黨的二十大報(bào)告提出，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。荊州市第一人民醫(yī)院堅(jiān)持以人民為中心，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“政治生態(tài)好、廉潔狀況好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、群眾評(píng)價(jià)好、發(fā)展勢(shì)頭好”清廉醫(yī)院，開展服務(wù)改進(jìn)大提升活動(dòng)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)滿意度。以醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展實(shí)績(jī)，作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神成效。

聽民之所呼 切實(shí)改進(jìn)服務(wù)感受

醫(yī)療服務(wù)是全方位、全生命周期的，而服務(wù)提質(zhì)更是無止境的。

荊州一醫(yī)始終把患者滿意度作為檢驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)工作成效的金標(biāo)準(zhǔn)，圍繞提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感，不斷改善醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，滿足百姓日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。

以問題為導(dǎo)向 

荊州一醫(yī)在全市首家上線了“患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)”，打造了一把能測(cè)量患者就醫(yī)感受的“尺子”。

系統(tǒng)向患者推送包括掛號(hào)流程、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員溝通等多維度的評(píng)測(cè)項(xiàng)目，醫(yī)院每月將滿意度考核結(jié)果進(jìn)行公布上報(bào)，并作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的主要依據(jù)，以及科室及個(gè)人的績(jī)效考核的重要指標(biāo)。

該系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅大大提高了回訪效率，也幫助醫(yī)院更精準(zhǔn)地聽到患者的心聲，從而不斷尋找服務(wù)流程及管理方面的短板，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者體驗(yàn)。

以需求為導(dǎo)向

交通一直是困擾荊州一醫(yī)的“老問題”，最近來該院的患者家屬發(fā)現(xiàn)了“新變化”。荊州一醫(yī)啟動(dòng)了院內(nèi)交通“暢通工程”：優(yōu)化院內(nèi)部分車道，平衡交通流量，形成車流單向循環(huán)，減少院內(nèi)擁堵。

隨著門診住院樓地下停車場(chǎng)以及智能化停車樓投入使用，荊州一醫(yī)擴(kuò)展停車位300個(gè)，極大改善停車需求；發(fā)布職工文明停車倡議，把臨近診區(qū)停車點(diǎn)讓給患者，全力暢通群眾就醫(yī)路的“最后一步”。

以效果為導(dǎo)向

聚焦“雙優(yōu)化”，荊州一醫(yī)積極開展“服務(wù)改進(jìn)大提升”行動(dòng)。為確保活動(dòng)實(shí)效性，成立黨委書記和院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、全體班子為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從培訓(xùn)動(dòng)員、持續(xù)改進(jìn)、評(píng)定總結(jié)3個(gè)階段持續(xù)推進(jìn)。

通過環(huán)境、流程、體驗(yàn)、管理、安全、文化6個(gè)方面24項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)改進(jìn)大提升行動(dòng)正在提升醫(yī)療服務(wù)水平，建立優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)體系，讓人民群眾放心、舒心、暖心。

承民之所盼 切實(shí)提升服務(wù)溫度

民有所盼，我有所應(yīng)。不斷升級(jí)的便民服務(wù)，將“人民醫(yī)院為人民”的一醫(yī)精神暖化為一劑“良藥”，治愈心靈。

荊州一醫(yī)門診住院樓運(yùn)行以來，診療服務(wù)能力邁上新臺(tái)階，為更好服務(wù)患者，醫(yī)院動(dòng)態(tài)調(diào)整門診專科設(shè)置，對(duì)現(xiàn)有門診布局進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，將診室集中的二樓與相對(duì)空曠的三樓部分診區(qū)重新調(diào)整，就診患者大體均衡；按兒科系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、心胸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等，設(shè)置14個(gè)大診療區(qū)，讓患者“好找路”“少走路”。

醫(yī)院在門診一樓西藥房?jī)蓚?cè)新增“便民門診”，并將 “藥學(xué)門診”遷到西藥房處，為方便老年患者、慢性病患者就醫(yī)，患者在便民門診就能完成開藥、開檢查等開單服務(wù)。

如對(duì)用藥有疑問，隨時(shí)可咨詢一旁的藥學(xué)門診。

為了讓患者適應(yīng)新的服務(wù)流程與服務(wù)設(shè)施，荊州一醫(yī)導(dǎo)診靠前服務(wù)措施應(yīng)運(yùn)而生。患者視野所及的門診各處，都能見到導(dǎo)診人員、志愿者的身影。醫(yī)院還在每層樓設(shè)置志愿服務(wù)崗，隨時(shí)解決患者就診中遇到的困難。

聚焦老年人看病難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，特別開設(shè)老年服務(wù)崗，專人負(fù)責(zé)接待、咨詢、導(dǎo)診等服務(wù)，優(yōu)化無障礙設(shè)施、綠色就醫(yī)通道，為老年患者創(chuàng)造安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境。

