敬佑生命、救死扶傷，是每個醫(yī)者的使命和擔(dān)當(dāng)。聚焦“雙優(yōu)化”，對標(biāo)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求，荊州市第一人民醫(yī)院以問題為導(dǎo)向，積極開展“服務(wù)改進(jìn)大提升”活動，在優(yōu)化就診環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，以增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感、安全感。

凝聚“三命”共識強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)

公立醫(yī)院作為面向社會的服務(wù)窗口，承載著為大量患者提供醫(yī)療服務(wù)的重任。群眾的就醫(yī)感受是社會幸福感的重要指標(biāo)，也讓醫(yī)院成為與民生聯(lián)系緊密的高地。

為保障大提升活動的思想高度統(tǒng)一、各項管理機(jī)制更加完善、具體措施保障得力，荊州一醫(yī)成立黨委書記和院長任組長、全體班子為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮管大局、把方向、保落實的重要作用。

門診一站式服務(wù)中心，將多項服務(wù)窗口集中前移；

上線全市首個全自助入出院系統(tǒng)，入出院實現(xiàn)“全自助、零跑腿”；

推廣“日間病房”高效、便捷醫(yī)療服務(wù)模式，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)；

建設(shè)老年友善醫(yī)院，為老年患者創(chuàng)造安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境……

荊州一醫(yī)黨委書記楊繼元表示：“把患者放在第一位，是荊州一醫(yī)的一貫堅持?！?楊繼元表示，要明確主體責(zé)任，落實“一崗雙責(zé)”，促進(jìn)干部職工在思想認(rèn)識上“再加壓”、在工作措施上“再加勁”、在責(zé)任落實上“再加碼”?；顒右c完成全年工作任務(wù)、與市委、市政府中心工作、與清廉醫(yī)院建設(shè)緊密結(jié)合，聚焦履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，鞏固“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”成果，解決就醫(yī)“急難愁盼”之事，進(jìn)一步探索科學(xué)合理的醫(yī)院服務(wù)管理機(jī)制，打造“行管服務(wù)臨床一線、臨床服務(wù)患者”閉環(huán)，努力使患者診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適。

打造“三心”服務(wù)創(chuàng)新舉措

《服務(wù)“四個必須”“四個禁止”》正在成為荊州一醫(yī)醫(yī)務(wù)工作者落實“為人民服務(wù)”的行動指南。為了把服務(wù)牢記在心間、落實在言行，荊州一醫(yī)制定《2022年度服務(wù)改進(jìn)大提升活動實施方案》。明確大提升活動將通過環(huán)境、流程、體驗、管理、安全、文化6個方面24項內(nèi)容。補(bǔ)足醫(yī)療服務(wù)短板、提升醫(yī)療服務(wù)水平、建立優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)體系，讓人民群眾放心、舒心、暖心。

“四大措施”優(yōu)服務(wù)。通過調(diào)整診室布局、推廣預(yù)約就診、升級信息化建設(shè)、完善出入院流程、增設(shè)便民設(shè)施、加強(qiáng)社工志愿者服務(wù)，改善服務(wù)環(huán)境；通過推廣多學(xué)科協(xié)作、落實分級診療制度、提升危急重癥救治，提升服務(wù)能力；通過拓展日間手術(shù)、推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理、落實檢查結(jié)果互認(rèn)，優(yōu)化服務(wù)模式；通過強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全、合理用藥管控、診療收費管理，規(guī)范服務(wù)行為。

“五項保障”建機(jī)制。實施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；完善服務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制，聚焦服務(wù)質(zhì)量；拓寬服務(wù)溝通交流機(jī)制，聚焦群眾體驗；建立服務(wù)質(zhì)量評定機(jī)制，聚焦創(chuàng)新意識；強(qiáng)化服務(wù)一線管理機(jī)制，聚焦擔(dān)當(dāng)作為。

既有周期目標(biāo)，也有長期堅持；既有具體行動，也有保障措施。以大提升活動為抓手，荊州一醫(yī)把作風(fēng)建設(shè)落實深化在提供各項醫(yī)療保障服務(wù)的每一個崗位上，把“人民醫(yī)院為人民”的宗旨踐行在每一項具體行動中。

實現(xiàn)“三度”目標(biāo)優(yōu)化質(zhì)效

著眼醫(yī)院實際，堅持問題導(dǎo)向。荊州一醫(yī)大提升活動，以“患者為中心的認(rèn)識高度、獎優(yōu)罰劣的考核力度、關(guān)愛關(guān)切的服務(wù)溫度”為目標(biāo)，分為培訓(xùn)動員、持續(xù)改進(jìn)、評定總結(jié)3個階段，以及制定培考方案、建立長效機(jī)制、開展獎優(yōu)罰劣等環(huán)節(jié)，有重點、分層次、全覆蓋實施，以期推動全院干部職工作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、服務(wù)大提升。

荊州一醫(yī)院長李茂坤要求，要全方位營造活動氛圍，確保全院全員積極參與，通過提升“作為”意識，提高“能為”本領(lǐng)，找準(zhǔn)“善為”路徑，為活動扎實開展提供堅強(qiáng)機(jī)制保障；要強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，通過培訓(xùn)全面提高各類人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，切實把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為本職工作的動力；要健全處置機(jī)制，讓制度長出牙齒，完善以客戶服務(wù)中心為平臺、各職能部門共同參與的服務(wù)管理體系，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療保障服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感。

下一步，該院還將通過大提升活動，樹立一批服務(wù)典型、推廣一批服務(wù)案例、整改一批頑瘴痼疾。拿出刀刃向內(nèi)的勇氣、抓鐵有痕的決心、久久為功的韌勁，不斷把作風(fēng)建設(shè)引向深入，努力建設(shè)一流隊伍，打造一流環(huán)境，為荊州市加快建設(shè)區(qū)域性中心城市夯實健康根基。