荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 吳諄諄 廖漢斌  肖月）“您們這窗口有意思，到底是辦事還是不辦事呢？”3月2日，巴東縣信陵鎮(zhèn)居民王大爺在縣不動產(chǎn)登記中心發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)窗口設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，遂提出疑問。

工作人員解釋，新增的“辦不成事”反映窗口，就是專門用于、化解“辦不成”的登記難，為不動產(chǎn)提供兜底化解服務(wù)。為了切實解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”的問題，巴東縣不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)新建立了反映問題“多元”化解機制。將“辦不成事”問題細(xì)分為 “特事特辦”“不會辦”“長期未辦”三大類，并分類制定了處理流程。

窗口受理辦事群眾意見建議和投訴實行“零號辦”。即辦事群眾在窗口提出意見建議和投訴無需預(yù)約、抽號，在工作期間可直接前往窗口辦理，同時也可采用口頭、書面、電話、意見箱等形式進(jìn)行投訴。建立幫辦代辦機制實現(xiàn)與群眾零距離服務(wù)。按照“自愿委托、無償服務(wù)”的原則，為反映問題的企業(yè)和群眾提供免費的政策咨詢、業(yè)務(wù)指引并且全程陪同辦理、代辦，同時面對異地異國、老弱病殘等特殊群體提供線上代辦服務(wù)，讓“不會辦”的事變成“方便辦”的事。建立問題化解兜底機制實現(xiàn)零留底。通過領(lǐng)導(dǎo)接訪走訪、溝通協(xié)調(diào)等窗口工作制度，定期清理辦不成事的反映登記臺賬，追蹤辦理結(jié)果，確?！伴L期未辦”的事項有處問、有人管、有人幫。

“辦不成事”反映窗口自去年11月建立以來，接待企業(yè)、群眾共431人次，解決“急難愁盼堵”問題82個，會審會商總結(jié)形成7個解決措施。已將反映事項全部辦結(jié)，幫助群眾將“辦不成事”變成“辦得成事”，提升了財產(chǎn)登記服務(wù)綜合水平，贏得了群眾的一致好評。