為客戶提供溫馨舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境，為晚來的辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)，為繳存職工和企業(yè)送政策上門……窗口服務(wù)是面向群眾的一扇大門，而公積金窗口是政策執(zhí)行的“最后一公里”，每筆業(yè)務(wù)關(guān)系到一個(gè)家庭的安居夢。

為更好地服務(wù)廣大住房公積金繳存職工，充分彰顯住房公積金制度惠民優(yōu)勢，州住房公積金中心黨組將2023年確定為中心系統(tǒng)“營業(yè)窗口建設(shè)提升年”，深入貫徹落實(shí)住建部、省住建廳“惠民公積金、服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)，按照“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流程化、服務(wù)規(guī)范化、形象優(yōu)質(zhì)化、作風(fēng)優(yōu)良化”的要求，進(jìn)一步提升窗口人員素質(zhì)，致力建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、辦事高效、管理規(guī)范的營業(yè)窗口，提高廣大服務(wù)對象的幸福感、獲得感、安全感和滿意度。

擦亮窗口，讓服務(wù)“走新”更“走心”

寬敞的服務(wù)大廳內(nèi)，沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、茶杯、綠植、充電插座一應(yīng)俱全，無線Wifi全覆蓋，你可以一邊等候，一邊上網(wǎng)，一邊喝茶……在州住房公積金中心直屬營業(yè)部辦事大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾隨時(shí)感受到賓至如歸的溫馨。

州中心直屬營業(yè)部寬敞舒適的辦事大廳。

在直屬營業(yè)部1800平方米的服務(wù)大廳，分為接待咨詢區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)和客戶等候區(qū)，各個(gè)區(qū)域功能齊全，標(biāo)識明顯。接待咨詢區(qū)還配備有自助終端系統(tǒng)，客戶只需刷身份證，即可查詢到個(gè)人的公積金賬戶信息等，還能打印職工繳存證明、貸款結(jié)清證明等。

作為服務(wù)群眾的窗口部門，直屬營業(yè)部始終踐行“真誠奉獻(xiàn)，盡如人意”的服務(wù)理念，創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理模式，推出23項(xiàng)高頻事項(xiàng)“跨城通辦”“全省通辦”“跨省通辦”業(yè)務(wù)。日常工作中，認(rèn)真當(dāng)好政策咨詢的宣傳員、業(yè)務(wù)辦理操作員、工作質(zhì)效服務(wù)員，推行“六個(gè)一樣”（熟人生人一樣熱情、干部群眾一樣尊重、大事小事一樣認(rèn)真、份內(nèi)份外一樣負(fù)責(zé)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來早來晚一樣接待）工作法，用真誠細(xì)致的服務(wù)贏得民心。營業(yè)部也因此連續(xù)兩次榮獲“全國青年文明號”稱號。

直屬營業(yè)部著力打造的窗口服務(wù)品牌，只是全州住房公積金中心系統(tǒng)開展“營業(yè)窗口建設(shè)提升年”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

宣恩縣辦事處為行動(dòng)不便客戶開展上門服務(wù)。（資料圖片）

在州住房公積金中心鶴峰縣辦事處的辦事大廳，設(shè)有退役軍人、殘疾人服務(wù)綠色窗口，新增便民服務(wù)站，配備老花鏡、針線以及創(chuàng)可貼等應(yīng)急藥品，提供雨傘架、愛心座椅等便民服務(wù)。新開辟的休息區(qū)，設(shè)有飲水機(jī)、手機(jī)免費(fèi)充電站、報(bào)刊架等便民服務(wù)設(shè)施。通過進(jìn)一步優(yōu)化硬件建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，擦亮“貼心”窗口、營造“舒心”窗口、打造“省心”窗口、構(gòu)造清廉“放心”窗口。

“感謝你們！主動(dòng)為我們加班辦理業(yè)務(wù)，犧牲中午休息時(shí)間態(tài)度還如此好!”日前，在利川市辦事處辦理退休提取的兩位老人連連感嘆。據(jù)了解，該辦事處以“營業(yè)窗口建設(shè)提升年”為抓手，始終秉承為群眾減材料、優(yōu)流程、提服務(wù)，以群眾辦事從“少跑一次”到“只跑一次”的宗旨，像這種主動(dòng)作為、加班辦理的情形時(shí)常可見。

