荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員向繼武、岳佳、王良恩）5月27日，建始縣龍坪鄉(xiāng)“書記聽我說”小程序上線運行一周年，一年來，“書記聽我說”小程序共受理各類評理、訴求、建議、問題等400余件，已辦結(jié)回復(fù)380件，正在辦理20余件。

建始龍坪鄉(xiāng)與縣司法局創(chuàng)新基層治理，推進共同締造，開通 “書記聽我說”微信小程序，將“群眾上訪”“原聲傳遞”聯(lián)動化解矛盾糾紛，讓小程序變身鄉(xiāng)村治理“大幫手”

三個“第一時間”赴現(xiàn)場解決群眾訴求

“請曾煜童同志牽頭，和村里一并處理好！簽發(fā)人熊健……”5月26日，龍坪鄉(xiāng)黨委書記熊健簽批了一起群眾訴求。山羊頭村4組村民侯某通過“書記聽我說”微信小程序“找書記幫個忙”板塊反映，相鄰（后灣村）建垃圾場后成群烏鴉滿田飛，導(dǎo)致農(nóng)民種玉米、藥材無收，影響周邊環(huán)境。希望上級領(lǐng)導(dǎo)“幫個忙”，解決農(nóng)田無收問題…

曾煜童收到閱辦卡后，第一時間到山羊頭村，與村支兩委到侯某田間地頭了解情況。侯某反映烏鴉損壞田間糧食嚴重的情況屬實。經(jīng)做工作，從鄉(xiāng)民政部門申請臨時救助，緩解侯某臨時困難，已復(fù)耕3畝耕地由侯某租用。同時，鄉(xiāng)政府申報相關(guān)部門建垃圾焚燒處理設(shè)施。侯某認同該處理意見。曾煜童將辦理結(jié)果，填寫辦理回執(zhí)卡，附入戶走訪照片，上傳“書記聽我說”微信小程序。

據(jù)了解，“書記聽我說”小程序以簡單易懂為原則，共設(shè)置“找書記提建議”“找書記問政策”“找書記評個理”“找書記告?zhèn)€狀”“找書記幫個忙”5大板塊。隨時打開微信搜索“書記聽我說”，按提示幾分鐘就可隨時把想反映的問題，與鄉(xiāng)黨委書記“面對面”交流，獲得幫助。

“書記聽我說”小程序開通以后，24小時受理群眾訴求及建議，建立了集“廣泛宣傳、統(tǒng)一受理、書記簽批、分類處置、領(lǐng)導(dǎo)包辦、各方聯(lián)動、限時辦理、及時反饋”于一體的工作機制，并形成了涵蓋受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回復(fù)、回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程。同時，設(shè)立的回訪機制、群眾點評機制，切實提高人民群眾滿意度，旨在群眾反映問題能在第一時間被書記看到，第一時間簽批駐村鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理，第一時間組織矛盾糾紛“幫幫團”調(diào)查處理，確保訴求事事有著落，件件有回音。

“微信+”探索基層治理新路徑

熊健認為“書記聽我說”微信小程序，是鄉(xiāng)里的大數(shù)據(jù)中心，是了解社情民意的網(wǎng)絡(luò)窗口。龍坪鄉(xiāng)位于建始縣東北部，山大人稀，與恩施州巴東縣和重慶市奉節(jié)縣接壤，轄29個村（社區(qū)）2.7萬人，總面積225平方公里，集鎮(zhèn)常年流動人口0.5萬人，是一個典型的省際邊界高山鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社情復(fù)雜，基層治理任務(wù)艱巨。

作為普通村民，走出家門反映問題，常有“提著豬頭找不到廟門”的感覺。要把自己的聲音“不打折扣”“原聲傳遞”，特別不容易。作為農(nóng)村家庭出身熊健有著切身的感受。

龍坪鄉(xiāng)與縣司法局組成專班，進村調(diào)研，入戶座談，征求群眾意見。制定“微信+”小程序方案，探索基層治理新路徑。通過最便捷的渠道，了解群眾所思所想所盼，用最簡單的程序和最直白的語言，讓村民足不出戶反映問題，形成共識。

