咸豐縣信訪局工作人員與來(lái)訪群眾座談

咸豐縣信訪局工作人員輔導(dǎo)來(lái)訪群眾撰寫材料

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者趙建鵬 通訊員楊濘郡）9月15日，第四屆湖北省“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)在武漢舉行。記者發(fā)現(xiàn)，在全省記一等功獎(jiǎng)勵(lì)的20個(gè)公務(wù)員集體中，咸豐縣信訪局是恩施州及全省信訪系統(tǒng)唯一入選的單位。

“對(duì)定下的事情，說(shuō)了就要干，而且要爭(zhēng)分奪秒地干，決不拖拖拉拉、慢慢騰騰，要以我們干部的辛苦指數(shù)換取人民的幸福指數(shù)?！苯拥较灿嵑螅特S縣信訪局局長(zhǎng)楊念文第一時(shí)間召開全體干部職工大會(huì)，要求大家不能躺在功勞簿上，要更拼命地干。

“壓實(shí)責(zé)任”護(hù)民心，讓信訪成為信任之旅

“辦理有速度，服務(wù)有溫度?！笔墙陙?lái)來(lái)訪群眾對(duì)咸豐縣信訪局工作的總體評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，咸豐縣信訪局深入踐行“為民解難、為黨分憂”理念，創(chuàng)新信訪工作方式方法，架起黨委政府和人民群眾的“連心橋”，信訪工作質(zhì)量、效率和公信力不斷提升，已成功創(chuàng)建全國(guó)信訪工作“三無(wú)”縣和省級(jí)“人民滿意窗口”。

2021年初，咸豐縣信訪局出臺(tái)了《咸豐縣信訪工作實(shí)施細(xì)則》，筑牢“責(zé)任全覆蓋”鏈條，做到管行業(yè)必管信訪，形成了“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、專班人員具體抓”的責(zé)任體系，確保信訪事項(xiàng)有人問(wèn)、有人管，有人抓。

通過(guò)書面督辦、帶案督辦、跟蹤督辦、暗訪督辦等方式加大督辦力度，建立“月通報(bào)、季分析、年考評(píng)”工作機(jī)制，咸豐縣形成了全面重視、全員有責(zé)、全域聯(lián)動(dòng)的信訪工作格局。

截至目前，咸豐縣專項(xiàng)行動(dòng)工作中央交辦的兩批案件53件，50件得到有效化解和穩(wěn)控，該縣初信初訪化解率達(dá)95%以上。

“事要解決”順民心，讓信訪成為滿意之旅

咸豐縣來(lái)訪群眾贈(zèng)給咸豐縣信訪局錦旗

近日，小村鄉(xiāng)村民丁慶手握錦旗走進(jìn)縣信訪接待大廳，激動(dòng)地對(duì)信訪接待員說(shuō)：“多年來(lái)的24萬(wàn)拖欠工程款問(wèn)題終于解決好了，真是太感謝你們了！”

近年來(lái)，咸豐縣信訪局始終堅(jiān)持把“事要解決”作為信訪工作的核心要義，推動(dòng)信訪工作回歸群眾工作本源，打造群眾滿意信訪。

咸豐“陽(yáng)光信訪”信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，網(wǎng)上信訪占信訪總量的70%以上。咸豐信訪事項(xiàng)及時(shí)錄入率、受理率、辦結(jié)率為100%，群眾參評(píng)率、滿意率位居全州前列，一次性化解率大幅提升。

堅(jiān)持“三有推定”工作方法，即推行群眾訴求有理、相關(guān)單位有責(zé)、信訪事項(xiàng)有解。今年以來(lái)，咸豐縣信訪局成功化解疑難信訪積案18件。

“有情操作”安民心，讓信訪成為溫暖之旅

“信訪工作是了解民情、集中民智、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作?！笨h信訪局局長(zhǎng)楊念文深有感觸地說(shuō)。

咸豐縣信訪局始終堅(jiān)持帶著真心真情去做群眾工作，把信訪群眾當(dāng)家人，把信訪訴求當(dāng)家事，在溫暖人心中化解社會(huì)矛盾。

對(duì)沒(méi)有政策法律依據(jù)的信訪訴求，咸豐縣信訪局耐心細(xì)致向群眾釋疑解惑，贏得群眾的理解和支持；對(duì)不合法或不合理的訴求，不回避、不推卸，向群眾做好政策解釋、說(shuō)服工作，消除負(fù)面情緒、消極心理，力求息訪罷訴。

對(duì)一些久拖不決的“釘子案”以及對(duì)本級(jí)不信任的信訪問(wèn)題，咸豐縣信訪局采取領(lǐng)導(dǎo)干部陪同上訪、引導(dǎo)上訪等辦法，幫助信訪群眾與上級(jí)部門溝通聯(lián)系，做到逐級(jí)陪同、全程服務(wù)，不讓群眾“白跑一趟”。近兩年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門負(fù)責(zé)人陪訪約訪100余次。

此外，咸豐縣信訪局千方百計(jì)給予困難群眾生活、醫(yī)療、就業(yè)等方面的幫扶救助，使他們?cè)诮邮荜P(guān)愛(ài)、感受溫暖中紓解心情，并及時(shí)解決合理合法訴求。近兩年來(lái)，咸豐縣使用解困資金300余萬(wàn)元，解決了100多人家庭生活困難問(wèn)題，使信訪人生活步入人生正常正軌。

“篤行法治”導(dǎo)民心，讓信訪成為守法之旅

“農(nóng)村土地歸村組集體所有，處理田地糾紛政府要尊重村集體的主體權(quán)利，不能違法行政。”近日，律師劉彪配合縣信訪局處理信訪件時(shí)，通過(guò)一堂法治宣講讓信訪人打開心結(jié)。

咸豐縣信訪局始終堅(jiān)持“先調(diào)后導(dǎo)”原則，切實(shí)把信訪納入法治化軌道，引導(dǎo)信訪群眾從“信訪”變?yōu)椤靶欧ā薄?/p>

咸豐縣信訪局開展法治專題培訓(xùn)，促推干部在案件受理、辦理、結(jié)案每個(gè)環(huán)節(jié)做到于法有據(jù)，遇事找法，辦事依法，解決問(wèn)題靠法。兩年來(lái)，發(fā)放信訪宣傳資料2萬(wàn)余套，干群“遇事找法、辦事依法、解決問(wèn)題靠法”的自覺(jué)性明顯提高。

推行律師進(jìn)村（社區(qū)）、進(jìn)信訪大廳、進(jìn)疑難案件的“三進(jìn)”制度，普遍建立法律顧問(wèn)制度，請(qǐng)進(jìn)法律專家參與協(xié)調(diào)化解信訪問(wèn)題，通過(guò)法律援助、信訪聽(tīng)證等辦法，引導(dǎo)群眾依法解決問(wèn)題。兩年來(lái)，律師參與信訪接待150余次。

下一步，該局負(fù)責(zé)人表示將繼續(xù)扎根荊南大地，傾聽(tīng)民意關(guān)注民生，用心傳遞黨和政府對(duì)群眾的關(guān)心關(guān)愛(ài)，用愛(ài)匯聚起經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量。