今年以來，恩施市聚焦“一網(wǎng)通辦”改革，圍繞基層服務(wù)、自助辦理、技能培訓(xùn)等環(huán)節(jié)再添舉措，大力推廣政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”，變?nèi)罕娹k事“線下跑”為“在線辦”。

“一對一”現(xiàn)場教辦 教出一群“網(wǎng)上辦”民間高手

“真是太好了，還沒進(jìn)市民之家大門，我的‘創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申辦’業(yè)務(wù)在手機(jī)上就辦好了！”6月6日，老余餐館負(fù)責(zé)人余志剛激動地說。

“未進(jìn)其門，先辦其事”，這是恩施市民之家“我來教您網(wǎng)上辦”“快閃”活動發(fā)揮出的神奇效果。

“快閃”活動是由恩施市政務(wù)局組織的專業(yè)“網(wǎng)辦、代辦、教辦”隊伍，每個工作日上午9點在恩施市民之家門口為來訪群眾提供“網(wǎng)上辦”宣教服務(wù)。

“快閃”宣教隊伍通過視頻講解、分發(fā)傳單、操作演示、指導(dǎo)教學(xué)等方式，現(xiàn)場指導(dǎo)還沒有進(jìn)入辦事大廳的來訪群眾當(dāng)即下載安裝“鄂匯辦”App，“一對一”教會他們使用智能手機(jī)在線辦理業(yè)務(wù)。

現(xiàn)場教辦，既能“教”也能“辦”還能“散”。通過專業(yè)人員指導(dǎo)，辦事群眾在3到5分鐘內(nèi)就能完全辦結(jié)“全程網(wǎng)辦”類業(yè)務(wù)，既學(xué)會了網(wǎng)上辦事方法，又避免了進(jìn)入大廳等候的問題，還能通過“一人學(xué)會，教會他人”的擴(kuò)散效應(yīng)，不斷普及“網(wǎng)上辦”。

據(jù)悉，本次活動將持續(xù)開展3個月，有近400個“全程網(wǎng)辦”事項納入現(xiàn)場教辦范疇，切實擴(kuò)大“網(wǎng)上辦”宣教覆蓋面。截至目前，已發(fā)出傳單2000余份，現(xiàn)場指導(dǎo)群眾300余人。

“面對面”晨學(xué)晨練 練就一支“網(wǎng)上辦”窗口尖兵

6月1日大清早，還沒到上班時間，恩施市民之家各樓層辦事大廳整齊劃一地站滿了工作人員，后臺辦公室更是座無虛席。大廳里，有的在誦讀政策文件、有的在記筆記、有的在講解政策，還有的在提問題，整棟大樓人聲鼎沸。

何以出現(xiàn)如此熱鬧的場景？原來是恩施市政務(wù)服務(wù)中心開展的晨學(xué)晨練活動。

該活動按照“全員參與、學(xué)以致用、每日一學(xué)”的要求，政務(wù)服務(wù)中心23個常駐部門282名工作人員，在每個工作日上班前開展至少15分鐘的集中學(xué)習(xí)。

活動內(nèi)容主要側(cè)重于“網(wǎng)上辦”“自助辦”等專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由各常駐部門的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干，分部門對窗口工作人員就“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一窗通辦”等業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，“面對面”講解如何使用湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”App等網(wǎng)絡(luò)平臺完成申請、流轉(zhuǎn)、審批、送達(dá)辦件等業(yè)務(wù)流程，并安排學(xué)習(xí)人員模擬幫助群眾“全流程”網(wǎng)上辦事，以達(dá)到“真學(xué)真會、高效辦事”標(biāo)準(zhǔn)。

恩施市人社窗口負(fù)責(zé)人表示，晨學(xué)晨練活動擊中了窗口日常工作中“重窗口服務(wù)，輕網(wǎng)辦學(xué)習(xí)”的問題，通過“每日一練、實操實訓(xùn)”，可以促使窗口工作人員站在群眾的角度思考問題和辦理業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)群眾選擇更加高效便捷的網(wǎng)上辦事途徑。

“點對點”鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn) 培養(yǎng)一批“網(wǎng)上辦”鄉(xiāng)土人才

5月至6月，恩施市鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)大培訓(xùn)在全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦、處）全覆蓋開展，累計培訓(xùn)達(dá)1200余人。

恩施市政務(wù)局派出多名業(yè)務(wù)骨干分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，著重就“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”業(yè)務(wù)，對接鄉(xiāng)村兩級窗口人員開展“點對點”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場指導(dǎo)湖北省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)、湖北省統(tǒng)一受理平臺、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、恩施州智慧政務(wù)平臺等系統(tǒng)平臺運(yùn)用，以及“鄂匯辦”“楚稅通”等App在線操作方法。

同時，為進(jìn)一步加強(qiáng)基層“網(wǎng)上辦”隊伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將在便民服務(wù)中心精選出1至2名“懂業(yè)務(wù)、會網(wǎng)辦、能教辦”的“網(wǎng)辦教員”，專項指導(dǎo)來訪群眾使用手機(jī)、平板、電腦等智能設(shè)備自助網(wǎng)上辦事，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾“網(wǎng)上辦”水平。

鄉(xiāng)村兩級窗口工作人員紛紛表示，經(jīng)過培訓(xùn)，大家補(bǔ)上了鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”的重要一課，學(xué)習(xí)掌握了許多網(wǎng)上高效辦件的新本領(lǐng)，為群眾辦事提供了更加輕便的途徑，老百姓由過去“非來窗口不可”，變成如今“足不出戶”即可辦成。