“只需填一個表就把事情辦完了，既不需要等，也不需要其他手續(xù)?！?月6日一大早，已搬遷至外地居住的江先生來到高場街道辦事處政務(wù)服務(wù)中心人社窗口為過世的父親辦理喪葬補貼，高效的辦事效率，讓他省心了不少。

今年以來，高場街道政務(wù)服務(wù)中心牢牢把握“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨，積極推進“放管服”改革工作，持續(xù)提升大廳窗口服務(wù)水平，得到了群眾的普遍認可。

高場街道政務(wù)服務(wù)中心人社窗口工作人員魯志娥告訴記者，今年4月初，該街道投資4萬元對老舊政務(wù)服務(wù)中心進行裝修翻新，現(xiàn)在不僅服務(wù)窗口更加規(guī)范化，辦公設(shè)備各方面都有所提升，辦公環(huán)境也得到了極大的改善。

除人社窗口外，該政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)有社保、醫(yī)保衛(wèi)健、市場監(jiān)督、公安在內(nèi)的6個服務(wù)窗口，通過公開對群眾申請辦理的各項事務(wù)實行“上下聯(lián)動，全程服務(wù)”，變“多次辦”為“一次辦”，將便民服務(wù)的鏈條延伸到群眾身邊，讓群眾更便利，更滿意。

“在對政務(wù)服務(wù)中心進行升級改造的同時，我們通過不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提供延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦、代辦等個性化的暖心服務(wù)，讓群眾切實體會到政務(wù)服務(wù)新‘溫暖’。”高場街道政務(wù)服務(wù)中心主任楊代亭說。

據(jù)悉，對于行動不便、不識字等老年人群，高場街道政務(wù)服務(wù)大廳工作人員推行代填表格、全程代辦服務(wù)，確保老年人群辦事“一站式”辦結(jié)。同時，還為轄區(qū)內(nèi)101名在冊殘疾人員提供上門服務(wù)，切實將黨和政府的溫暖真正送進百姓心窩里，讓困難群眾深切感受到黨和政府的關(guān)懷，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

截至目前，高場街道政務(wù)服務(wù)中心共提供上門服務(wù)20余人次，錯時服務(wù)接待群眾200余人次，接受電話咨詢500余人次，現(xiàn)場答疑指引1000余人次。

“接下來，我們將在接收群眾監(jiān)督和咨詢的同時，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，讓群眾‘好辦事’，為群眾‘辦好事’，以更快更好服務(wù)群眾為導(dǎo)向，持續(xù)推進服務(wù)理念、服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，努力讓政務(wù)服務(wù)既有速度、更有溫度，為高場經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做應(yīng)有貢獻?！睏畲ふf。

來源：潛江新聞網(wǎng)

作者：曾俊偉