靠前服務(wù)的不止導(dǎo)診，門診大廳的一站式服務(wù)中心，把藥品咨詢、醫(yī)保咨詢、醫(yī)保項(xiàng)目審批、診療項(xiàng)目清單等服務(wù)全部前移，實(shí)現(xiàn)了“一崗多能、通柜服務(wù)”的集中受理，讓患者享受一站式服務(wù)。

“感覺環(huán)境舒適了，看病效率更高了，確實(shí)大不一樣！”患糖尿病，需要定期來院復(fù)查開藥的孫女士感慨。

為更好滿足患者的就診需求，荊州一醫(yī)仍在不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)：在醫(yī)院多個(gè)角落自助飲水機(jī)等便民設(shè)施；配備30臺(tái)愛心免費(fèi)輪椅；在便民核酸點(diǎn)增設(shè)自助機(jī)，增設(shè)“便民核酸采樣點(diǎn)”，核酸開單繳費(fèi)不必在門診東奔西跑，更便捷、安全……

有溫度的服務(wù)，不僅加速了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升，更讓群眾體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的就醫(yī)獲得感。

應(yīng)民之所需 切實(shí)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的落腳點(diǎn)，是滿足群眾就醫(yī)需求，荊州一醫(yī)對(duì)就診流程的改進(jìn)同樣下足“功夫”。

指尖輕點(diǎn)，線上預(yù)約，預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)越來越成為人們就醫(yī)常態(tài)?？刹簧倩颊弑硎厩G州一醫(yī)線上預(yù)約時(shí)間存在“一刀切”，只有“上午”“下午”兩種選擇，沒有真正實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰就醫(yī)。今年來，荊州一醫(yī)計(jì)算機(jī)中心還對(duì)醫(yī)院微信公眾號(hào)服務(wù)功能進(jìn)行強(qiáng)化升級(jí)，手機(jī)預(yù)約掛號(hào)增加了“可選時(shí)間段”功能。患者可根據(jù)自己的時(shí)間，靈活選擇號(hào)源，預(yù)約時(shí)間精確到30分鐘，將患者從就診排隊(duì)等非醫(yī)療性等候時(shí)間中“解放”出來，贏得更多有效就醫(yī)時(shí)間。

荊州一醫(yī)名醫(yī)薈萃，他們是醫(yī)院最亮麗的“名片”。為了讓廣大患者享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，醫(yī)院新設(shè)了知名專家門診。這些知名專家均在省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)享有較高聲譽(yù)，能充分發(fā)揮醫(yī)院的人才、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，為老百姓提供更加權(quán)威的診療服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化三甲公立醫(yī)院服務(wù)效能。

以患者對(duì)疾病的需求為中心，荊州一醫(yī)專病門診已經(jīng)成為精準(zhǔn)醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)，頗受患者好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院整合多學(xué)科資源，開設(shè)了肺結(jié)節(jié)等多學(xué)科聯(lián)合門診。只掛一個(gè)號(hào)，就能得到多個(gè)學(xué)科專家的聯(lián)合會(huì)診，幫助患者在病情確診與確定治療方案上少走彎路，并且實(shí)現(xiàn)“一站式”便捷就醫(yī)。

醫(yī)院還不斷加強(qiáng)醫(yī)療行為管理，大力推進(jìn)臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范診療行為，患者平均住院日下降5.29%，平均住院費(fèi)用下降9.14%，診療費(fèi)用下降11.93%；加速日間手術(shù)、日間放化療試點(diǎn)，拓展專業(yè)，進(jìn)一步提高日間手術(shù)占比。

拓寬醫(yī)療服務(wù)輻射范圍，醫(yī)院深化市縣鄉(xiāng)三級(jí)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，創(chuàng)新城區(qū)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，以重點(diǎn)?？啤①|(zhì)控中心、專病中心和MDT團(tuán)隊(duì)為依托，加強(qiáng)技術(shù)協(xié)作、學(xué)術(shù)交流、科研共享、人才培養(yǎng)等，實(shí)施人才、資源、病種“三下沉”，做實(shí)“健康四進(jìn)”活動(dòng)，深化“323”攻堅(jiān)行動(dòng)，充分滿足城鄉(xiāng)不同區(qū)域市民的健康需求。

一件事接著一件事辦，一個(gè)問題接著一個(gè)問題改善，荊州一醫(yī)持續(xù)完善和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。“以黨的二十大報(bào)告精神為指引，我們將繼續(xù)樹立大健康理念，在醫(yī)療救治、公共衛(wèi)生體系、疫情防控等方面為人民群眾提供全生命周期的健康服務(wù)，不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的改革獲得感、就醫(yī)安全感和健康幸福感。” 荊州一醫(yī)院長(zhǎng)李茂坤說道。

來源：荊州市第一人民醫(yī)院