荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 肖榮華）為貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的意見》要求，助力深化“四辦”改革，打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境，武昌區(qū)煙草專賣局主動作為，結(jié)合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善服務(wù)方式與標(biāo)準(zhǔn)，采取多項(xiàng)有效措施，著力促進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作提檔升級，為辦事群眾提供“陽光服務(wù)、溫暖服務(wù)”。

一是加大信息公開力度。充分運(yùn)用湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、武漢市政務(wù)服務(wù)智慧管理平臺、線下公示公告等方式，多渠道將政務(wù)服務(wù)信息“廣而告之”，確保辦事群眾及時準(zhǔn)確獲取信息，提高政務(wù)信息知曉率。

二是切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上服務(wù)。專賣人員鼓勵引導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上辦事，主動收集網(wǎng)上辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，加強(qiáng)電子證照共享應(yīng)用功能，不斷推進(jìn)網(wǎng)上辦理由能辦事向好辦事轉(zhuǎn)變。為實(shí)現(xiàn)“讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便”的目標(biāo)，區(qū)局與武昌區(qū)郵政速遞物流分公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，辦事群眾在網(wǎng)上辦理平臺可自主選擇郵寄服務(wù)，郵政公司為其在事項(xiàng)申報時提供上門取件、結(jié)果送達(dá)等服務(wù)，有效節(jié)省了群眾的辦事時間和成本，切實(shí)提升群眾網(wǎng)上辦事便捷性和滿意度。

三是暢通訴求溝通渠道。區(qū)局通過辦事窗口、咨詢電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式，多渠道及時受理、辦理、反饋群眾訴求，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、拖延塞責(zé)，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。專賣人員主動摸清群眾辦事新需求、新特點(diǎn)、新熱點(diǎn)和新難點(diǎn)，有針對性地開展服務(wù)，為其排憂解難，切實(shí)讓辦事群眾幸福感看得見，摸得著。

四是健全評價工作機(jī)制。區(qū)局不斷創(chuàng)新評價方式方法，暢通線上線下評價渠道，主動接受群眾監(jiān)督。對線下辦理業(yè)務(wù)，實(shí)行 “一次一評”，對線上辦理業(yè)務(wù)，辦事群眾在網(wǎng)上辦理平臺可隨時進(jìn)行“一事一評”，區(qū)局及時公開評價結(jié)果，并定期對評價工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升辦事群眾參與感和獲得感。