2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

案例一: 旅游購(gòu)物遇忽悠 消委維權(quán)獲錦旗

案例詳情：2022年6月，荊州市老年消費(fèi)者江先生報(bào)名參加了“環(huán)游福建海岸線(xiàn)”旅行團(tuán)汽車(chē)六日游。在福建漳州旅游過(guò)程中，江先生被導(dǎo)游陳某帶到漳州某玉石賣(mài)場(chǎng)參觀(guān)，江先生架不住導(dǎo)購(gòu)員的輪番勸說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1.1萬(wàn)元玉石。回荊州后，通過(guò)查閱相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)玉石價(jià)格偏高，多次聯(lián)系導(dǎo)游和商家要求退貨退款未果，無(wú)奈之下向荊州市消委求助。

處理結(jié)果：接到投訴后，工作人員向?qū)в魏蜕碳覍?duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)過(guò)多次溝通，在導(dǎo)游的協(xié)助下商家同意全額退還江先生玉石購(gòu)物款1.1萬(wàn)元。江先生送來(lái)了一面印有“依法維權(quán)，為民解憂(yōu)”的錦旗表達(dá)感激之情。

案例二:儀表盤(pán)故障難解決 荊州消委調(diào)解終履責(zé)

案例詳情：2019年6月5日，消費(fèi)者羅女士在武漢購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值30萬(wàn)元某品牌SUV。2022年5月15日、31日在行駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，儀表盤(pán)無(wú)顯示。經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)，為線(xiàn)路故障引起，且被告知無(wú)法維修，只能更換儀表盤(pán)，消費(fèi)者要求4S店免費(fèi)更換，但被4S店以汽車(chē)已過(guò)質(zhì)保期，且不在該店購(gòu)買(mǎi)為由拒絕。羅女士與4S店多次溝通無(wú)果，于2022年6月5日來(lái)到荊州市消委投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益。

處理結(jié)果：接到投訴后，荊州市消委聯(lián)系4S店，組織雙方調(diào)解，通過(guò)宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車(chē)修理更換退貨規(guī)定》，最終4S店為其免費(fèi)更換價(jià)值5800元汽車(chē)儀表。

案例三:預(yù)付卡消費(fèi)難退款 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)助維權(quán)

案例詳情：2021年12月1日，荊州市市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者群體性投訴，反映在微信小程序購(gòu)買(mǎi)了某電子商務(wù)有限公司線(xiàn)上銷(xiāo)售的景區(qū)門(mén)票不能激活使用，充值話(huà)費(fèi)無(wú)法到賬。

處理結(jié)果：接到投訴后，市區(qū)所三級(jí)聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)處理投訴。通過(guò)調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)，確認(rèn)退費(fèi)金額，公司負(fù)責(zé)人當(dāng)即退還大部分充值款，剩余款項(xiàng)經(jīng)雙方協(xié)商后采取分期方式履行退款責(zé)任，并出具欠條。沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)該公司作出行政處罰，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并將當(dāng)事人列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

案例四:代扣電費(fèi)產(chǎn)爭(zhēng)議 耐心溝通化矛盾

案例詳情：2022年5月，某銀行接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)辦理的借記卡5月3日凌晨無(wú)故被扣取電費(fèi)，本人未開(kāi)通過(guò)任何代扣協(xié)議，向銀行客服反映無(wú)果，只能撥打電話(huà)進(jìn)行投訴。

處理結(jié)果：涉事銀行接到投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者于2019年11月辦理了電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，并簽訂了電費(fèi)代扣協(xié)議，該協(xié)議綁定扣款賬戶(hù)為消費(fèi)者銀行借記卡，手續(xù)合法，記錄完整。銀行將調(diào)查情況告知消費(fèi)者后，及時(shí)消除了誤會(huì)，化解了矛盾。

