視頻攝制：田智松、楊寶

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者田智松、楊寶）2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨，荊楚網(wǎng)記者走上恩施市街頭，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，收集大家的看法。通過(guò)隨機(jī)街采的方式，記者了解市民對(duì)消費(fèi)者權(quán)益日的知曉度，哪些消費(fèi)情況是遇“坑”了，出現(xiàn)消費(fèi)問(wèn)題時(shí)是否會(huì)合法維護(hù)自身權(quán)益等。

受訪的大部分市民表示，如果自己的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，會(huì)通過(guò)撥打“12315”熱線電話進(jìn)行投訴，如果是網(wǎng)購(gòu)，也會(huì)及時(shí)通過(guò)投訴平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商處理。同時(shí)，市民們也對(duì)怎樣“擦亮”雙眼、避免“入坑”給出了一些建議：不接騷擾電話、貨比三家、網(wǎng)購(gòu)要認(rèn)準(zhǔn)官方旗艦店、及時(shí)維權(quán)不讓不法商家逍遙法外等。

恩施州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示：消費(fèi)者們的維權(quán)意識(shí)正在逐年提升，支持、鼓勵(lì)消費(fèi)者們能通過(guò)合法、合規(guī)的維權(quán)途徑積極維護(hù)自身權(quán)益，全州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步緊扣人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，為消費(fèi)者排憂解難，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，一起助力構(gòu)建良好的消費(fèi)氛圍。

2022年，恩施州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消委深入組織開(kāi)展“放心消費(fèi)在恩施”活動(dòng)，打造投訴在線解決平臺(tái)，建立消費(fèi)訴求閉環(huán)管理體系。全年共處理消費(fèi)者訴求27506件，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額1068.75萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失357.53萬(wàn)元，為恩施州消費(fèi)市場(chǎng)加快恢復(fù)、穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤(pán)作出了積極貢獻(xiàn)。