潛江新聞網(wǎng)訊（記者 曾俊偉）在潛江市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，有這樣一名人民公仆，她叫徐曉紅，是該局辦稅服務(wù)廳副主任。

1990年，18歲的徐曉紅帶著滿腔激情投身稅務(wù)。從稅32載，她用過(guò)硬的專業(yè)能力、熱忱的服務(wù)態(tài)度，踐行著稅務(wù)員的使命擔(dān)當(dāng)。

徐曉紅常說(shuō)：“為納稅人辦好事，看到他們的笑容，是對(duì)我工作最大的肯定?！痹诠ぷ魃希浅隽嗣摹盁嵝哪c”“急先鋒”，她爽朗的笑聲能夠融化納稅人的局促緊張，貼心的服務(wù)讓納稅人不覺豎起大拇指稱贊。

為民服務(wù)解難題 心系群眾不退縮

徐曉紅還是一名有著19年黨齡的共產(chǎn)黨員，她總說(shuō)，“寧愿自己苦一點(diǎn)，不讓納稅人多跑路；寧愿自己累一點(diǎn)，不浪費(fèi)納稅人一分鐘；寧愿自己委屈一點(diǎn)，也要讓納稅人滿意?！彼倢⒛偷闷降⑴ぷ髯鳛樽约旱臏?zhǔn)則，將作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上，真正做到了干一行、愛一行、鉆一行。

憑借對(duì)稅務(wù)的這份真誠(chéng)與熱愛，在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，徐曉紅還不斷通過(guò)多種渠道學(xué)習(xí)省局、總局文件，摸清吃透各項(xiàng)政策，為納稅人提供最專業(yè)、清晰的解答。

熟練的業(yè)務(wù)能力讓她輾轉(zhuǎn)多個(gè)崗位，成了市辦稅服務(wù)廳的“香餑餑”。在爭(zhēng)分奪秒的辦稅大廳，徐曉紅的窗口前總能排起長(zhǎng)龍。

面對(duì)納稅人的各類咨詢，徐曉紅恪盡職守一以貫之，“如果我是納稅人，遇到困難時(shí)是怎樣的心理需求？”剖析納稅人心理訴求，從言語(yǔ)中尊重納稅人，從行動(dòng)上服務(wù)納稅人，切實(shí)做好稅收服務(wù)“貼心人”。

就在前不久，一名因不會(huì)使用智能機(jī)開發(fā)票的老人在市辦稅服務(wù)廳發(fā)泄不滿，面對(duì)謾罵與偏見，徐曉紅耐心講解、心平氣和幫助老人解決問題。類似的事，時(shí)有發(fā)生……

在服務(wù)中投入深情，換來(lái)的是納稅人的理解信任，收獲的是群眾喜愛。

曾在某餐廳與朋友吃飯時(shí)，老板一眼認(rèn)出曾經(jīng)幫助自己解決稅務(wù)難題的徐曉紅，連忙上前熱情招呼、表達(dá)謝意。

“稅收服務(wù)不應(yīng)是冰冷的，還需飽含深情?！毙鞎约t說(shuō)，對(duì)于納稅人而言，市辦稅服務(wù)廳不應(yīng)僅僅是一個(gè)行政服務(wù)窗口，更要讓群眾感受到服務(wù)有溫度。

克難攻堅(jiān)不畏難 勤于奉獻(xiàn)作表率

新冠肺炎疫情防控期間，市辦稅服務(wù)廳不打烊。因疫情防控需要，市區(qū)無(wú)法驅(qū)車，她徒步上下班。疫情防控下如何提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)？她積極推行“非接觸式”辦稅，對(duì)外公布了咨詢服務(wù)熱線，積極引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端等渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)必須窗口辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)行“預(yù)約辦稅、錯(cuò)峰辦理”；對(duì)不需要采集辦稅人員信息的業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)施全程代辦，最大程度保證納稅人的辦稅繳費(fèi)安全。

電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，教辦、代辦……熱線電話、私人手機(jī)、窗口解答“三合一”的工作模式早已成為徐曉紅的工作常態(tài)。

曾經(jīng)，一個(gè)納稅人因?yàn)榧{稅人增值稅申報(bào)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤找到了徐曉紅，她從當(dāng)天中午到第二天下午的上班期間，不厭其煩地和前臺(tái)工作人員研究最好的解決方案，最終讓納稅人得到了滿意的答復(fù)。辦稅服務(wù)廳人多事雜，徐曉紅面對(duì)眾多帶著疑問的群眾，講解到口干舌燥是常態(tài)，為納稅人做到最好的服務(wù)，這是她的初心和追求。

近幾年，“金三”稅正式上線，大廳整體搬遷至政務(wù)服務(wù)中心，一窗式通辦，國(guó)地稅合家、稅收改革……接踵而來(lái)的任務(wù)和挑戰(zhàn)讓人有些喘不過(guò)氣來(lái)，但徐曉紅每次都迎難而上并且順利完成。在同事眼中，她代表著不退縮、不畏難、不怕苦、迎改革的黨員標(biāo)桿，引導(dǎo)著基層稅務(wù)服務(wù)者去學(xué)習(xí)和效仿，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨做好各項(xiàng)工作。

32載芳華歲月，雖沒有驚天動(dòng)地的壯舉、跌宕起伏的故事，但徐曉紅為納稅人默默服務(wù)的日日夜夜和踐行使命的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就了非凡的“稅”月。她先后被評(píng)為納稅服務(wù)明星、省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵、潛江好人。前不久，又榮獲2022年“荊楚楷模·最美稅務(wù)人”提名獎(jiǎng)。

頭頂稅徽、身披藍(lán)裝、熱愛稅務(wù)事業(yè)，這就是徐曉紅，32年如一日，一名深耕一線、用愛奉獻(xiàn)的稅務(wù)人。如今，她依舊奮斗在“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的新征程上，譜寫“讓人民滿意”的新篇章。