案例五:快遞內(nèi)件遭損毀 協(xié)調(diào)成功保權(quán)益

案例詳情：2022年9月16日，消費(fèi)者反映快遞內(nèi)件 (酒類(lèi)) 未按要求包裝導(dǎo)致泡膜損毀，造成損失1萬(wàn)余元。向快遞公司投訴后，因未保價(jià)，回復(fù)按面單契約條款只能賠償500元，消費(fèi)者對(duì)賠償金額不滿(mǎn)意，向荊州市郵政管理局投訴。

處理結(jié)果：荊州市郵政管理局按照《快遞暫行條例》第二十七條“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，最終雙方自愿達(dá)成協(xié)議，由涉事快遞公司向消費(fèi)者賠償4500元。

案例六:運(yùn)用維權(quán)新模式 幫企紓困助發(fā)展

案例詳情：2022年8月24日，消費(fèi)者孫先生通過(guò)電話(huà)向銀保監(jiān)分局投訴，反映貸款年利率太高，要求銀行退還全部已還本息，并對(duì)提前還款事項(xiàng)的違約金進(jìn)行減免。

處理結(jié)果：為了及時(shí)化解矛盾，涉事銀行積極尋求荊州市金融消費(fèi)保護(hù)與糾紛調(diào)解中心幫助，在其指導(dǎo)下，運(yùn)用“線(xiàn)上調(diào)解+線(xiàn)上司法確認(rèn)”新模式，借助“人民法院調(diào)解平臺(tái)”開(kāi)展線(xiàn)上調(diào)解，雙方就爭(zhēng)論問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，調(diào)解成功后法院出具司法確認(rèn)民事裁定書(shū)。當(dāng)事雙方均對(duì)結(jié)果表示滿(mǎn)意。

案例七:教培機(jī)構(gòu)停業(yè)退費(fèi)難 消委介入約談促退款

案例詳情：2022年7月20日，公安縣消委接到57名消費(fèi)者群體投訴，反映公安縣某教育培訓(xùn)有限公司6月底通知關(guān)門(mén)停業(yè)，商家承諾會(huì)退回學(xué)費(fèi)，但未兌現(xiàn)承諾，希望公安縣消委幫助協(xié)調(diào)。

處理結(jié)果：接到投訴后，公安縣消委工作人員通過(guò)整理收費(fèi)憑據(jù)、消費(fèi)記錄等佐證材料，確定退費(fèi)金額達(dá)到14萬(wàn)余元。因社會(huì)影響廣泛、金額數(shù)目較大，公安縣消委會(huì)同教育部門(mén)對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，該公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明原因，并承諾全額退款。經(jīng)過(guò)5次協(xié)調(diào)督辦，該公司分三次將款項(xiàng)退還給57名消費(fèi)者。

案例八:車(chē)輛問(wèn)題頻發(fā) 公平合理退換

案例詳情：消費(fèi)者龔女士于2022年4月在荊州區(qū)某品牌4S店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值54100元的新能源電動(dòng)汽車(chē)。使用中出現(xiàn)3次電池故障，均由該公司進(jìn)行維修，在第三次出現(xiàn)電池故障時(shí)更換了電池整包，因2022年8月1日再次出現(xiàn)電池故障，龔女士要求換車(chē)未果后，向12315進(jìn)行投訴。

處理結(jié)果：接到投訴后，工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者提出免費(fèi)更換電池組或按折舊價(jià)回收該車(chē)的處理意見(jiàn)，消費(fèi)者則認(rèn)為同款車(chē)型在2022年價(jià)格已上漲至73900元，上漲幅度19800元，接受回收損失過(guò)大。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，在考量上游電池成本增加和消費(fèi)者車(chē)輛使用等客觀(guān)因素，最終達(dá)成消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)后免費(fèi)更換新車(chē)的調(diào)解意見(jiàn)。

案例九:裝修材質(zhì)不達(dá)標(biāo) 消委幫忙保安全

案例詳情：2022年2月10日，消費(fèi)者張先生委托洪湖某裝修公司提供裝修服務(wù)，合同約定房屋窗戶(hù)是斷橋鋁材料，裝修完后消費(fèi)者得知18樓屬高層建筑，窗戶(hù)材料厚度要達(dá)到1.5毫米才算達(dá)標(biāo)，用料不達(dá)標(biāo)有安全隱患，張先生找到洪湖市消委尋求幫助。

