潛江新聞網(wǎng)訊(記者 王宇杰)為扎實(shí)推進(jìn)下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動，廣華寺街道便民服務(wù)中心堅持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷探索實(shí)施政務(wù)服務(wù)工作新模式，打造服務(wù)化窗口，進(jìn)一步推動辦事流程優(yōu)化，一樁樁群眾“急難愁盼”得以有效解決，一件件民情民意得到及時回應(yīng)。

9月27日，記者在該街道便民服務(wù)大廳看到，工作人員正主動上前為前來辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的居民進(jìn)行資料初審核實(shí)。

“以前來辦理業(yè)務(wù)需要跑多個單位和多個窗口，現(xiàn)在一個窗口就能一次性辦理，最多跑一次，太方便了，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度非常好，遇到不懂的地方，會有人隨時過來指引?！眲傓k理了不動產(chǎn)證的居民馮群向記者介紹道。

該街道便民服務(wù)中心堅持緊貼群眾需求，把群眾“身邊小事”當(dāng)作“民生大事”，不斷在強(qiáng)化管理、自我加壓下，轉(zhuǎn)變工作方式、優(yōu)化工作流程，以高效服務(wù)為抓手，積極為民解憂，確保辦事時限更短，服務(wù)質(zhì)量更高，讓辦事群眾更舒心。同時積極落實(shí)一次性告知、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾制、急事急辦、特事特辦等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范圍內(nèi)對辦事流程化繁為簡，做到窗口受理一口清，讓群眾“少跑路、辦成事”，通過辦好一件件群眾“身邊小事”，不斷增進(jìn)民生福祉。

“現(xiàn)在真是太方便了，可以直接過來辦理社保業(yè)務(wù)，省去了很多時間，也不用來回跑了?！备咝У胤?wù)給前來辦理社保業(yè)務(wù)的李先生留下了深刻的好印象。

與此同時，工作人員還積極為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、指導(dǎo)填寫申請表等服務(wù)，對申請材料進(jìn)行預(yù)審核，精確“問診把脈”，為后續(xù)審批環(huán)節(jié)“掃清阻礙”，確保審批環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。此外，對于老弱病殘的居民，急事急辦，特事特辦，第一時間處理業(yè)務(wù)，面對行動不便等特殊群體，主動上門服務(wù)，使群眾實(shí)實(shí)在在感受到利民、便民、為民的溫度，真正把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到行動中，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感。

記者看到，便民服務(wù)大廳除設(shè)置有咨詢服務(wù)臺、雷鋒志愿服務(wù)崗?fù)?，還添置了飲水機(jī)、雨傘置物架等便民設(shè)施，營造便利舒適辦事環(huán)境。同時設(shè)置宣傳欄開展形式多樣的公益宣傳，向辦事群眾傳遞政策信息。

“辦事群眾不離窗口，工作人員不下班。”這是該中心窗口一貫秉承的服務(wù)理念。為確保辦事群眾順利辦理完業(yè)務(wù)，工作人員主動延長工作時間，主動加班加點(diǎn)，直到最后一位辦事群眾滿意而去，確保當(dāng)日受理業(yè)務(wù)當(dāng)日全部辦結(jié)。

“一窗辦理省了我們太多事了，再也不用來回跑了。”“時間短，速度快，點(diǎn)贊！”群眾的贊嘆，見證著該街道便民服務(wù)中心“一網(wǎng)通辦”帶來的變化。

便民服務(wù)中心是群眾感受政務(wù)服務(wù)水平最直觀的窗口之一。下一步，廣華寺街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)以“我們多做一點(diǎn)，群眾少跑一點(diǎn)”作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新特色服務(wù)舉措，讓服務(wù)不僅有速度更有溫度，讓“小窗口”真正服務(wù)“大民生”，以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開。