今年以來，“營業(yè)窗口建設(shè)提升年”活動(dòng)在全州住房公積金系統(tǒng)全面展開，態(tài)度好、業(yè)務(wù)好、服務(wù)好、作風(fēng)好的“四好”窗口“種子”在各地落地生根、開花結(jié)果，公積金營業(yè)窗口逐漸成為服務(wù)群眾、改善民生、促進(jìn)發(fā)展的主陣地。

走出柜臺，廣泛收集民聲民意

“我們今天到企業(yè)來，主要是想聽取大家的意見，對提取、貸款政策有不清楚的地方，以及在辦理業(yè)務(wù)過程中有哪些需要營業(yè)窗口改進(jìn)的地方，大家都可以提出來。”5月23日，州住房公積金中心直屬營業(yè)部負(fù)責(zé)人一行3人來到恩施龍鳳生態(tài)城、清江新城兩家樓盤走訪座談，傾聽企業(yè)的意見和建議。

5月23日，州中心直屬營業(yè)部在龍鳳生態(tài)城與企業(yè)座談。

“貸款額度能否再提高一些？”“針對二孩及以上家庭的公積金政策能否放寬？”“‘商轉(zhuǎn)貸’政策何時(shí)落地？”“異地公積金繳存用戶能否在恩施買房？”針對樓盤按揭貸款業(yè)務(wù)專員提出的意見、建議，營業(yè)部工作人員一邊記錄一邊解答，對住房公積金貸款核算公式、貸款比例要求、保留余額、征信審核等問題作出解答。

談及住房公積金政策對公司的利好，龍鳳生態(tài)城總會(huì)計(jì)師袁素梅感受很深。她說，近幾年來，州住房公積金中心共計(jì)為公司發(fā)放公積金貸款近5億元，占整個(gè)貸款額度的1／3以上，特別是2021年州中心積極推送政府的支持政策，釋放住房公積金按揭貸款保證金1600多萬元，“真金白銀”為企業(yè)紓困。近年來，公積金審批流程進(jìn)一步優(yōu)化，材料進(jìn)一步減少，放款速度進(jìn)一步加快，讓企業(yè)和繳存職工感受到公積金政策的溫暖和便利。

5月24日，恩施市辦事處送政策到企業(yè)。

“我想買個(gè)車庫，能否用公積金貸款？”“自建房翻修，能不能提取公積金？”“我們公司繳存公積金的基數(shù)有點(diǎn)低，最高可以貸款多少？”“離職員工的公積金賬戶封存后，找到新單位后，賬戶能否接續(xù)？” 5月24日，州住房公積金中心恩施市辦事處在達(dá)翔技術(shù)（恩施）有限公司、恩施州通龍燃?xì)庥邢挢?zé)任公司“送政策進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)現(xiàn)場，繳存職工代表圍著工作人員紛紛提出疑問。

針對企業(yè)職工的提問，恩施市辦事處工作人員向企業(yè)員工發(fā)放《住房公積金業(yè)務(wù)辦事指南》，宣講公積金最新政策，對公積金提取、貸款的條件以及貸款額度、貸款辦理流程等政策進(jìn)行解答，讓大家受益匪淺。通龍燃?xì)鉅I運(yùn)部經(jīng)理?xiàng)顫嵄硎荆骸案兄x恩施市辦事處送政策進(jìn)企業(yè)，通過面對面的政策指導(dǎo)，對公積金貸款額度、計(jì)算方式有了深入了解，對我以后買房、貸款都有很大幫助?！?/p>

利川市辦事處在“送政策進(jìn)樓盤”活動(dòng)中，詳細(xì)了解樓盤的建設(shè)情況、公積金準(zhǔn)入進(jìn)度等，為樓盤銷售人員進(jìn)行公積金貸款、提取等政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場演示“手機(jī)公積金”APP及“恩施公積金”微信公眾號的操作流程。通過上門服務(wù)、回訪服務(wù)對象、每月量化考評，積極創(chuàng)建“四好”窗口。

據(jù)了解，在持續(xù)開展的“營業(yè)窗口建設(shè)提升年”活動(dòng)中，全州住房公積金系統(tǒng)工作人員走出柜臺，走進(jìn)繳存單位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、合作銀行，聽取服務(wù)對象的意見建議，了解群眾的急難愁盼問題，對服務(wù)中存在的短板弱項(xiàng)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)解決；對收集的意見建議進(jìn)行梳理匯總，并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行歸納，提煉形成有價(jià)值的意見，為州中心黨組決策提供參考。

爭樹典型，文明窗口“遍地開花”

