省委宣傳部日前命名表彰第七批湖北省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)（25個(gè)）和湖北省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司職工墻艷華名列27個(gè)標(biāo)兵之中。

墻艷華。荊門晚報(bào)記者 戴永君 攝

墻艷華是荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司收費(fèi)中心一名普通職工，從事窗口服務(wù)工作12年，累計(jì)接待用戶逾20萬人次，無一例服務(wù)投訴發(fā)生。她多次被集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”“十佳服務(wù)明星”，是廣大用戶眼里名副其實(shí)的“最美服務(wù)之星”。

收費(fèi)窗口工作十分煩瑣，每天都要和幾十上百個(gè)用戶打交道，但她始終銘記用戶的事情無小事，服務(wù)工作代表著國(guó)有企業(yè)和政府形象。日常工作中她堅(jiān)決落實(shí)“一站式服務(wù)”，想用戶之所想，急用戶之所急，以高度的責(zé)任感熱情地為每一位用戶服務(wù)，踐行了集團(tuán)讓用戶“最多跑一次”的服務(wù)承諾。對(duì)待用戶如親人是她的服務(wù)格言，到哪工作，她就將轄區(qū)“老弱病殘”用戶的登記臺(tái)賬摸排建立到哪，12年如一日為行動(dòng)不便的特殊用戶群體代繳水費(fèi)并送票上門。

2020年11月，墻艷華在掇刀營(yíng)業(yè)廳工作，一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老人來到掇刀營(yíng)業(yè)廳，抱怨地說，剛交了水費(fèi)怎么家中卻停水了？墻艷華熱情地接待了老人，并為老人進(jìn)行查詢，但老人不知道用戶編號(hào)，只知道用水戶頭是兒子李某。墻艷華通過系統(tǒng)查詢，李某有多個(gè)供水戶頭，墻艷華進(jìn)而與老人兒子聯(lián)系，最終通過老人所住的樓層，鎖定了老人的水表位置。原來老人所交的水費(fèi)，交到了兒子的另一個(gè)戶頭上。墻艷華了解到，老人已87歲了，和老伴生活在響嶺居民點(diǎn)，由于行動(dòng)不便，又不會(huì)通過微信、網(wǎng)銀等方式繳費(fèi)，每次來營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)都很吃力。墻艷華當(dāng)即表示，以后每月可為老人先墊繳水費(fèi)，然后再將發(fā)票送給老人，免除了老人的奔波之苦。自此李大爺逢人就講，水務(wù)集團(tuán)的小墻服務(wù)態(tài)度真好！像這樣為老弱病殘用戶送票上門服務(wù)的故事還有很多很多。

12年來，她多次拾金不昧，千方百計(jì)將撿拾到的財(cái)物歸還失主。2019年10月，她被市總工會(huì)、市文明辦、市消委表彰為“荊門市服務(wù)明星”。（記者戴永君 通訊員嚴(yán)華 曹鳳嬌）