近年來，潛江市醫(yī)保局主動作為，扎實(shí)推動全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)，全力打造優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷、溫馨暖心的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，不斷提升人民群眾的滿意度、幸福感。

該局整合職能、流程再造，實(shí)行綜合柜員制，確保參保群眾“只進(jìn)一個(gè)門”“一窗辦理”“一次辦結(jié)”，辦理時(shí)限比照全國先進(jìn)城市時(shí)限壓縮84%，硬減材料占比為8.45%；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度，與參保群眾零距離接觸，及時(shí)了解辦事群眾所思所想所難，并第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，為老年人建立“適老機(jī)制”，設(shè)立“黨員示范崗”為特殊群體開通“綠色通道”，全方位優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)。

2021年，該局將手工零星初審下沉，擬定培訓(xùn)方案對各鎮(zhèn)經(jīng)辦人員進(jìn)行政策培訓(xùn)，并以實(shí)地操作促進(jìn)經(jīng)辦人員掌握流程要求。同時(shí)，大力宣傳，讓參保群眾知曉醫(yī)保經(jīng)辦就近就地可辦，切實(shí)將服務(wù)送到群眾家門口。

目前，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)征收由村干部進(jìn)行代收代辦，方便了留守老人及兒童。該局還對不方便到鎮(zhèn)服務(wù)中心的群體進(jìn)行摸底，以購買服務(wù)的方式，由村醫(yī)或村干部進(jìn)行代辦，讓參保群眾足不出戶即可享受各項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

來源：潛江日報(bào) 劉軍