2月24日，恩施州來鳳縣新天地超市廣場店員工黃光風(fēng)前往該縣政務(wù)服務(wù)局辦理涉稅事宜，1分鐘不到，他就領(lǐng)取了100份稅務(wù)手撕發(fā)票。

“能這么快辦理涉稅事宜，得益于現(xiàn)在縣里的優(yōu)化營商環(huán)境，推行政務(wù)服務(wù)自助辦、就近辦、就地辦?！秉S光風(fēng)說。

個體經(jīng)營者在來鳳縣政務(wù)自助服務(wù)大廳辦理個體工商營業(yè)執(zhí)照。

政務(wù)服務(wù)不打烊

“沒想到現(xiàn)在來鳳辦事這么快，五六分鐘就辦完了營業(yè)執(zhí)照。”左仁富拿著剛剛從自助機里取出來的個體工商營業(yè)執(zhí)照正本和副本說。

左仁富是貴州省畢節(jié)市人。2020年11月，他看好來鳳園藝花卉市場，從畢節(jié)來到了來鳳，在來鳳農(nóng)業(yè)科技示范園租了地方種植園藝花卉。如何讓園藝花卉走向全國，左仁富決定在網(wǎng)上銷售。

做電商得有營業(yè)執(zhí)照。2月27日，他準(zhǔn)備開車去辦理營業(yè)執(zhí)照，一看時間，發(fā)現(xiàn)是周六。當(dāng)他準(zhǔn)備回家時，好友李建平笑著告訴他“：你還是工作日才能辦證的老思想。現(xiàn)在來鳳縣建起了24小時政務(wù)自助服務(wù)區(qū)，不但工作日可以自助辦理、查詢證照，節(jié)假日、休息日也可以自助辦理、查詢?！?/p>

左仁富半信半疑，但還是決定去試試。他來到來鳳縣政務(wù)自助服務(wù)區(qū)，只見寬敞明亮的大廳里安放著18臺自助服務(wù)終端機，辦理證照的人進進出出。大廳服務(wù)人員滕芳詢問了左仁富的辦理事項后，帶領(lǐng)他來到市場監(jiān)管自助服務(wù)機前。

左仁富按照指示拿出身份證，在自助終端機上輸入姓名、店鋪名稱、地址等信息，旁邊的機器馬上打印出所需的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照正本和副本。左仁富看了看手機時間，整個辦證過程不到6分鐘。

據(jù)了解，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，來鳳縣建立了24小時不打烊政務(wù)服務(wù)。新修280平方米的24小時自助服務(wù)區(qū)，安裝自助服務(wù)設(shè)備18臺，安排24小時人工應(yīng)急服務(wù)。18臺自助服務(wù)設(shè)備可提供自助辦稅、不動產(chǎn)信息打印、出入境查詢等服務(wù)，讓群眾享受全天候便捷服務(wù)，緩解窗口排隊等候壓力。

群眾易地可辦事

2月25日，來鳳縣翔鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳內(nèi)，戴著口罩的辦事群眾絡(luò)繹不絕。

“同志，我是三胡人，可不可以在這里辦理生存年檢？”劉蘭山詢問綜合窗口辦事員張春華。

74歲的劉蘭山是來鳳縣三胡鄉(xiāng)安子村村民，與兒子一起居住在來鳳縣翔鳳鎮(zhèn)。劉蘭山每月可享受60多元的農(nóng)村養(yǎng)老保險，但按照規(guī)定，他每年需進行生存年檢。

坐車回三胡鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進行生存年檢不僅來回要花10多元的車費，還要耽擱半天時間。如今，天氣乍暖還寒，自己年紀(jì)大了，有些吃不消。

他給安子村村支書伍小英打電話詢問有沒有別的辦法進行年檢，伍小英告訴他，可以用智能手機進行年檢，或在翔鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就近年檢。

