荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員謝芬）入戶敲門走訪自己包聯(lián)的居民，宣傳政策方針，掌握聯(lián)系戶最新動(dòng)態(tài)，收集意見建議，及時(shí)了解居民需求……近年來(lái)，利川市都亭街道黨員干部常態(tài)化展開著這項(xiàng)特殊工作。

“我們堅(jiān)持‘層級(jí)管理、全面覆蓋’的原則，理順‘街道—社區(qū)—網(wǎng)格—微網(wǎng)格—居民戶’基層治理架構(gòu)，建立以街道聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)書記為指揮員，社區(qū)‘兩委’、網(wǎng)格員為片區(qū)管理員，下沉黨員干部或物管為‘微網(wǎng)格’服務(wù)員的多級(jí)信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，全面形成縱向到底、橫向到邊的包聯(lián)到戶工作機(jī)制?！崩ㄊ形Ｎ?、市委辦主任，都亭街道黨工委書記周霆介紹。

都亭街道按照不漏一戶、不落一人的原則，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)企事業(yè)單位下沉黨員和干部、派駐尖刀班成員、社區(qū)工作者、自管黨員、物管等力量共計(jì)7530人，以現(xiàn)居住地為主、就地就近就便按照每人聯(lián)系不超過(guò)20戶的原則建立“微網(wǎng)格”，全覆蓋包樓包戶包人，全處14.4萬(wàn)戶居民實(shí)現(xiàn)包聯(lián)全覆蓋。

“您好，我是您們這棟樓的包聯(lián)干部陳顯祥，這是我剛建的聯(lián)系戶微信群，群里都是這一棟樓的鄰居，麻煩加一下，您們有什么需要，隨時(shí)都可以與我聯(lián)系，我會(huì)第一時(shí)間查收處理?！鼻瞄_桃花社區(qū)騰龍廣場(chǎng)一戶居民的家門后，下沉黨員陳顯祥禮貌地介紹。4月20日，騰龍廣場(chǎng)居民在群里反映，樓下一處井蓋破損，存在安全隱患，陳顯祥看到消息后立即協(xié)調(diào)老舊小區(qū)施工方對(duì)破損井蓋修補(bǔ)完好。

 都亭街道龍船調(diào)社區(qū)利用端午節(jié)召開居民議事會(huì)。（通訊員供圖）

“我們以小區(qū)單元為單位，在網(wǎng)格下通過(guò)包聯(lián)到戶建立‘微網(wǎng)格’，每名在職人員平均包聯(lián)10戶至20戶，使服務(wù)群眾的網(wǎng)格最小化，從而打通服務(wù)群眾的‘最后一米’?！倍纪そ值傈h工委副書記、辦事處主任曾祥勝說(shuō)。

我們小區(qū)缺少運(yùn)動(dòng)器材，希望小區(qū)多舉辦鄰里活動(dòng)，我們想要一個(gè)室內(nèi)休閑娛樂場(chǎng)所……在龍船調(diào)社區(qū)每月開展的“鄰里夜話”活動(dòng)上居民暢所欲言，龍船調(diào)社區(qū)積極協(xié)調(diào)物業(yè)幫助居民逐一解決。

法律援助咨詢、殘疾證辦理初審、低保申請(qǐng)……在都亭街道各社區(qū)的顯著位置，都張貼著這樣一張事項(xiàng)清單和二維碼，共有60項(xiàng)咨詢事項(xiàng)及39項(xiàng)高頻事項(xiàng)，群眾辦理其中事項(xiàng)可以直接掃碼查詢也可以聯(lián)系包聯(lián)干部。

“你好，我是解放東路111號(hào)的居民，我們這的老年人不會(huì)在手機(jī)上認(rèn)證養(yǎng)老金領(lǐng)取資格，你能幫我們操作一下不？”接到聯(lián)系戶電話后，官井社區(qū)下沉黨員易潔利用午休時(shí)間到聯(lián)系戶家中教他們使用智能手機(jī)，并已連續(xù)三年幫助他們?cè)谑謾C(jī)上完成養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證。

“在包聯(lián)工作中，我們常態(tài)化開展‘三應(yīng)三微’即：有需要應(yīng)到、有矛盾應(yīng)調(diào)、有困難應(yīng)幫，收集微心愿、解決微訴求、實(shí)現(xiàn)微治理。”前進(jìn)社區(qū)“尖刀班”班長(zhǎng)說(shuō)著便拿出他的《民情日記》，里面詳細(xì)記錄著他入戶走訪居民的信息。

6月27日上午10時(shí)許，乳泉社區(qū)網(wǎng)格員向麗接到包聯(lián)居民李某華的求助電話，稱其妹妹李某英疑似被騙準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬，向麗叫上社區(qū)民警立即趕往核實(shí)。原來(lái)李某英接到一個(gè)自稱是上海市公安局的電話，說(shuō)其銀行卡因故被凍結(jié)，要求其在手機(jī)上下載遠(yuǎn)程軟件解凍。社區(qū)工作人員趕到時(shí)，李某英手機(jī)軟件已經(jīng)下載完畢正在上傳銀行卡、身份證等信息。社區(qū)工作人員立即阻止并告知李某英這是詐騙后，幫其卸載了詐騙APP，安裝了“國(guó)家反詐中心”APP，還為她詳細(xì)講解反詐知識(shí)。

都亭街道進(jìn)一步深化落實(shí)包聯(lián)到戶聯(lián)系服務(wù)群眾制度，形成“主動(dòng)找、層級(jí)解、齊參與、共治理”的基層社會(huì)治理新格局。截至目前，全街道在職黨員干部累計(jì)走訪居民10.5萬(wàn)戶，收集意見建議5869條，解決實(shí)際問(wèn)題5832件，為居民提供服務(wù)2112次，幫助實(shí)現(xiàn)微心愿872個(gè)，贏得了群眾的廣泛支持與認(rèn)可。

下一步，都亭街道將通過(guò)實(shí)施“鄰里一家親”項(xiàng)目，建設(shè)友鄰、惠鄰、智鄰、親鄰、樂鄰、睦鄰六鄰小區(qū)，進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)。