熱線

12345

本報訊近日從市熱線辦獲悉，4月份，市政務熱線共受理各類有效訴求67207件。其中，12345受理市民訴求46505件，當場答復40300件，當場答復率86.66%；轉部門辦理6205件，已辦結6041件，辦結率97.36%。

12315、12333、12328、12329、12348等5條雙號并行熱線受理市民訴求20702件，當場答復率91.93%，及時辦結率93.91%。

生成的訴求工單中，問題投訴比較多的主要有以下幾類：

一是疫情防控類訴求20305件，占43.66%，主要涉及“灰碼”轉碼的問題；

二是城市管理類訴求9890件，占21.27%，主要涉及三大通信運營商隨意開通客戶業(yè)務問題；

三是行政管理類訴求6883件，占14.80%，主要涉及充電樁建設問題；

四是社會民生類訴求5435件，占11.69%，主要涉及人事檔案查找問題。

從辦件情況來看，4月份，12345熱線訴求辦理情況總體較好，但仍有少數單位因職責重疊、邊界不清、政策落實不到位存在推諉扯皮現象。