近日，荊州一醫(yī)對(duì)門診診療區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)整，按照大專業(yè)科學(xué)布局，將相關(guān)學(xué)科資源以及輔助檢查科室，整合在一個(gè)診療區(qū)域，既方便患者尋診，又極大減少患者排隊(duì)候診時(shí)間以及來(lái)回折返。

同時(shí)，該院新設(shè)便民門診，讓老年人看病更方便；新設(shè)知名專家門診，讓市民不再“一診難求”。

緣由：診區(qū)布局不合理患者看病要扎堆

2020年8月，荊州一醫(yī)新門診住院大樓正式開診，診療服務(wù)能力邁上新臺(tái)階。

大樓一樓為收費(fèi)窗口，二樓、三樓為門診區(qū)域。當(dāng)初，考慮到二樓看病更方便，為了讓患者少跑腿，30多個(gè)專科門診設(shè)在二樓，而三樓僅有15個(gè)專科門診。運(yùn)行近2年，門診二樓、三樓的就診人次出現(xiàn)明顯差別，二樓門診患者往往扎堆候診，而三樓門診患者相對(duì)較少，部分患者對(duì)此意見較大。

此外，兩層門診大樓，共有40多個(gè)專科門診，雖然劃分為A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)等4個(gè)不同區(qū)域，但同一區(qū)域內(nèi)的專科門診彼此關(guān)聯(lián)度不高，因而比較難找。

一些慢性病老年患者，經(jīng)常需要來(lái)院開藥、復(fù)查。許多時(shí)候，治療方案不用調(diào)整，只需繼續(xù)開點(diǎn)藥就行了。老人行動(dòng)不便，但仍需和其他患者一樣，跑到二樓或三樓開藥，再回一樓藥房取藥，往返折騰很是麻煩。

再者，一些患者在門診看完病后，有時(shí)需要做一些輔助檢查。可有些檢查科室位置較遠(yuǎn)，患者也得來(lái)回跑。

破解：大專業(yè)合理設(shè)置診區(qū)患者就診更便捷

為落實(shí)“雙優(yōu)化”攻堅(jiān)行動(dòng)、“一下三民”實(shí)踐活動(dòng)，荊州一醫(yī)黨委在全院開展“服務(wù)改進(jìn)大提升”行動(dòng)。通過(guò)下基層、察民情，針對(duì)患者反映較多的就診問(wèn)題，院黨委責(zé)成醫(yī)院病人服務(wù)中心、門診部、護(hù)理部等牽頭，按照醫(yī)院總體建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有門診布局進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，不斷優(yōu)化門診服務(wù)流程，最大程度方便患者就診。

荊州一醫(yī)護(hù)理部副主任任艷蕊介紹，經(jīng)過(guò)實(shí)地測(cè)算，僅二樓A區(qū)這一個(gè)診區(qū)的門診人次，就相當(dāng)于三樓4個(gè)診區(qū)的人數(shù)之和，確實(shí)存在就診患者分布不均衡現(xiàn)象。對(duì)此，醫(yī)院對(duì)二樓、三樓的部分診區(qū)重新調(diào)整，達(dá)到就診患者大體均衡，從根本上解決患者扎堆看病現(xiàn)象。

其次，針對(duì)診區(qū)?？崎T診設(shè)置不合理問(wèn)題，醫(yī)院以大專業(yè)劃分出兒科系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、心胸系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌風(fēng)濕免疫系統(tǒng)等14個(gè)大診療區(qū)域，將相關(guān)學(xué)科集中設(shè)置在一個(gè)診療區(qū)域內(nèi)，并重新設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，這樣，患者更容易找到對(duì)應(yīng)診室。

針對(duì)一些輔助檢查科室位置太遠(yuǎn)的問(wèn)題，醫(yī)院整合資源，將相關(guān)檢查整合在一起，為患者提供便利。“以前，患者可能在B區(qū)看完專家門診，再去A區(qū)做心電圖。一些心腦血管患者有時(shí)還需要做腦部TCD檢查，而TCD檢查又設(shè)在腦科大樓五樓，患者找起來(lái)很困難。經(jīng)過(guò)調(diào)整后，這些輔助檢查設(shè)在同一個(gè)區(qū)域，患者看完專家門診后，就在本區(qū)域內(nèi)即能完成檢查?！比纹G蕊說(shuō)。

為方便老年患者、慢性病患者就醫(yī)，醫(yī)院在門診一樓西藥房?jī)蓚?cè)新增“便民門診”，并將門診二樓的“藥學(xué)門診”遷到西藥房處。這樣，老年患者、慢性病患者來(lái)院復(fù)查、開藥，在一樓便民門診就能完成開藥、開檢查等開單服務(wù)。如對(duì)用藥有疑問(wèn)，隨時(shí)可咨詢一旁的藥學(xué)門診。

此前，門診三樓沒(méi)有抽血點(diǎn)，三樓患者要到二樓排隊(duì)。此次調(diào)整中，醫(yī)院在三樓也增設(shè)了抽血窗口，減少患者排隊(duì)時(shí)間。為進(jìn)一步提升服務(wù)，醫(yī)院還在門診各樓層安排導(dǎo)診人員，設(shè)置病人服務(wù)崗，隨時(shí)解決患者就診中遇到的困難。

荊州一醫(yī)名醫(yī)薈萃，他們是醫(yī)院最亮麗的“名片”，許多患者前來(lái)求診，往往沖著名醫(yī)而來(lái)。為了讓廣大患者享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，醫(yī)院在門診二樓A區(qū)新設(shè)了知名專家門診，這些知名專家均在省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)享有較高聲譽(yù)。在知名專家門診，患者可面對(duì)面咨詢這些頂級(jí)專家。

成效：便民門診真便民看病不用來(lái)回跑

68歲的孫姨媽（化姓）患有多年糖尿病，是荊州一醫(yī)的老病號(hào)，要定期來(lái)院復(fù)查、開藥。

以往，孫姨媽每次來(lái)院復(fù)查，先看完專家門診后，再根據(jù)藥方到門診一樓繳費(fèi)、取藥。老人本身就有腿腳痛的毛病，上樓下樓感到有些吃不消。

昨日，老人的控糖藥快吃完了，便來(lái)醫(yī)院想再開點(diǎn)藥?！搬t(yī)生說(shuō)，我的血糖近期控制比較好，不用調(diào)整治療方案，繼續(xù)服用以前的藥，就在門診一樓西藥房附近的便民門診開藥?！痹陂T診一樓，孫姨媽開藥、繳費(fèi)、取藥一站搞定?！斑@便民門診真便民！”孫姨媽高興地說(shuō)。

據(jù)了解，門診診療區(qū)域合理調(diào)整后，將于今年8月1日正式亮相，屆時(shí)將給廣大患者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。

來(lái)源：荊州日?qǐng)?bào)

作者：匡奕君 盧成海 范智勇 杜川 張世琳