5月12日，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局啟動“局長（書記）走流程”活動，要求入駐市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心承擔行政審批或公共服務(wù)職能的部門主要負責人及班子成員深入大廳，以企業(yè)群眾、窗口工作人員、監(jiān)督人員三重身份，全鏈條體驗本部門政務(wù)服務(wù)辦事流程，查問題、找不足、補短板。

“新辦公共衛(wèi)生許可證，需要交什么資料？”“您是首次注冊護士執(zhí)業(yè)證嗎？”……首場活動中，市衛(wèi)健委黨組書記徐莉來到荊州市民之家綜合服務(wù)區(qū)，以群眾身份來到窗口模擬辦理公共衛(wèi)生許可證（新辦），以窗口工作人員身份為群眾受理護士執(zhí)業(yè)注冊（首次注冊）。

體驗結(jié)束后，徐莉認真地在“局長（書記）走流程”體驗紀實表上填感受，在整改提升表上提意見，“通過轉(zhuǎn)換角色、變換視角，發(fā)現(xiàn)問題，更好地解決企業(yè)群眾的‘急難愁盼’。”

開展“局長（書記）走流程”活動，是市政務(wù)數(shù)據(jù)局進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的又一重要舉措。該局建立“局長（書記）走流程”常態(tài)化機制，要求局長（書記）走流程中，從本部門依申請及公共服務(wù)事項清單中，選取企業(yè)群眾排隊時間長、辦理時限長、滿意度低等事項進行體驗，“沉浸式”感受政務(wù)服務(wù)效率“高不高”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、評價“好不好”、辦事“便不便”。

為確保活動走全、走深、走實，該局制定“局長（書記）走流程”日程計劃表，詳細記錄每一次“走流程”時間、體驗事項、體驗方式；制定體驗紀實表，邀請局長（書記）真實客觀填寫體驗感受；制定整改提升表，及時梳理體驗中發(fā)現(xiàn)的問題，形成問題清單，要求部門限期整改，再由市政務(wù)數(shù)據(jù)局核實、銷號。（記者王大玲 通訊員譚艷）

編輯： 袁超偉