荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李書琴 田露 鄭輝璐）今年以來，建始縣稅務局持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，以納稅人繳費人為中心，推行線上線下融合辦，讓信息多流通、群眾少跑路，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。

跨區(qū)協(xié)作辦，線上“不打烊”

“太方便了！現(xiàn)在通過網(wǎng)上辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務，辦理跨區(qū)域核銷業(yè)務，不用坐著高鐵來回奔波了。”在建始縣稅務局辦稅服務廳工作人員的遠程輔導下，武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院有限公司辦稅人員僅用時10分鐘，就辦結(jié)了跨區(qū)域核銷反饋業(yè)務。

據(jù)了解，近年來武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院承接了建始縣CNG加氣站二期工程，按照相關規(guī)定，企業(yè)承接工程完工后，要及時辦理跨區(qū)域涉稅事項核銷?！拔乙呀?jīng)返回武漢，但忘記辦理核銷了，有沒有什么辦法可以解決？”

7月6日下午，身處武漢的辦稅人員接通了建始縣辦稅服務廳的電話，向工作人員咨詢道。辦稅人員譚麗立即在核實相關申報記錄、預繳稅款完稅憑證的基礎上，遠程指導公司辦理了跨區(qū)域的涉稅事項反饋業(yè)務。

在建始縣稅務局辦稅服務廳，每天都會接到很多這樣的電話，為納稅人排憂解難，也是辦稅服務廳一直秉承的工作理念。今年上半年，該局辦稅服務廳還梳理整合了跨區(qū)域登記、預繳、核銷的完整流程和注意事項，通過線上精準輔導，目前已實現(xiàn)按需求跨區(qū)域核銷全流程在線辦理，大大降低了納稅人的辦稅成本。

特殊專窗辦，線下“無死角”

當然，在大力推行線上辦理涉稅業(yè)務的同時，也有一些確實需要線下辦理的業(yè)務?！靶液糜卸悇詹块T的專窗專辦，才能讓我及時繳納這個月的醫(yī)保，按時去藥店買到醫(yī)保報銷的藥品。”原國營農(nóng)場改制員工張義惠說。

張義惠是原國營農(nóng)場的員工，在改制下崗后，張女士由于身體原因，每月需到醫(yī)院開具處方領購靶向藥。張女士已年過花甲，對線上繳費理解困難、操作不暢，同時由于靶向藥需要定時領用，張女士急迫地需要繳納此筆醫(yī)保費用，7月6日一早便來到建始縣市民之家繳納醫(yī)保。在辦稅服務廳，工作人員了解張女士的需求后，便引導她到稅務現(xiàn)金專窗，順利繳納了醫(yī)保。

建始縣稅務局深入推進精細服務，在推廣第三方支付等多元化稅費繳納方式的同時，繼續(xù)保留現(xiàn)金繳納、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，通過設置人工現(xiàn)金收付通道，實現(xiàn)了特殊人員繳費專窗專辦，這一貼心舉措，為全縣老年人、殘疾人等特殊人員提供了精細服務。同時，堅持傳統(tǒng)與智能化服務、共性與個性服務相結(jié)合，有效解決了辦稅繳費過程中的“急難愁盼”問題，實現(xiàn)從無差別服務向精細化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變。

建始縣稅務局負責人表示，將總結(jié)工作開展過程中的特色經(jīng)驗和做法，主動創(chuàng)新服務方式，不斷豐富服務內(nèi)容，堅持線上與線下服務相結(jié)合，持續(xù)提升納稅人繳費人的辦稅繳費服務體驗。