“您好，我是幫代辦員，請問您是否需要幫代辦服務(wù)？”9月26日，在荊州市民之家大廳，身著工作服、佩戴“幫代辦員”標牌的工作人員正主動為辦事企業(yè)群眾提供“幫代辦”服務(wù)。這支由市政務(wù)服務(wù)中心精心打造的專業(yè)化“幫代辦”隊伍亮相不到一周，已為40余位企業(yè)群眾提供貼心服務(wù)，廣受好評。

該“幫代辦”隊伍目前共有8名“專職”人員，均是從市民之家各專區(qū)抽調(diào)的精干力量，同時在需求高峰期時，還將隨時從各服務(wù)區(qū)抽調(diào)“兼職”人員開展幫代辦服務(wù)。他們可為企業(yè)群眾提供取號、事項咨詢、表單材料填寫整理、資料復印、事項辦理、過程跟蹤、疑難問題協(xié)調(diào)、結(jié)果送達等全流程服務(wù)，可幫代辦事項包括入駐市民之家大廳的所有業(yè)務(wù)。

幫代辦對象以年滿60周歲的老年人、行動不便的人員、軍人、孕婦、持楚才卡人員，及全市范圍內(nèi)符合產(chǎn)業(yè)政策和投資導向的重大招商引資項目為主。

“完善幫代辦服務(wù)體系，組建專業(yè)的‘幫代辦’隊伍，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，可有效提升企業(yè)群眾的辦事體驗感?！笔姓?wù)服務(wù)中心有關(guān)負責人介紹，該中心旨在通過“四個一”工作機制，即一個無償服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動的目標導向；一支業(yè)務(wù)熟練、甘于奉獻的專業(yè)隊伍；一套程序規(guī)范、閉環(huán)管理的工作流程；一次辦事體驗、服務(wù)質(zhì)效的反饋評價，進一步優(yōu)化企業(yè)群眾辦事軟環(huán)境，營造高效便捷的政務(wù)服務(wù)大環(huán)境。

據(jù)了解，近年來，市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”機制，設(shè)立幫代辦專窗，為企業(yè)群眾提供“保姆式”“陪伴式”幫代辦服務(wù)，全力打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。接下來，該中心將持續(xù)探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，打造荊州政務(wù)服務(wù)特色品牌。（記者王大玲 通訊員譚艷）

編輯： 袁超偉