8月23日下午，市委副書記、市長周志紅專題調(diào)研市12345熱線中心運行情況和市民之家政務(wù)服務(wù)大廳工作情況，強調(diào)要深入貫徹省第十二次黨代會精神，全面落實全省優(yōu)化營商環(huán)境暨提升公共服務(wù)質(zhì)量工作推進會要求，進一步解放思想、深化改革，創(chuàng)新方式、優(yōu)化服務(wù)，著力推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺整合提效，努力打造成優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)群眾的“金字招牌”。

“今天的話務(wù)量有多少？”“群眾反映訴求怎么辦理？”走進12345熱線大廳，周志紅與12345熱線負責同志深入交談，詢問接件、轉(zhuǎn)辦、處理、回訪等工單辦理流程，詳細了解平臺運行、群眾滿意度統(tǒng)計等情況。周志紅指出，市民服務(wù)熱線是黨委、政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，是了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要渠道，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，完善服務(wù)標準流程，解決群眾急難愁盼問題，全力以赴推動我市公共服務(wù)質(zhì)量大幅躍升。

周志紅強調(diào)，要把握關(guān)鍵、重點突破，加強12345便民熱線服務(wù)效能建設(shè)，持之以恒推動營商環(huán)境再優(yōu)化、再提升。要強化服務(wù)創(chuàng)新，健全信息聯(lián)采、工作聯(lián)動、問題聯(lián)辦機制，加快實現(xiàn)市縣區(qū)數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)融合、技術(shù)融合，推動服務(wù)熱線接得更快、辦得更實；強化制度建設(shè)，形成“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪”的工作閉環(huán)，不斷提高問題辦結(jié)率和群眾滿意度；強化隊伍建設(shè)，加強內(nèi)部管理，完善績效考核，進一步激發(fā)隊伍活力、提升服務(wù)能力；強化資源整合，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

市委常委、常務(wù)副市長劉輝文，市政府秘書長胡成宏參加調(diào)研。

來源：荊州日報

作者：熊丹