荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員：歐陽濤）為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。近日，漢陽煙草琴臺市場部以推進(jìn)“我為客戶做什么”主題教育活動為契機(jī)，組織客戶經(jīng)理開展“我的終端我維護(hù)”，將客戶服務(wù)向“最后一公里”延伸。

一是練好內(nèi)功整柜臺；通過幫助客戶進(jìn)行店面清潔、明碼標(biāo)價(jià)和卷煙個(gè)性化陳列，讓店鋪“亮起來、美起來、齊起來”。

二是練好外功強(qiáng)意識；向客戶進(jìn)行專賣法律法規(guī)和真假煙鑒別知識宣傳，告知客戶“非法三煙”和“真煙外流”的危害，幫助他們算好合法經(jīng)營的效益賬、違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)賬、違法經(jīng)營的成本賬，不斷增強(qiáng)客戶的守法經(jīng)營意識。

三是內(nèi)外兼修提盈利；針對經(jīng)營中存在的問題，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、親情式服務(wù)、增值性服務(wù)，為客戶的卷煙購進(jìn)、庫存管理等各方面提供支持，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。