“兒子還小，上月股骨頭壞死手術(shù)后，我行動也不便了，正犯愁怎么去鎮(zhèn)上申請低保。沒想到，鎮(zhèn)里和村里的干部知道后，主動上門幫我把手續(xù)全部代辦好了?！?月1日，竹根灘鎮(zhèn)群聯(lián)村13組村民李宏山談起前不久辦理農(nóng)低保事項時感慨道：“現(xiàn)在老百姓辦事真是太方便了，真是趕上了好政策、好時候！”

讓李宏山滿滿幸福感的來源，正是竹根灘鎮(zhèn)大力推行“服務(wù)前移，干部幫辦”的創(chuàng)新做法。5月下旬，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)“一門一窗”改革現(xiàn)場推進會上，該鎮(zhèn)聚焦“高效辦成一件事”的經(jīng)驗?zāi)Ｊ皆谌型茝V。7月中旬，省政務(wù)辦在梳理全省基層政務(wù)服務(wù)先進做法時，竹根灘鎮(zhèn)作為潛江唯一代表榜上有名。

“一門集中”，暖心便民服務(wù)杜絕“多次跑”“跑多次”

辦理身份證、老年優(yōu)待證，申領(lǐng)低保、養(yǎng)保老險，審批宅基地、砍伐證……在農(nóng)村，事關(guān)群眾切身利益的諸多事項以往都要到“街上”辦，遠的要騎一個多小時車，近的也要十多分鐘半小時。距離是一方面，最讓老百姓“窩火”的是，辦事時常要跑多個地方，一趟、兩趟還不一定能辦好，時常將“小訴求”拖成“大問題”。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，更好地滿足基層群眾辦事需求，去年4月，竹根灘鎮(zhèn)按照“一個中心對外、一門集中辦理”政務(wù)服務(wù)改革要求，強化資金投入，將原先設(shè)在鎮(zhèn)政府旁不足百平方米、“七站八所”分散在外的老便民服務(wù)中心，整體搬遷至依托鎮(zhèn)農(nóng)技站土地新建的四層樓便民服務(wù)中心，并全面取消基層“七站八所”設(shè)立的分大廳，將276個鎮(zhèn)級辦理事項全量進駐，全力確?；鶎尤罕娹k理事項馬上辦、就近辦、一窗辦、一次辦。

“一樓服務(wù)大廳有400多平方米，二樓是黨員群眾活動室，三樓是‘七站八所’集中辦公區(qū)，四樓是多功能會議室，現(xiàn)在群眾來辦事體驗感好多了?！备S鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任張俊芳的腳步踏進敞亮整潔的服務(wù)大廳，“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標——習近平”紅色大字躍入眼簾、格外醒目；環(huán)繞辦事通道排列的公共服務(wù)區(qū)、后臺審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、休息等候區(qū)以及茶水室、調(diào)解室、值班室等功能區(qū)設(shè)置規(guī)范、一應(yīng)俱全，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕。

記者了解到，為營造規(guī)范、便捷、高效、溫馨的辦事環(huán)境，該鎮(zhèn)還在群眾集中辦事的公共服務(wù)區(qū)優(yōu)化推行“2+N”模式服務(wù)窗口設(shè)置：除公安戶政、市場監(jiān)管2個專窗外，還重點設(shè)有2個全科無差別受理窗口、2個幫辦代辦窗口、1個統(tǒng)一出件窗口、1個“辦不成事”反映窗口。群眾來便民服務(wù)中心辦事，從事項受理到事項辦結(jié)出件，可以實現(xiàn)“只進一門、一步到位”。

休息等候區(qū)還設(shè)有無障礙衛(wèi)生間、書報架，便民服務(wù)箱里有筆、便簽紙、剪刀、老花鏡、不干膠，醫(yī)藥箱里有創(chuàng)可貼、速效救心丸、藿香正氣水、碘伏、口罩、清涼油……穿行在竹根灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，“只進一門、一步到位”服務(wù)，處處體現(xiàn)著便民為民暖心細節(jié)，在全市率先推行“群眾辦事花費、政府財政兜底”的故事更讓人感到政府為民的真情實意：今年4月，該鎮(zhèn)主要負責人在便民服務(wù)大廳暗訪時發(fā)現(xiàn)，仍存在部分辦事群眾跑進跑出現(xiàn)象。一問才知，有些證件需要復(fù)印、打印，群眾要到鎮(zhèn)上去找打印店辦理。為此，該鎮(zhèn)連夜召開專題會議研究決定，在通過各種渠道進一步加強辦件材料一次性告知的同時，由鎮(zhèn)政府出錢為中心添置必要的打印、復(fù)印、座機等便民設(shè)備，今后所涉進廳群眾辦事產(chǎn)生的相關(guān)費用，全部由鎮(zhèn)政府據(jù)實保障。

來源：潛江日報

作者：潘建軍