由于劉蘭山用的是老人機，于是他決定到翔鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理生存年檢。

“可以。”張春華打開自己的智能手機，點開“恩施政務(wù)App”居民養(yǎng)老認(rèn)證，輸入劉蘭山的身份證號碼，再把手機對著劉蘭山刷臉，完成了劉蘭山的生存年檢。

翔鳳鎮(zhèn)是城關(guān)鎮(zhèn)，醫(yī)療、上學(xué)、就業(yè)相對其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)方便。全縣其他7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)許多居民選擇在縣城生活、工作，但戶籍仍保留原地。這些人員中，存在退休職工生存年檢、醫(yī)保核定需回原戶籍地或工作過的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行辦理。

如何方便群眾跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事？近年來，來鳳縣推行了居住地就近辦理。不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民可以在居住地辦理退休職工生存年檢、醫(yī)保核定等事項。

“每天都有100多名外鄉(xiāng)鎮(zhèn)人來辦理生存年檢或醫(yī)保核定，他們戶籍雖不在翔鳳鎮(zhèn)，但只要能方便他們，我們苦點累點也值了?！睆埓喝A說。翔鳳鎮(zhèn)每年需辦理縣直和本鎮(zhèn)近2萬名企業(yè)退休職工年檢和醫(yī)保核定。

采伐證郵寄到家

“沒想到林木采伐證能這么快免費辦下來。”向文周收到郵遞員送來的林木采伐許可證說。

向文周是來鳳縣百福司鎮(zhèn)洞塘壩十組村民，家離百福司鎮(zhèn)有18公里。春節(jié)過后，看好生豬行情上漲，向文周決定擴大自家豬舍。經(jīng)過測算，擴大豬舍需15根檁子，他決定申請砍伐自家杉樹。

2月26日，向文周吃完早飯，用信紙寫了個林木砍伐申請書，帶著林權(quán)證到村委會，請村主任簽字蓋章，準(zhǔn)備前往鎮(zhèn)里辦里。村主任告訴他，現(xiàn)在辦理林木采伐證只要提交申請表和林權(quán)證，在村里初審?fù)ㄟ^后，再通過網(wǎng)上上傳，或郵政寄遞到該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就可以辦理。最后，通過郵政郵遞到村就可以得到采伐證，不需要出村簽字蓋章了。

在村便民服務(wù)站，辦件員彭昌茂打開恩施州統(tǒng)一受理平臺，掃描向文周的林權(quán)證，填寫錄入了《農(nóng)村居民自留山和個人承包集體林地上林木采伐許可證申請表》相關(guān)信息、并錄入林權(quán)證號。留下《農(nóng)村居民自留山和個人承包集體林地上林木采伐許可證申請表》紙質(zhì)件和林權(quán)證復(fù)印件，向文周的林木采伐許可證申報完畢。

接到向文周的林木采伐網(wǎng)上申請后，百福司鎮(zhèn)便民服務(wù)中心林業(yè)窗口工作員向世國打電話給該鎮(zhèn)分管林業(yè)的武裝部長田永友，申請網(wǎng)上審核。田永友打開手機上的全國林木采伐管理系統(tǒng)，審核后，點擊同意。向世國網(wǎng)上看到審核同意，打印出林木采伐許可證，交郵遞員送到向文周家中。

向世國介紹，以往村民林木采伐證需在鎮(zhèn)里申辦，要提供5件證明材料，從村里簽字蓋章再到鎮(zhèn)里、縣里簽字蓋章，辦下來最快要一個星期，有的甚至要兩三個月。辦一個林木砍伐證，村民需多次到鎮(zhèn)里，費錢費時又費力。

為打造家門口的政務(wù)服務(wù)，來鳳縣積極推進縣鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)體系，在196個村（社區(qū)）和25個片區(qū)便民服務(wù)室受理生育服務(wù)證、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保個人參保登記（新生兒參保登記）等15項與生活息息相關(guān)的高頻事項，打通服務(wù)群眾“最后一百米。”

（全媒體記者向相輝 通訊員任志友 楊洋）