□記者匡奕君盧成海特約記者范智勇杜川通訊員張世琳

手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，卻無(wú)時(shí)間段可選，太浪費(fèi)時(shí)間；看病忘帶就診卡，還得重新補(bǔ)辦，非常麻煩；手機(jī)繳費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)WIFI無(wú)信號(hào)，急得人團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)……這些“鬧心事”，直接關(guān)乎患者的就醫(yī)感受。

優(yōu)化就診環(huán)境，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)患者的獲得感、幸福感。近日，荊州一醫(yī)在深入開(kāi)展黨員干部下基層、察民情、解民憂(yōu)、暖民心實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)患者反映較多的“痛點(diǎn)”問(wèn)題，以醫(yī)療智慧化推進(jìn)服務(wù)便捷化，讓看病就醫(yī)變得更舒心。

緣由：信號(hào)弱、一刀切、忘帶卡，患者看病有點(diǎn)“煩”

問(wèn)題一：醫(yī)院門(mén)診部、住院部、臨床醫(yī)技科室等場(chǎng)所每天人流如織，手機(jī)出示健康碼、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)檢查報(bào)告、線(xiàn)上咨詢(xún)專(zhuān)家等智能化操作，都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)支撐。小WIFI也連著大民生?？舍t(yī)院提供的免費(fèi)WIFI，信號(hào)弱、網(wǎng)速慢、老掉線(xiàn)。特別是放射科、CT室等檢查區(qū)域，受射線(xiàn)、電磁波等干擾，信號(hào)更差?；颊哂米约旱囊苿?dòng)網(wǎng)，又心疼高額的流量。

問(wèn)題二：手機(jī)預(yù)約專(zhuān)家號(hào)，為患者就診帶來(lái)便利。可預(yù)約時(shí)間存在“一刀切”，只有“上午”“下午”兩種選擇。由于時(shí)間模糊，患者只能干等。

問(wèn)題三：到醫(yī)院看病，除了身份證，患者還需帶上就診卡、醫(yī)?？ǖ茸C件。有時(shí)，患者忘帶了就診卡，還得重新補(bǔ)辦。如忘帶醫(yī)?？ǎ€無(wú)法辦理出院結(jié)算。

破解：WIFI全覆蓋、分時(shí)段預(yù)約、身份證刷卡，科技賦能服務(wù)升級(jí)

聚焦“雙優(yōu)化”，黨員下基層。荊州一醫(yī)黨委在實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)患者提出的上述“看病煩”問(wèn)題，決定組織醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心的技術(shù)專(zhuān)家集中攻關(guān)，對(duì)醫(yī)院免費(fèi)WIFI功能進(jìn)行全面升級(jí)。

在原有基礎(chǔ)上，醫(yī)院在新門(mén)診住院大樓新增20個(gè)WIFI接入點(diǎn)。據(jù)荊州一醫(yī)計(jì)算機(jī)中心主任唐雄介紹，這些免費(fèi)WIFI接入點(diǎn)，在門(mén)急診候診區(qū)、醫(yī)技檢查候診區(qū)等人員相對(duì)較為集中的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)WIFI全覆蓋。

升級(jí)后的WIFI，網(wǎng)速達(dá)百兆，不僅網(wǎng)速快，而且信號(hào)更強(qiáng)、更穩(wěn)定，完全能滿(mǎn)足患者“高速?zèng)_浪”的需求，再也不用為流量費(fèi)用而擔(dān)心。同時(shí)，為保證醫(yī)院信息安全，免費(fèi)的WIFI“外網(wǎng)”與醫(yī)院“內(nèi)網(wǎng)”互不干擾。

與此同時(shí)，醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心還對(duì)醫(yī)院微信公眾號(hào)服務(wù)功能進(jìn)行強(qiáng)化升級(jí)。如今，手機(jī)預(yù)約專(zhuān)家掛號(hào)增加了“可選時(shí)間段”功能，患者根據(jù)自己的時(shí)間，可靈活選擇專(zhuān)家號(hào)，預(yù)約時(shí)間精確到每30分鐘，從而減少不必要的等待時(shí)間。

系統(tǒng)改造升級(jí)后，患者在窗口自助機(jī)上刷下身份證就能看病就醫(yī)，無(wú)需重新辦理就診卡。在出院辦理手續(xù)時(shí)，忘帶醫(yī)保卡也沒(méi)關(guān)系，通過(guò)手機(jī)上的電子醫(yī)?？?，也能方便快捷辦理出院手續(xù)。

目前，電子醫(yī)?？ńY(jié)算功能也正在優(yōu)化中。

成效：候診時(shí)間不再漫長(zhǎng)，隨時(shí)感受沖浪樂(lè)趣

前不久，38歲的張先生因腹部不適到荊州一醫(yī)就醫(yī)。從入院出示健康碼，到掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程，他都是在手機(jī)上操作完成。張先生說(shuō)，升級(jí)后的WIFI，沒(méi)有設(shè)置密碼，直接點(diǎn)擊“連接”就能上網(wǎng)，很方便。

工作人員調(diào)試設(shè)備。

“WIFI不僅免費(fèi)，而且速度很快，再也不用擔(dān)心流量費(fèi)了?！睆埾壬f(shuō)，不僅手機(jī)看病更方便，而且在候診過(guò)程中，還能看看微博、刷刷抖音，有效緩解了等待時(shí)的焦躁情緒。

24小時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、安全、方便的免費(fèi)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)，這是荊州一醫(yī)推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)的又一項(xiàng)便民、利民、惠民舉措，極大地提升了患者滿(mǎn)意度。