8月11日上午，市直部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線當(dāng)“話務(wù)員”第二場活動(dòng)舉行。市公安局、市公安局交通管理局、市人力資源和社會(huì)保障局有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽群眾來電，聽民聲解民憂。

一個(gè)半小時(shí)的“你提問我解決”時(shí)間里，三位負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽、認(rèn)真記，真切回應(yīng)群眾來電，不推諉、不逃避，對(duì)能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場答復(fù)辦結(jié)，對(duì)確實(shí)需要進(jìn)一步調(diào)查處理的，詳細(xì)記錄行程工單，明確限期辦理。所接聽的18個(gè)熱線電話涉及城區(qū)三輪車禁行政策、如何預(yù)約駕考、居住證怎樣辦理、異地轉(zhuǎn)移社保流程等。

部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線當(dāng)“話務(wù)員”活動(dòng)，是市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市雙優(yōu)化辦深入推進(jìn)下基層、察民情、解民憂、暖民心的具體實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)線上坐席，零距離接聽熱線，不僅加強(qiáng)了政民互動(dòng)，還可有效解決轉(zhuǎn)辦工單相互推諉、工單辦理不及時(shí)、訴求解決不徹底等問題，全面提升12345熱線的服務(wù)能力和水平，提高群眾滿意率。

活動(dòng)共分5期舉行，7月至11月每月開展一次。7月14日第一期活動(dòng)結(jié)束后，12345進(jìn)行了熱線回訪，受訪群眾對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽熱線、受理群眾訴求普遍表示很滿意。

來源：荊州日?qǐng)?bào)

作者：王大玲 帥米夏 賀忠祥