荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 譚澄）穿過懸崖峭壁，繞過清江溪流，跨過蜿蜒浮橋，聯(lián)通網絡信號延伸至恩施土家吊腳樓的每一處。與網絡信號一同跋山涉水的，是湖北恩施聯(lián)通的智家工程師們。郭海山是一名普通的智家工程師，在他的一對兒女眼中，父親好似有飛檐走壁的魔法，他帶著工具箱，騎著“電毛驢”，奔波于街巷中，穿行在大山深處。

走街串巷 推進區(qū)域“光改”

根據城市建設需要與未來布局規(guī)劃，自2017年起，郭海山負責的轄區(qū)開啟了舊社區(qū)光纖改造項目。網絡改造會影響網速，區(qū)域內的用戶對此產生抱怨，郭海山便挨家挨戶地上門說明情況，努力將網絡改造給用戶帶來的影響降至最低。用他的話說：“人心都是肉長的，只要真誠，用戶總能感受到。”歷時兩年，他協(xié)助完成了2000余戶家庭的光纖改造，為“全屋光寬帶”網絡升級打下堅實基礎。曾經抱怨“太麻煩”的用戶們，真真切切感受到了高速網絡帶來的滿滿“幸福感”。

盡心盡力 幫客戶解決困難

2020年夏天，郭海山被調動至米田鄉(xiāng)工作。一天，郭海山在鄉(xiāng)里完成一戶裝機后準備回城，途中遇見了一位挑柴的老大爺。老大爺一見穿著聯(lián)通工作服的他，急忙上前問道：“師傅，我住在山那頭，家里一直沒裝上寬帶，問過好幾次都說太遠了拉不過來，我孫女網課都跑到她嬸嬸家上的，你能幫我想想辦法嗎？” 看著老大爺著急的樣子，郭海山心中頓時涌出一股俠義之氣：“您家在哪，我去給您裝?！?/p>

此時已是下午3點，郭海山忙碌了一天，一口水都沒喝，飯也沒來得及吃。忍著饑餓與疲憊，他跟著老大爺去家里，經過現(xiàn)場勘察，老大爺家離箱子有700米左右，中間沒有通信桿，要拉網線過去只能跨過別人家的房頂和樹干，這可不是個小工程，但既然已經答應了老人家，說到就要做到。

郭海山連忙找來同事幫忙，一行4人開始協(xié)調、爬桿、甩線、裝機，身上的衣服濕透了。拉好寬帶已是深夜11點，大家都累得癱倒在地。接過老大爺遞來的茶水，聽到他們連連稱謝，郭海山覺得辛苦一天很值得。

真情相助 為客戶傳遞溫暖

郭海山為聾啞人客戶服務。（通訊員 供圖）

一天，郭海山收到一條微信好友申請：“師傅你好，我想辦寬帶?！彼ㄟ^申請后，向對方發(fā)起語音通話，想了解客戶需求，卻被掛斷?！安缓靡馑迹衣牪灰娨舱f不了話。”郭海山看到消息后，急忙詢問客戶的地址，沿著山路前往客戶家中。

原來，這位客戶是一名聾啞人。通過紙條交流，郭海山得知客戶一直靠擺攤維持生計，想要開通價格劃算點的寬帶。郭海山為客戶推薦了湖北聯(lián)通推出的特殊群體資費套餐，當即為這位客戶安裝好寬帶，并將費用明細與交費方式寫在紙條上。客戶對著郭海山伸出手指，彎曲兩下，這是手語中的“謝謝”。

9年間，郭海山將崎嶇的山路走了數千遍，他的裝維技術日益精湛，內心也愈發(fā)柔軟。聯(lián)通智家工程師守護的不只是網絡，還有每一個鮮活的家庭與個人。