處理結(jié)果：接到投訴后，洪湖市消委邀請(qǐng)裝修行業(yè)資深專(zhuān)家對(duì)斷橋鋁窗戶(hù)材料進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果未達(dá)標(biāo)。裝修公司自知理虧表示同意更換，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成更換協(xié)議。劉先生對(duì)此更換協(xié)議表示滿(mǎn)意。

案例十:兒童充值手游 消委調(diào)解終退款

案例詳情：2022年4月28日，消費(fèi)者嚴(yán)女士向江陵縣消委投訴，發(fā)現(xiàn)自家7歲孫子在手機(jī)上下載某手機(jī)游戲，并多次向游戲平臺(tái)充值高達(dá)2000多元，因嚴(yán)女士不清楚該如何要求游戲平臺(tái)退款，便尋求江陵縣消委幫忙。

處理結(jié)果：接到投訴后，江陵縣消委工作人員聯(lián)合工信部門(mén)通過(guò)嚴(yán)女士提供的信息，與游戲平臺(tái)的工作人員取得了聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)最終幫助退款1700余元。

2022年度行政執(zhí)法十大典型案例

案例一: 松滋市公安局查處蔣某甲非法制造、銷(xiāo)售非法制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)案

案件情況：蔣某甲受他人指使，伙同林某甲、林某乙在武漢市洪山區(qū)小茅店村租賃棚戶(hù)區(qū)內(nèi)制售“白云邊”系列注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)，非法制造商標(biāo)數(shù)量7.8萬(wàn)件，非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額15.75萬(wàn)元。

處理結(jié)果：松滋市公安局對(duì)涉案物品全部收繳。被告人蔣某甲違反商標(biāo)管理法規(guī)，伙同他人，偽造他人的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)并予以銷(xiāo)售，情節(jié)嚴(yán)重，其行為已構(gòu)成非法制造、銷(xiāo)售非法制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)罪，人民法院依法判處被告人蔣某甲犯非法制造、銷(xiāo)售非法制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)罪，處有期徒刑一年，并處罰金兩千元。被告人蔣某甲不服，提出上訴，二審法院裁定駁回上訴，維持原判。

案例二:石首市市場(chǎng)監(jiān)管局查處經(jīng)營(yíng)者肖某侵犯“口味王”“伍子醉”注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的檳榔案

案件情況：2021年4月1日，石首市市場(chǎng)監(jiān)管局日常巡查中發(fā)現(xiàn)石首市衣鋪街某超市銷(xiāo)售“金鉆口味王”檳椰無(wú)供貨商的許可證和食品合格證明文件，經(jīng)查明系供貨商肖某從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)散片檳椰和包裝，自行封裝對(duì)外銷(xiāo)售。在肖某經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)現(xiàn)有湖南口味王集團(tuán)有限責(zé)任公司及湖南伍子醉食品有限公司的系列產(chǎn)品，以及大量檳椰散片和外包裝，經(jīng)鑒定均為假冒產(chǎn)品。

處理結(jié)果：執(zhí)法機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條之規(guī)定，責(zé)令肖某停止侵權(quán)行為，并處罰款8萬(wàn)元。

案例三:監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)管局查處監(jiān)利市某水業(yè)有限公司生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格食品案

案件情況：2022年7月28日，荊州市食品藥品檢驗(yàn)所對(duì)監(jiān)利縣某水業(yè)有限公司生產(chǎn)的“包裝飲用水”進(jìn)行省級(jí)委托監(jiān)督抽檢。經(jīng)檢測(cè)，該公司于2022年7月28日生產(chǎn)的16.9升/桶的包裝飲用水的銅綠假單胞菌項(xiàng)目不符合GB 19298-2014《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包裝飲用水》要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。經(jīng)查，2022年7月28日，監(jiān)利市某水業(yè)有限公司生產(chǎn)16.9升/桶的“包裝飲用水”200桶，以3元/桶的價(jià)格在當(dāng)天銷(xiāo)售完畢，銷(xiāo)售金額共計(jì)600元。

