荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 譚澄)穿過懸崖峭壁,繞過清江溪流,跨過蜿蜒浮橋,聯(lián)通網絡信號延伸至恩施土家吊腳樓的每一處。與網絡信號一同跋山涉水的,是湖北恩施聯(lián)通的智家工程師們。郭海山是一名普通的智家工程師,在他的一對兒女眼中,父親好似有飛檐走壁的魔法,他帶著工具箱,騎著“電毛驢”,奔波于街巷中,穿行在大山深處。
走街串巷 推進區(qū)域“光改”
根據城市建設需要與未來布局規(guī)劃,自2017年起,郭海山負責的轄區(qū)開啟了舊社區(qū)光纖改造項目。網絡改造會影響網速,區(qū)域內的用戶對此產生抱怨,郭海山便挨家挨戶地上門說明情況,努力將網絡改造給用戶帶來的影響降至最低。用他的話說:“人心都是肉長的,只要真誠,用戶總能感受到。”歷時兩年,他協(xié)助完成了2000余戶家庭的光纖改造,為“全屋光寬帶”網絡升級打下堅實基礎。曾經抱怨“太麻煩”的用戶們,真真切切感受到了高速網絡帶來的滿滿“幸福感”。
盡心盡力 幫客戶解決困難
2020年夏天,郭海山被調動至米田鄉(xiāng)工作。一天,郭海山在鄉(xiāng)里完成一戶裝機后準備回城,途中遇見了一位挑柴的老大爺。老大爺一見穿著聯(lián)通工作服的他,急忙上前問道:“師傅,我住在山那頭,家里一直沒裝上寬帶,問過好幾次都說太遠了拉不過來,我孫女網課都跑到她嬸嬸家上的,你能幫我想想辦法嗎?” 看著老大爺著急的樣子,郭海山心中頓時涌出一股俠義之氣:“您家在哪,我去給您裝?!?/p>
此時已是下午3點,郭海山忙碌了一天,一口水都沒喝,飯也沒來得及吃。忍著饑餓與疲憊,他跟著老大爺去家里,經過現(xiàn)場勘察,老大爺家離箱子有700米左右,中間沒有通信桿,要拉網線過去只能跨過別人家的房頂和樹干,這可不是個小工程,但既然已經答應了老人家,說到就要做到。
郭海山連忙找來同事幫忙,一行4人開始協(xié)調、爬桿、甩線、裝機,身上的衣服濕透了。拉好寬帶已是深夜11點,大家都累得癱倒在地。接過老大爺遞來的茶水,聽到他們連連稱謝,郭海山覺得辛苦一天很值得。
真情相助 為客戶傳遞溫暖

郭海山為聾啞人客戶服務。(通訊員 供圖)
一天,郭海山收到一條微信好友申請:“師傅你好,我想辦寬帶?!彼ㄟ^申請后,向對方發(fā)起語音通話,想了解客戶需求,卻被掛斷?!安缓靡馑迹衣牪灰娨舱f不了話。”郭海山看到消息后,急忙詢問客戶的地址,沿著山路前往客戶家中。
原來,這位客戶是一名聾啞人。通過紙條交流,郭海山得知客戶一直靠擺攤維持生計,想要開通價格劃算點的寬帶。郭海山為客戶推薦了湖北聯(lián)通推出的特殊群體資費套餐,當即為這位客戶安裝好寬帶,并將費用明細與交費方式寫在紙條上。客戶對著郭海山伸出手指,彎曲兩下,這是手語中的“謝謝”。
9年間,郭海山將崎嶇的山路走了數千遍,他的裝維技術日益精湛,內心也愈發(fā)柔軟。聯(lián)通智家工程師守護的不只是網絡,還有每一個鮮活的家庭與個人。
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