荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）消息 （通訊員 雷玲）4月21日下午，躍進(jìn)星悅城美家美戶超市程雨卓的母親冒雨來到江岸區(qū)煙草局（營(yíng)銷部）后湖管理所，給客戶經(jīng)理朱麗送來“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 耐心幫扶”的錦旗和情深字切的“感謝信”。

據(jù)了解，客戶經(jīng)理朱麗從去年轉(zhuǎn)崗到營(yíng)銷線，服務(wù)于塔子湖片區(qū)，平常工作認(rèn)真踏實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)。通過一段時(shí)間工作后，細(xì)心的朱經(jīng)理發(fā)現(xiàn)美家美戶超市老板程雨卓經(jīng)常不在店內(nèi)，與店內(nèi)店員溝通后，得知程雨卓身患重病經(jīng)常住院。同為九零后的朱麗得知后，將美家美戶超市作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，每周上門幫助其分析卷煙銷售、 盤點(diǎn)庫(kù)存、指導(dǎo)訂貨，也在拜訪之余主動(dòng)關(guān)心程雨卓的個(gè)人情況。

3月18日12點(diǎn)，朱麗拜訪完客戶后回到市場(chǎng)部，例行查詢客戶訂單，當(dāng)電話打到美家美戶超市家時(shí)，程老板卻沒接電話，當(dāng)時(shí)朱麗就非常擔(dān)心，是不是有什么意外。10分鐘后朱麗又拔打了程雨卓電話，仍然沒人接。這時(shí)，朱麗坐不住了，立即趕往美家美戶超市，得知程雨卓去醫(yī)院例行檢查后這才放下心來，又看到其母親看店搬貨時(shí)葳了傷腳，了解無大礙后，才詢問存款事宜，卻發(fā)現(xiàn)其母親不會(huì)銀行轉(zhuǎn)帳，也無法立即到銀行去存錢。這時(shí)朱麗立即與程雨卓母親商量自己開車，送其到銀行存錢。到銀行后，朱麗幫助程雨卓母親拿號(hào)、排隊(duì)、存錢，全部處理完畢完，又將程雨卓母親送回店里。忙了一中午，朱麗才發(fā)現(xiàn)中午飯也沒顧得上吃，買了個(gè)面包，才匆忙趕回所里上班。

接到錦旗和感謝信后，后湖管理所負(fù)責(zé)人代表全體工作人員表示，客戶的肯定既是榮譽(yù)也是一種鼓勵(lì)，同時(shí)對(duì)我們?nèi)珕T工作也提出了更高的要求。今后，后湖市場(chǎng)部將再接再厲，圍繞客戶服務(wù)、誠(chéng)信互助等工作重點(diǎn)和要求，始終堅(jiān)持熱情、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，繼續(xù)把便利帶給客戶、把滿意留給群眾及消費(fèi)者。