荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員向繼武、徐亞蘭）7月18日，建始縣城鄉(xiāng)居保局在官店鎮(zhèn)人社中心開展基層窗口人員素質(zhì)教育和居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力培訓(xùn)，打造城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)“一事聯(lián)辦”服務(wù)新模式。

官店鎮(zhèn)參保居民3萬余人，享受待遇對象突破8000人。該鎮(zhèn)地處高山，人煙稀少，交通不便、網(wǎng)絡(luò)不暢，村居協(xié)管員難以滿足各家各戶業(yè)務(wù)需求。該局協(xié)同官店鎮(zhèn)人社服務(wù)中心，將參保登記、繳費查詢、待遇享受、喪補申報、生存認(rèn)證等日常業(yè)務(wù)事項延伸到村，“一事聯(lián)辦”就近辦理。

該縣城鄉(xiāng)居保局針對城鄉(xiāng)居民尤其農(nóng)村群眾以往參保辦事不夠便利的“堵點”，把優(yōu)化基層服務(wù)窗口，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，下沉經(jīng)辦業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿、信息多跑路、服務(wù)零距離列為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措。

該局出臺了系列規(guī)章制度，確保城鄉(xiāng)居保窗口工作人員對政策“心中有數(shù)”、引導(dǎo)服務(wù)“一口清”；落實“一次告知”、“一件事一次辦”。

培訓(xùn)現(xiàn)場，縣居保局負責(zé)人與窗口人員一起，現(xiàn)場了解群眾需求，零距離為參保對象，答疑解惑。手把手教群眾使用手機APP進行資格認(rèn)證和繳費，推動“不出村”向“零跑腿”轉(zhuǎn)變。