“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)剛才我們的解答是否滿(mǎn)意？您還有其他問(wèn)題嗎？”“您所反映的問(wèn)題我們已經(jīng)詳細(xì)記錄，會(huì)按照流程及時(shí)轉(zhuǎn)辦，盡快給您答復(fù)?！薄?月15日上午，荊州市部門(mén)負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)當(dāng)“話(huà)務(wù)員”活動(dòng)第三期舉行，市衛(wèi)健委、市交通運(yùn)輸局、市水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人線(xiàn)上察民情解民憂(yōu)暖民心。

一個(gè)半小時(shí)時(shí)間內(nèi)，三位負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)15個(gè)電話(huà)，內(nèi)容涵蓋疫情政策、學(xué)生靜態(tài)碼、網(wǎng)約車(chē)資格證、水表開(kāi)戶(hù)等。對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)解決的，均現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查的，詳細(xì)記錄形成工單，明確限期辦理。

部門(mén)負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)當(dāng)“話(huà)務(wù)員”活動(dòng)，由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合市雙優(yōu)辦舉辦。目前，活動(dòng)已開(kāi)展三期，市公安局、市人社局等9個(gè)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)，共幫助企業(yè)群眾解決問(wèn)題近50件，涉及醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策咨詢(xún)、小區(qū)配電房擾民等，均與民生息息相關(guān)。

“這個(gè)活動(dòng)可以有效解決轉(zhuǎn)辦工單相互推諉、辦理不及時(shí)及訴求解決不徹底等問(wèn)題?！笔姓?wù)數(shù)據(jù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)共分五期舉行，剩下兩期將于10月、11月中旬舉行，屆時(shí)市郵政管理局、市稅務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局等6個(gè)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人將坐席接聽(tīng)電話(huà)。