荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員譚惠哲  ）“這姑娘的服務(wù)真好，笑容明媚清澈，動(dòng)作干脆利落，沒得挑！”近日，在中國石化湖北恩施石油咸豐石家溝加油站的加油員蔣莉時(shí)常收獲這樣的贊揚(yáng)聲。蔣莉說，作為一名加油員就是要手不停、腿不停、嘴不停，雙腿更是跑個(gè)不停。“我們多跑幾步，顧客就少等1分鐘?！?/p>

蔣莉奔跑向前為客戶服務(wù)。通訊員供圖

加油站高峰期車輛常常排著長隊(duì)。面對(duì)焦急等待的客戶，蔣莉總會(huì)做到“加一看二照顧三”。看見車輛進(jìn)站，她就會(huì)迅速跑上前，精準(zhǔn)的引車入位，為第一輛車插入加油槍后，趕緊開啟另一輛車的油蓋，一邊奔跑一邊向店內(nèi)喊著“客戶進(jìn)店，3號(hào)槍200元！”繼而轉(zhuǎn)頭跑去給另一位客戶介紹當(dāng)季的營銷活動(dòng)，在她的指揮下，加油站變得井然有序。

步履不停、用心服務(wù)。通訊員供圖

在加油站每天都會(huì)面對(duì)各式各樣的顧客，時(shí)常有性子急、心情不好的顧客因?yàn)榈却龝r(shí)間長或?qū)芾泶胧┎焕斫舛a(chǎn)生爭執(zhí)，針鋒相對(duì)只會(huì)讓局勢愈演愈烈。“俗話說伸手不打笑臉人，我們惟有用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。用最短的時(shí)間、最有效的方式，讓顧客滿意的離開，才是我們處理矛盾最好的方式 ?！卑鄷?huì)上，蔣莉把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給同事。

蔣莉工作照。通訊員供圖

這些技能不是天生的。3年前，蔣莉剛進(jìn)加油站工作的第2天，一位顧客因排隊(duì)等的不耐煩，破口大罵，蔣莉委屈得當(dāng)場哭了。哭過后，她決心苦練基本功。平時(shí)工作中，她努力練習(xí)加油管線的盤放，觀察各品號(hào)加油機(jī)的擺布和精準(zhǔn)引車一次到位，注意觀察各種車型的油箱口方位……如今，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地瞟一眼車標(biāo)，蔣莉就能快速判斷加什么品號(hào)，引導(dǎo)到幾號(hào)加油機(jī)?！邦櫩途褪巧系?，提升工作效率，讓顧客享受更好的服務(wù)是我的工作職責(zé)?！?蔣莉邊跑邊打趣說。

正因如此，近年來，她被中國石化湖北石油、中國石化湖北恩施石油分別授予“服務(wù)標(biāo)兵” “服務(wù)明星”“最美加油員”等榮譽(yù)稱號(hào)。喊起來、跑起來、笑起來，是蔣莉的服務(wù)“三部曲”。有顧客時(shí)常問她，每天這樣跑著、喊著，累不累？“累喲，一個(gè)班下來，腰酸腿疼，但腰酸腿疼并不影響微笑不是？” 蔣莉爽朗的笑聲燦爛甜美，感染著每個(gè)人。