2022年5月27日“‘書記聽我說’上線啦，大家有什么問題可以直接跟鄉(xiāng)黨委書記說！”這一消息通過各村村民微信群傳遍山鄉(xiāng)，操作簡單、可以零距離跟鄉(xiāng)里“一把手”表達心聲、7個工作日內(nèi)必須回復(fù)村民，如一縷溫暖的山風(fēng)，拂過村村寨寨。

對于散居在高寒鄉(xiāng)村村民來說，能夠有一條便捷的途徑與龍坪鄉(xiāng)的黨政“一把手”“面對面”地交流，他們感受到莫大的“被尊重”“被重視”。

“二臺荒村小區(qū)的寬帶網(wǎng)線沒固定好，搞得亂七八糟，掉下來好幾次了，對我和周邊的居民造成了安全隱患?！倍_荒村村民胡某通過微信小程序反映。不到1分鐘時間，胡某通過微信小程序得到了“書記聽我說”鄉(xiāng)里熊書記簽批的閱辦意見。

5月31日晚，村民胡某接到鄉(xiāng)政府工作人員回訪電話，他說：“非常滿意！我早上才反映，下午就來人把問題處理了，真是神速！太謝謝你們了?！?/p>

干部用辛苦換取百姓“幸福指數(shù)”

一年來，該鄉(xiāng)“書記聽我說”小程序線上受理各類問題訴求408件，其中“找書記問政策”64件，“找書記評個理”62件，“找書記告?zhèn)€狀”58件，“找書記幫個忙”202件，“找書記提建議”22件，辦結(jié)回復(fù)383件。工作人員王雪萍介紹。

在全鄉(xiāng)干部職工動員會上，熊健說“我們知道，這個程序一旦啟動，每天都會收到很多老百姓反映的問題和訴求，而且也不一定都能完全解決，有些可能是客觀存在發(fā)展不夠的問題，有些是短時間內(nèi)無法解決的問題。但問題既然在，我們就不要躲，就要去解決。通過這種形式，把問題都暴露出來，把老百姓最關(guān)注最關(guān)心的問題梳理出來，把老百姓埋藏在內(nèi)心的委屈或者疑惑釋放出來。不要怕問題多，目的，就是把老百姓反映的問題化解在萌芽狀態(tài)，歸納起來，就是要用干部的辛苦指數(shù)換取老百姓的幸福指數(shù)。

“從長遠來看，解決現(xiàn)在的小問題就是防止出現(xiàn)以后的大問題。讓干部多跑路，群眾少跑路甚至不跑路，把矛盾糾紛化解在群家門口，工作就做到位了?！笨h司法局相關(guān)負責(zé)人說。

去年10月20日，建始縣龍坪鄉(xiāng)楂樹坪村村民許某反映鄰里土地糾紛問題，鄉(xiāng)黨委書記熊健閱讀內(nèi)容后，將其簽批至駐村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)人大主席田愛國。田愛國迅速召集鄉(xiāng)綜治中心、司法所、派出所、國土所、鄉(xiāng)建辦等部門入戶展開調(diào)解。經(jīng)田愛國等人不懈努力，糾紛雙方達成一致協(xié)議。

楂樹坪村村民黃某慧，抱著試試看的心態(tài)，通過小程序咨詢孩子考大學(xué)申請無息貸款，該鄉(xiāng)分管教育工作的鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)收到書記簽批的“閱辦卡”后，及時向縣教育局咨詢詳細政策及辦理流程，并第一時間向群眾宣傳生源地?zé)o息貸款等教育助學(xué)政策及具體申請流程。

鄉(xiāng)綜治中心常務(wù)副主任譚功愛介紹，“書記聽我說”后臺全天候都有工作人員受理。要求對每一個受理的訴求都要經(jīng)過受理、交辦、督辦、回復(fù)、回訪等五道流程，并“一案一檔”，回訪中，村民不滿意的，熊健書記重新簽批，進行第二次跟蹤督辦。

如今，龍坪鄉(xiāng)群眾有想法或訴求，小到路燈破損，大到違法違章……都能在“書記聽我說”小程序里獲得解決辦法。正是這一模式，最大限度消除群眾反映問題的顧慮，實現(xiàn)點對點無阻礙溝通，打通群眾有事不敢反映、無渠道反映的“堵點”，架起干群“連心橋”。