荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 肖榮華）近日，武漢市武昌區(qū)煙草局組織開展政務(wù)服務(wù)群眾滿意度問卷調(diào)查活動，廣泛征求群眾對政務(wù)服務(wù)工作的意見和建議。開展本次政務(wù)服務(wù)問卷調(diào)查活動旨在進(jìn)一步了解辦事群眾對政務(wù)服務(wù)工作的期望，剖析政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題和不足，進(jìn)一步提升行政服務(wù)效率，營造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一是精心設(shè)計調(diào)查問卷。區(qū)局高度重視，集思廣益，群策群力，調(diào)查問卷內(nèi)容主要涉及政務(wù)服務(wù)辦事流程、大廳辦事環(huán)境、政策宣傳及工作人員服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)素質(zhì)、辦事效率、廉潔自律等，并對7項具體業(yè)務(wù)辦理事項進(jìn)行滿意度測評。區(qū)局始終堅持以問題為導(dǎo)向，以群眾為中心，真正把政務(wù)服務(wù)過程中存在的問題揪出來，確保問卷調(diào)查活動取得實效。

二是廣泛開展問卷調(diào)查。堅持“實事求是、客觀公正”的原則，此次調(diào)查采取政務(wù)大廳調(diào)查、實地走訪調(diào)查、電話詢問調(diào)查等多種方式，面向社會公眾、企業(yè)和零售客戶三類群體，共發(fā)放調(diào)查問卷120份，收集匯總建議3條。

三是健全完善工作機(jī)制。此次調(diào)查活動，通過真誠地聽取社會公眾、零售客戶建議，促進(jìn)了專賣人員與群眾之間的溝通和交流，有效了解和掌握了群眾對政務(wù)服務(wù)工作的新期待和新要求，區(qū)局將以問卷調(diào)查的結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)一步探索建立更加完善的便民利民工作機(jī)制，不斷提升群眾滿意度。