荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員龔川）為更好發(fā)揮智慧稅務(wù)職能，持續(xù)提升辦稅體驗感和滿意度，以更便捷的互動、更精準的服務(wù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。近日，潛江市稅務(wù)局進一步整合咨詢服務(wù)渠道，提高答復質(zhì)效，讓納稅人咨詢有渠道、訴求有響應(yīng)、問題能解決。

努力提升12366轉(zhuǎn)辦質(zhì)效

潛江市稅務(wù)局加強對轉(zhuǎn)辦人員稅收政策、溝通技巧等方面培訓，建立和充實政策業(yè)務(wù)咨詢專家團隊，深化與各業(yè)務(wù)科室間的溝通交流，確保問題“答得快”、“答得準”。建立轉(zhuǎn)辦回訪臺賬，為納稅人“疏堵”、“解難”、“止痛”，不斷提升答復滿意率。

持續(xù)優(yōu)化大廳咨詢服務(wù)質(zhì)量

潛江市稅務(wù)局加強對辦稅服務(wù)廳和各延伸點納稅服務(wù)咨詢電話的統(tǒng)籌管理，確保辦稅服務(wù)廳咨詢電話有人接、答得準。對熱點問題，建立每日臺賬，截至10月22日，全市個稅匯算清繳進廳咨詢量236次，電話咨詢量158次。

積極推行遠程辦稅咨詢服務(wù)

潛江市稅務(wù)局充分利用企稅聯(lián)系群、智慧平臺留言咨詢等線上渠道，進行輔導答疑，實現(xiàn)遠程幫辦、問辦結(jié)合，實現(xiàn)納稅人咨詢從“解答問題”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變。今年以來，全市自然人電子稅務(wù)局征納互動留言回復共辦結(jié)435條，平均辦理時長2天，回復效率位于全省前列。

接下來，市局將充分利用納稅服務(wù)智慧管理平臺數(shù)據(jù)，持續(xù)開展“征納互動路路通”行動，努力實現(xiàn)征納“不見面”、互動“零距離”、服務(wù)“不打折”，切實與納稅人、繳費人拉近距離、增強感情、建立友誼，用智慧數(shù)據(jù)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升納稅人獲得感。