處理結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條之規(guī)定，對(duì)該公司作出沒(méi)收違法所得600元，罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

案例四:江陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處江陵縣白馬寺鎮(zhèn)某液化氣站使用超期石油液化氣瓶案

案件情況：2021年10月18日，江陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)江陵縣白馬寺鎮(zhèn)某液化氣站進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)超過(guò)有限使用期限的石油液化氣瓶3只，分別充裝液化氣12kg、12.25kg、12.4kg。該液化氣站構(gòu)成了對(duì)不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的氣瓶進(jìn)行充裝的行為。

處理結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第八十五條之規(guī)定，責(zé)令該液化氣站改正違法行為，并處罰款2萬(wàn)元。

案例五:沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處沙市區(qū)某醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司使用未經(jīng)注冊(cè)的藥品和醫(yī)療器械案

案件情況：2022年7月5日，沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線(xiàn)索，對(duì)荊州某醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人涉嫌使用未經(jīng)注冊(cè)的藥品和醫(yī)療器械，涉案貨值金額1410元。當(dāng)事人使用未經(jīng)注冊(cè)藥品的行為違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第七十條規(guī)定，使用未依法注冊(cè)第三類(lèi)醫(yī)療器械的行為違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定。

處理結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第一百二十四條和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第八十六條之規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收涉案產(chǎn)品、罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

案例六: 松滋市市場(chǎng)監(jiān)管局查處松滋某商務(wù)公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案

案件情況：2021年11月10日，松滋市市場(chǎng)監(jiān)管局在開(kāi)展食品專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)松滋市城東園區(qū)某商務(wù)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、微信銷(xiāo)售的31款產(chǎn)品 (保健食品11款，普通食品20款)，宣稱(chēng)有“有減肥、減油、減脂、體重不反彈等”帶有療效的表述，累計(jì)銷(xiāo)售1767單，交易金額126.37萬(wàn)元。該公司宣傳保健品、普通食品不具備的功效行為構(gòu)成欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假宣傳。

處理結(jié)果：執(zhí)法機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條之規(guī)定，責(zé)令該公司停止違法行為，并處罰款20萬(wàn)元。

案例七:洪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局查處武漢某蔬菜產(chǎn)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)合作社侵犯“洪湖蓮藕”地理標(biāo)志證明商標(biāo)案

案件情況：2020年7月30日，洪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局接洪湖市某水生蔬菜產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)研究會(huì)舉報(bào)，反映武漢市某蔬菜產(chǎn)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)合作社出廠(chǎng)的“洪湖蓮藕”通過(guò)上海某物聯(lián)網(wǎng)有限公司在武漢、上海等地的超市銷(xiāo)售，其行為侵犯了該研究會(huì)“洪湖蓮藕”地理標(biāo)志證明商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，要求維護(hù)其合法權(quán)益

處理結(jié)果：經(jīng)洪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局查證，確定當(dāng)事人共向上海某物聯(lián)網(wǎng)公司銷(xiāo)售規(guī)格300g/袋的“洪湖蓮藕”的侵權(quán)產(chǎn)品數(shù)量為35.62萬(wàn)份，違法經(jīng)營(yíng)額為277.24萬(wàn)元。依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條之規(guī)定，執(zhí)法部門(mén)責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，并處罰款277.24萬(wàn)元。

案例八:公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處某大藥房連鎖有限公司從不具有藥品經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品案

案件情況：2020年10月28日，公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局在查處張某未經(jīng)許可從事藥品批發(fā)經(jīng)營(yíng)一案中，發(fā)現(xiàn)張某批發(fā)藥品給公安縣某大藥房連鎖公司。經(jīng)查明該公司從張某處購(gòu)入藥品170盒，購(gòu)貨金額共計(jì)7556元。該公司構(gòu)成了從不具備藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品的行為。

