“如果在景區(qū)遇到侵害您合法權益的事情，請撥打12315?！?月15日，恩施市大峽谷風景區(qū)管理處市場監(jiān)管所在景區(qū)游客中心開展“3·15”消費維權宣傳活動，向景區(qū)游客發(fā)送宣傳手冊，講解消費維權知識。

在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，恩施市市場監(jiān)管局圍繞“守護安全、暢通消費”這一主題，多措并舉保障消費者合法權益，大力營造買得放心、用得放心、吃得放心的消費環(huán)境。

理順消費維權體系，著力完善12315行政執(zhí)法體系建設。市場監(jiān)管局主動適應機構改革職能整合新要求，回應人民群眾消費維權新期盼，整合原工商、食品藥品監(jiān)督、質量技術監(jiān)督、價格監(jiān)管、知識產權5條投訴舉報熱線資源，2019年5月，正式啟用新12315平臺，實現(xiàn)市場監(jiān)管投訴舉報實行12315“一個平臺受理、一套流程處理、一個標準統(tǒng)計、一個窗口對外”的工作運行機制和投訴舉報橫向、縱向雙向分流的工作方式，暢通消費者投訴舉報渠道，提升消費者投訴舉報便利度。

增強群眾消費信心，著力提升消費維權工作效能。牢固樹立“群眾利益無小事”理念，以12315平臺為載體，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、信件郵寄、電子郵箱、現(xiàn)場反映等渠道，廣泛傾聽群眾訴求和反映，形成受理、分辦、指揮、調度、處理消費者投訴舉報的完整體系，實現(xiàn)投訴舉報事事有回音，件件有著落。2019年至2020年，恩施市市場監(jiān)督管理局12315平臺共接受消費者投訴舉報咨詢件12734件，其中投訴舉報7694件，辦結率為97%，涉及金額5198萬余元，為消費者挽回損失1245萬余元。

與此同時，恩施市以“3·15”國際消費者權益日為契機，利用廣播、電視、報紙、微信公眾號、電話熱線等多個平臺，充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，線上線下同步開展多維度消費維權活動，曝光市場亂象、公布典型案例、發(fā)布消費警示、選樹“放心消費創(chuàng)建示范單位”，優(yōu)化消費新業(yè)態(tài)和營商環(huán)境，加強知識產權保護與發(fā)展，推動放心消費創(chuàng)建活動在恩施市深入開展。

（全媒體記者譚發(fā)馨 通訊員李玉蘭、李珺）