?？悼h打造“保姆式”醫(yī)保服務(wù)

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員姚欣 楊敏）“沒想到只用2天就幫我解決了大難題，我的醫(yī)?？ㄙ~戶資金已經(jīng)到賬可以正常使用了，真的太感謝你們了。”近日，保康醫(yī)保參保人王天平在市民之家醫(yī)保窗口握著該局工作人員楊敏的手激動的說道。

今年5月17日，參保人王天平向?？凳忻裰裔t(yī)保窗口反映，她本人在?？祬⒈５?022年全年醫(yī)保賬戶資金一直沒上賬，醫(yī)?？ㄒ矡o法正常使用。

得知這一消息后，保康縣醫(yī)保局工作人員迅速在醫(yī)保信息系統(tǒng)中查詢參保人相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)參保人王天平在襄城區(qū)和?？悼h分別有一個醫(yī)保賬戶，其2022全年的醫(yī)保賬戶資金因為銀行系統(tǒng)問題錯打到個人襄城區(qū)醫(yī)保賬戶上，因此保康醫(yī)保賬戶一直沒有資金到賬。

查明原因后，該局工作人員立即聯(lián)系中國工商銀行保康支行，就參保人醫(yī)保賬戶資金進(jìn)行撥付復(fù)查。由于資金撥付復(fù)查涉及手續(xù)繁瑣，耗時較長，該局工作人員細(xì)心留下參保人電話，并疏導(dǎo)安撫參保人焦急情緒，全程跟進(jìn)醫(yī)保賬戶資金撥付處理情況，及時反饋給參保人王天平。

通過耐心服務(wù)和積極對接，僅用2天，銀行將參保人王天平在襄城區(qū)的醫(yī)保賬戶注銷并將其2022年全年的醫(yī)保賬戶資金2300余元，全部遷移到其?？滇t(yī)保賬戶中。

像參保人王天平這樣的服務(wù)事例，在保康縣還有很多。據(jù)了解，今年以來，?？悼h醫(yī)保局始終將服務(wù)群眾放在第一位，著力解決群眾在醫(yī)保工作中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，開展醫(yī)保“保姆式”服務(wù)。截止目前，已累計為參保群眾開展醫(yī)保“保姆式”經(jīng)辦200余件。

?？悼h醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圍繞醫(yī)保經(jīng)辦的各個環(huán)節(jié)，?？悼h醫(yī)保局將傾心服務(wù)辦事群眾，以群眾的需求作為優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)為目標(biāo)，努力提供溫度、高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，把醫(yī)保工作真正做到群眾的心坎上，以實際行動踐行了“為民解難、增益民生”的職責(zé)使命。