處理結(jié)果：執(zhí)法機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第一百二十九條之規(guī)定，責(zé)令該公司改正違法行為，沒(méi)收未銷(xiāo)售藥品27盒、沒(méi)收違法所得2.3361萬(wàn)元，并處罰款10萬(wàn)元。

案例九:公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處某加油站使用未經(jīng)強(qiáng)制檢定的加油機(jī)從事加油結(jié)算案

案件情況：2022年6月8日，公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同公安縣計(jì)量檢定測(cè)試服務(wù)中心工作人員依法對(duì)公安縣某加油站用于貿(mào)易結(jié)算的加油機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該加油站使用未經(jīng)強(qiáng)制檢定的加油機(jī)從事加油結(jié)算金額6450元。

處理結(jié)果：執(zhí)法機(jī)構(gòu)依據(jù)《加油站計(jì)量監(jiān)督管理辦法》第九條之規(guī)定，公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該加油站的違法行為作出罰款2千元的行政處罰。

案例十:洪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局查處洪湖市某大藥房發(fā)布虛假?gòu)V告案

案件情況：2021年10月8日，洪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，稱(chēng)洪湖市某大藥房發(fā)布虛假?gòu)V告。經(jīng)查明，該藥房2019年5月28日起，在“洪湖某大藥房”微信公眾號(hào)上發(fā)布《夏季阿膠怎樣吃》推文，其中有“如果阿膠糕中加入了蓮子，其具有抗癌、降血壓的作用。而加入的蓮子心，具有去火的作用，中和上火，同時(shí)配合蓮子還起到降血壓的作用……”等內(nèi)容。該推文內(nèi)容系該藥房工作人員在網(wǎng)上搜索復(fù)制，并要求所有線(xiàn)下藥店?duì)I業(yè)員分享轉(zhuǎn)發(fā)該推文到微信朋友圈宣傳。該藥房發(fā)布的推文廣告內(nèi)容使用無(wú)法驗(yàn)證的引用語(yǔ)，構(gòu)成了發(fā)布虛假?gòu)V告的行為。

處理結(jié)果：執(zhí)法機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條之規(guī)定，對(duì)該藥房處罰款20萬(wàn)元。

2023年十大消費(fèi)警示提示

商品標(biāo)價(jià)不透明 “刺客”套路需小心

一、反復(fù)確認(rèn)商品價(jià)格。消費(fèi)者在遇到標(biāo)價(jià)模糊、貨簽不符、信息缺失等情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)確認(rèn)，對(duì)于沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的商品，謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買(mǎi)。

二、切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者應(yīng)保持理性態(tài)度，按需求選擇商品和服務(wù)，不盲目追捧“網(wǎng)紅”商品，避免落入“價(jià)格刺客”的套路。

三、合理運(yùn)用退貨規(guī)則。消費(fèi)者在線(xiàn)上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)存在價(jià)格問(wèn)題，應(yīng)合理運(yùn)用平臺(tái)退換貨規(guī)則，及時(shí)提交退貨退款申請(qǐng)，保障自身權(quán)益。

四、依法維護(hù)合法權(quán)益。消費(fèi)者遭遇“低標(biāo)高結(jié)”等涉嫌價(jià)格欺詐的違法行為，應(yīng)該大膽說(shuō)“不”保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)。

新能源汽車(chē)火爆 按需求選擇購(gòu)買(mǎi)

一、明確購(gòu)買(mǎi)需求。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)前，應(yīng)充分考慮車(chē)輛續(xù)航里程是否滿(mǎn)足自身的出行需求，以及公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)

二、了解車(chē)輛細(xì)節(jié)。新能源汽車(chē)與傳統(tǒng)燃油車(chē)有較大的不同，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)提前了解駕駛新能源汽車(chē)注意事項(xiàng)，親身試駕體驗(yàn)。

三、謹(jǐn)慎簽訂合同。在選車(chē)過(guò)程中，應(yīng)向商家詳細(xì)了解汽車(chē)的各項(xiàng)配置、功能、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、提車(chē)時(shí)間、退款約定等重要信息。并要求將上述信息連同銷(xiāo)售人員的宣傳承諾一并寫(xiě)入合同。

