人加強導(dǎo)稅人員力量，為老年人提供“一對一”全程指引陪同服務(wù)，幫助老年人初步學會使用自助辦稅、楚稅通等相關(guān)設(shè)備軟件，使這個特殊群體也能享受到智能化辦稅體驗。

便民辦稅春風至，精細服務(wù)惠民生。沙市區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長王志剛表示，2023年是“便民辦稅春風行動”的第十個年頭，接下來稅務(wù)部門將持續(xù)對標對表、落實落細一系列便民辦稅新舉措，讓便民辦稅的“春風”吹得更遠、吹得更久、吹得更暖，吹遍千山萬水，惠及千企萬戶。