今年初，州住房公積金中心黨組將“營業(yè)窗口建設(shè)提升年”活動(dòng)作為全年重要工作進(jìn)行安排部署。3月，州中心制訂了實(shí)施方案及考評方案，并召開啟動(dòng)會(huì)。4月以來，全州住房公積金系統(tǒng)全面開展“營業(yè)窗口建設(shè)提升年”活動(dòng)，各縣市辦事處比學(xué)趕超，亮點(diǎn)紛呈。

恩施市辦事處以“政治素質(zhì)好、廉潔自律好、服務(wù)形象好、工作能力好、工作業(yè)績好”黨建“五好工作法”引領(lǐng)，持續(xù)深化“文明、規(guī)范、智慧、溫馨、安全”五好窗口創(chuàng)建行動(dòng)，大廳便民設(shè)施齊全，4月辦事處獲得“恩施州工人先鋒號”、5月一名職工獲省住建系統(tǒng)“爭做青年創(chuàng)新標(biāo)兵成績突出的先進(jìn)個(gè)人”。

2023年1月，建始縣辦事處搬入新址辦公。

建始縣辦事處以“四對照”促落實(shí)：提高站位，對標(biāo)中心統(tǒng)思想；細(xì)致研究，對照清單定措施；立足實(shí)際，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距；立說立行，對照措施快落實(shí)。以考代練、以考促學(xué)，每月組織單位干部職工開展相關(guān)知識測試。

巴東縣辦事處以“四學(xué)”為抓手，用“六措施”促“六提升”：強(qiáng)化制度支撐，促進(jìn)思想認(rèn)識再提升；明確學(xué)習(xí)任務(wù)，促進(jìn)理論水平再提升；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提升；完善服務(wù)方法，促進(jìn)實(shí)操水平再提升；加強(qiáng)作風(fēng)和廉政建設(shè)，促進(jìn)“店小二”形象再提升；走好群眾路線，促進(jìn)公積金溫馨美譽(yù)再提升。

2023年3月，宣恩縣辦事處開展送政策進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

宣恩縣辦事處以建設(shè)“人民滿意的貼心窗口、風(fēng)清氣正的清廉窗口、務(wù)實(shí)高效的便捷窗口”為目標(biāo)，明確人人都是業(yè)務(wù)實(shí)操手、客戶服務(wù)員，編印實(shí)用性強(qiáng)、使用率高的問答匯編，將創(chuàng)建全國文明城市與窗口建設(shè)有機(jī)結(jié)合。

咸豐縣辦事處圍繞“1+4”模式開展全年工作，將營業(yè)窗口建設(shè)實(shí)施方案作為總路線圖，配套學(xué)習(xí)計(jì)劃、大調(diào)研活動(dòng)、大比武、宣傳工作4個(gè)行動(dòng)方案，大力推廣“網(wǎng)上辦”“手機(jī)辦”，開展優(yōu)質(zhì)按揭樓盤評比，服務(wù)效能全面提升，各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)開門紅。

2023年5月，咸豐縣辦事處開展“送政策進(jìn)樓盤”活動(dòng)。

來鳳縣辦事處以“四抓四促”，以辦公零投訴、服務(wù)零差評、問題零庫存、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)的“四零”工作法為抓手，著力打造形象好、評價(jià)好、業(yè)績好、效率好的“四好”窗口。積極承辦靈活就業(yè)人員繳存試點(diǎn)工作，努力推進(jìn)村（社區(qū)）定補(bǔ)干部繳存住房公積金工作。

“全系統(tǒng)開展‘營業(yè)窗口建設(shè)提升年’活動(dòng)，是踐行大調(diào)研、落實(shí)省住建廳‘破冰提能’行動(dòng)的具體體現(xiàn)?！敝葑》抗e金黨組成員、副主任朱宏表示，州中心將立足住房公積金職能職責(zé)，通過學(xué)服務(wù)規(guī)范、比業(yè)務(wù)技能、優(yōu)服務(wù)環(huán)境、聽民聲民意、樹先進(jìn)典型，持續(xù)強(qiáng)化營業(yè)窗口建設(shè)，努力將全州住房公積金營業(yè)窗口打造成服務(wù)群眾、改善民生、促進(jìn)發(fā)展的主陣地，展現(xiàn)良好作風(fēng)、辦事效率、為民情懷、業(yè)務(wù)能力的主櫥窗。（通訊員彭緒艷、周清先）