四、做好車(chē)輛保養(yǎng)。在日常使用車(chē)輛時(shí)，應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛線(xiàn)路、電池等進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，避免充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，暴雨天盡量不要?？吭诼短斓胤竭M(jìn)行充電。

五、保存購(gòu)買(mǎi)憑證。妥善保管購(gòu)車(chē)合同、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)依法維權(quán)。

“網(wǎng)紅主播”帶貨忙 下單購(gòu)買(mǎi)要理性

一、下單仔細(xì)甄別。要注意商品是否貨不對(duì)板，以假充真，以次充好。在直播間購(gòu)物時(shí)，應(yīng)盡量選擇那些規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的平臺(tái)和賣(mài)家。

二、警惕虛假宣傳。某些平臺(tái)主播存在肆意夸大產(chǎn)品功效，用夸張的演技宣稱(chēng)低價(jià)的情況，甚至利用社會(huì)公眾的同情心和善意售賣(mài)低質(zhì)商品。

三、切勿沖動(dòng)消費(fèi)。不要出于對(duì)主播個(gè)人的喜歡和崇拜而盲目消費(fèi)，更不要被主播和平臺(tái)故意所營(yíng)造的“價(jià)格低廉“數(shù)量有限”或“秒殺”等商品短缺的氛圍所影響，沖動(dòng)消費(fèi)。

四、保留購(gòu)貨憑證。如直播時(shí)的廣告宣傳、承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證和快遞單號(hào)等信息，防止商家將這些信息刪除，給后期的維權(quán)帶來(lái)難度。

老年養(yǎng)生保健品 內(nèi)含陷阱要提防

一、警惕虛假宣傳及各類(lèi)贈(zèng)品。警惕商家以“養(yǎng)生講座專(zhuān)家義診”“包治百病”和“贈(zèng)送米面油”等方式售賣(mài)保健品，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)其商品。

二、選擇保健品應(yīng)遵循醫(yī)囑。老年消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自己的身體情況選擇保健食品，認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”(保健食品標(biāo)志)。建議在購(gòu)買(mǎi)前先到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行體檢，聽(tīng)從醫(yī)生的建議。

三、牢記保健食品不能代替藥物。應(yīng)按標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)要求，并注意避免同時(shí)食用同類(lèi)的營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充劑。不可完全依賴(lài)保健食品，若存在身體不適要及時(shí)去正規(guī)醫(yī)院診治。

四、購(gòu)買(mǎi)保健品應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道。購(gòu)買(mǎi)保健品應(yīng)到醫(yī)院、診所、藥店等持有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的正規(guī)場(chǎng)所，并保存好消費(fèi)憑證。

觀(guān)影配鏡要自費(fèi)？“霸王條款”需抵制

一、遵守秩序，文明觀(guān)影。消費(fèi)者應(yīng)避免屏幕攝制、大聲喧嘩、踩踏座椅等不文明觀(guān)影行為，營(yíng)造良好觀(guān)影環(huán)境。

二、明確消費(fèi)細(xì)則和優(yōu)惠內(nèi)容。購(gòu)票時(shí)選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)并看清退票細(xì)則；各類(lèi)團(tuán)購(gòu)券、代金券在購(gòu)買(mǎi)時(shí)須注意使用范圍和時(shí)效。

三、3D眼鏡應(yīng)免費(fèi)提供。影院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在店堂醒目位置以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)，醒目明確地告知消費(fèi)者“可提供免費(fèi)3D眼鏡”；如果消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)需求可自行選擇，避免誘導(dǎo)消費(fèi)。

機(jī)構(gòu)選擇要謹(jǐn)慎 跟風(fēng)愛(ài)美莫盲從

一、樹(shù)立正確審美觀(guān)念，理性選擇醫(yī)美消費(fèi)。醫(yī)美屬于醫(yī)療范疇，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，謹(jǐn)慎選擇醫(yī)美消費(fèi)。

