荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者陶輝）3月25日，黃岡市交通運輸部門發(fā)布2021年度12328電話系統(tǒng)運行服務質量考評結果。

通報顯示，2021年黃岡市12328電話系統(tǒng)共受理業(yè)務15368件，其中：信息咨詢13755件，占業(yè)務總量的89.5%；投訴舉報1613件，占業(yè)務總量的10.5%。

總體情況。

從投訴業(yè)務領域看，2021年主要涉及城市客運、道路運輸、公路、駕培等領域。

投訴業(yè)務分類。

從城市客運領域的投訴建議受理情況看，業(yè)務量為1319件，占投訴建議類業(yè)務量的81.8%。其中：出租車業(yè)務量為1229件，占投訴建議類業(yè)務量的76.2%，投訴事項主要體現(xiàn)在駕駛員不打表、拼客、多收費等；公交車業(yè)務量為90件，占投訴建議類業(yè)務量的5.6％，投訴事項主要體現(xiàn)在駕駛員服務態(tài)度惡劣、到站不停車、班次間隔時間不準等。

從道路運輸領域的投訴建議受理情況看，業(yè)務量為245件，占投訴建議類業(yè)務量的15.2%。其中，客貨運業(yè)務量為171件，占投訴建議類業(yè)務量的10.6%，主要投訴客運站及客運車輛駕駛員態(tài)度不好、物流公司損壞貨延遲配送等；駕培業(yè)務量為74件，占投訴建議類業(yè)務量的4.6%，投訴事項主要體現(xiàn)在駕校教練教學態(tài)度不好、吃拿卡要等。

從公路領域的投訴建議受理情況看，業(yè)務量為49件，占投訴建議類業(yè)務量的3％，投訴事項主要體現(xiàn)在車輛超載損壞路面、路面維修時間過長影響出行等。

話務量區(qū)域分布。

2021年投訴建議類分布情況。

考核情況。

根據(jù)省廳發(fā)布的最新考核細則，結合2021年度各縣市的工單情況分析，在工單人口數(shù)量方面，比較高的三個縣市依次為黃州區(qū)、紅安縣、麻城市；工單人口數(shù)量比較低的是三個縣市依次為浠水縣、英山縣、蘄春縣。

在工單辦結情況方面，最好的單位為麻城市，2021年度無逾期辦結工單，紅安縣、羅田縣和英山縣分別逾期1件；工單逾期辦結較多的單位為黃梅縣和團風縣，黃梅縣逾期辦結12件，團風縣逾期辦結7件。

在工單辦理滿意率方面，較高的三個單位為團風縣、英山縣和紅安縣；工單辦理滿意率較低的三個單位為黃州區(qū)、羅田縣和麻城市。

據(jù)悉，2021年度黃岡12328全省考核排名第7名，較2020年度上升3名，黃岡市交通運輸部門要求各地各單位提高思想認識、加大宣傳力度，同時提升辦單水平，進一步落實責任，優(yōu)化流程，做到領單及時，辦單高效，群眾滿意。