“您好！請問您需要幫助嗎？”“CT檢查往這邊走，請跟我來！”“您可以這樣預(yù)約專家號”近日，荊州一醫(yī)門診部“紅衣導(dǎo)診”服務(wù)全面升級，患者就診過程中遇到任何困難，都能得到及時(shí)、專業(yè)的幫助，就醫(yī)幸福感大大提升。

緣由：醫(yī)院智能化，看病易“懵圈”

2020年8月，荊州一醫(yī)新門診住院大樓正式啟用。新的門診住院大樓極具現(xiàn)代氣息，環(huán)境越來越美，服務(wù)越來越優(yōu)，給患者帶來全新的就醫(yī)體驗(yàn)。可是不斷擴(kuò)大的門診規(guī)模，全新的門診布局和就醫(yī)環(huán)境常常會(huì)讓患者“迷路”。

科技賦能、網(wǎng)上預(yù)約掛號、手機(jī)支付、自助打印檢查報(bào)告等成為現(xiàn)實(shí)，越來越多的患者享受到智慧醫(yī)療帶來的便捷。可是隨著老齡化社會(huì)的到來，許多不會(huì)使用智能手機(jī)的老年患者卻被擋在“數(shù)字大門”之外。

以人民健康為中心提供全生命全周期健康服務(wù)需要努力破解這些發(fā)展中的“陣痛”

破解：升級導(dǎo)診服務(wù)，提升就醫(yī)感受

早在上世紀(jì)九十年代，荊州一醫(yī)門診推出“紅衣導(dǎo)診”服務(wù)，經(jīng)過近30年的發(fā)展，這一服務(wù)品牌早已深入人心。

優(yōu)化黨員干部作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境，我市近兩年積極開展“十優(yōu)十差科室”評議活動(dòng)。今年5月，荊州一醫(yī)黨委開展黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)中，醫(yī)院針對發(fā)現(xiàn)的上述“看病難”等問題，決定全面升級“紅衣導(dǎo)診”服務(wù)功能。

醫(yī)院門診、護(hù)理、客服等多次到門診大廳傾聽患者建議，列舉患者就診難題，從全方位著手，開展導(dǎo)診服務(wù)改進(jìn)提升工作。如今，新的導(dǎo)診服務(wù)臺位于門診一樓大廳正中央，為圓形結(jié)構(gòu)，可360度無盲區(qū)提供服務(wù)，導(dǎo)診護(hù)士服也統(tǒng)一為粉紅色，十分醒目，患者可一眼辨識。

荊州一醫(yī)護(hù)理部副主任任艷蕊介紹，新門診大樓一、二、三層，每天至少保證有7名導(dǎo)診護(hù)士，遇到患者人數(shù)較多時(shí)，則實(shí)行彈性排班，盡量滿足患者需求。這些導(dǎo)診護(hù)士，不僅形象好、氣質(zhì)佳，均是擇優(yōu)挑選的優(yōu)秀護(hù)士，且經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，具有思想素質(zhì)高、主動(dòng)服務(wù)意識強(qiáng)，成為門診一道亮麗風(fēng)景線。

如今，升級后的紅衣導(dǎo)診服務(wù)，專門制定了導(dǎo)診崗位職責(zé)、導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，集預(yù)約專家掛號、輔助電子付費(fèi)、幫打檢查報(bào)告、為行動(dòng)不便患者陪送陪檢等多項(xiàng)功能于一體，從患者入院到出院提供全程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

任艷蕊說，我們的口號是“有困難，找紅衣”。從進(jìn)入門診大廳的那一刻起，患者在就診過程中遇到任何困難，都能及時(shí)得到紅衣導(dǎo)診護(hù)士的熱情幫助和暖心服務(wù)，讓患者舒心就診。

成效：紅衣導(dǎo)診服務(wù)優(yōu)，患者滿意連聲夸

荊州一醫(yī)新門診住院大樓的一樓門診大廳，每天人來人往，人流量非常大。對于其中的老、弱、孕、殘等特殊人群，紅衣導(dǎo)診護(hù)士往往會(huì)格外關(guān)注。前不久一位80多歲的老姨爹獨(dú)自一人來一醫(yī)看病，老人不知道怎么看病，也不知道問誰，一個(gè)人坐在椅子上，十分茫然。

導(dǎo)診護(hù)士觀察了一會(huì)兒，判斷老人可能需要幫助，便立刻主動(dòng)上前詢問，原來，老人獨(dú)自一人居住，因呼吸困難來就醫(yī)，可又不知道怎樣找醫(yī)生，只好在那里干坐著，紅衣導(dǎo)診護(hù)士立即推來輪椅，將老人護(hù)送到呼吸內(nèi)科專家門診。看完病后，導(dǎo)診護(hù)士又?jǐn)r了一輛出租車將老人送回家，老人感動(dòng)得連聲稱贊。

荊州一醫(yī)門診護(hù)士長程本靜說，紅衣導(dǎo)診服務(wù)全面升級后，門診打造放心、舒心、暖心‘三心服務(wù)’，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，患者的滿意度持續(xù)提高。下一步，門診還將不斷完善服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。