二、選擇正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，降低醫(yī)美消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)查詢(xún)醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否具有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書(shū)》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》等相關(guān)信息，盡量選擇機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)美診療項(xiàng)目。

三、遇到醫(yī)美侵權(quán)問(wèn)題，通過(guò)合法途徑維權(quán)。消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)過(guò)程中，如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，必要的時(shí)候可申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，依法維權(quán)。

黃金換購(gòu)有“門(mén)道” 價(jià)格價(jià)值要分清

一、選擇信用度高的商家購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶首飾。消費(fèi)者在選購(gòu)黃金飾品時(shí)，首先要保持理性，貨比三家，盡量到口碑好、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的大型知名商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

二、理性對(duì)待回購(gòu)、換購(gòu)等促銷(xiāo)信息。在購(gòu)買(mǎi)首飾時(shí)，要仔細(xì)了解回購(gòu)、換購(gòu)條款等促銷(xiāo)信息，并在銷(xiāo)售憑證上標(biāo)明。注意區(qū)分“一口價(jià)”黃金及按克重銷(xiāo)售的黃金首飾換購(gòu)條款差別。

三、簽訂促銷(xiāo)承諾協(xié)議并保存好購(gòu)物憑證。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)包含換購(gòu)服務(wù)的黃金飾品時(shí)，對(duì)商家所作出的服務(wù)承諾要以書(shū)面形式予以約定，并保存好購(gòu)物憑證，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

預(yù)訂容易退訂難 訂房條款要看清

一、謹(jǐn)慎選擇酒店。假期外出住宿要謹(jǐn)慎選擇賓館，盡量選擇信譽(yù)好的連鎖型酒店。

二、提前確定價(jià)格。旅游旺季，酒店賓館房費(fèi)可能每天有所變化，消費(fèi)者預(yù)訂酒店前要仔細(xì)詢(xún)價(jià)，并注意協(xié)議約定，如遇臨時(shí)漲價(jià)情況?？蓳艽?2315及時(shí)舉報(bào)。

三、看清退訂條款。網(wǎng)上訂房一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，咨詢(xún)清楚預(yù)訂條件、退訂限制等具體事項(xiàng)確認(rèn)后再下單。

日常辦理預(yù)付卡 大額充值需謹(jǐn)慎

一、科學(xué)理性消費(fèi)。建議選擇單次消費(fèi)或預(yù)充小金額體驗(yàn)，不要被商家的各種優(yōu)惠、折扣迷惑，一次預(yù)存大筆金額。

二、注意查看證照。辦卡前要考察經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，務(wù)必選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)者。

三、了解使用范圍。詳細(xì)了解預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠幅度、退款條件等細(xì)節(jié)，務(wù)必與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，明確商家和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，不可輕信口頭承諾。

四、索要消費(fèi)憑證。辦卡時(shí)索要消費(fèi)憑證，每次消費(fèi)必須有記錄，對(duì)一些金額大、時(shí)效長(zhǎng)的預(yù)付卡，要定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額，以防卡內(nèi)余額“不明”減少。

“密室逃脫”有風(fēng)險(xiǎn) 安全底線(xiàn)要守牢

一、根據(jù)個(gè)人自身狀況適度參與游戲。參與密室逃脫游戲的消費(fèi)者，要對(duì)自己的承受力有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)游戲有預(yù)先的了解，感覺(jué)不適要及時(shí)終止退出。

二、未成年人必須有監(jiān)護(hù)人陪同。未成年人參與“密室逃脫”游戲，必須有監(jiān)護(hù)人陪護(hù)，且了解清楚游戲規(guī)則及環(huán)境，避免安全隱患。

三、發(fā)生糾紛要保留證據(jù)，依法合理維權(quán)。消費(fèi)者在游戲中產(chǎn)生傷害或者侵權(quán)糾紛，要第一時(shí)間保留相關(guān)證據(jù)，分清是經(jīng)營(yíng)者安全保障問(wèn)題，還是自身不當(dāng)行為造成，積極與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，如有困難及時(shí)向相關(guān)部門(mén)求助。

編輯： 袁超偉