荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員李小利）打通服務(wù)群眾的“最后一米”，實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)“零距離”，鄂州市鄂城區(qū)創(chuàng)新城市基層社會(huì)治理新模式、新路徑，延伸服務(wù)群眾“觸角”，探索在主城區(qū)建立網(wǎng)格驛站。目前試點(diǎn)工作已經(jīng)在鳳凰街道江城社區(qū)鋪開(kāi)。

據(jù)了解，網(wǎng)格驛站按照“一員七隊(duì)”模式，整合網(wǎng)格員、網(wǎng)格黨支部、平安法治服務(wù)隊(duì)伍、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、社會(huì)組織、志愿者和下沉單位等力量進(jìn)駐驛站，各司其職開(kāi)展“店小二”服務(wù)，確保網(wǎng)格內(nèi)群眾的問(wèn)題有人管、困難有人幫。

為了及時(shí)掌握社情民意，鳳凰街道江城社區(qū)規(guī)范了網(wǎng)格員工作職責(zé)、工作方法和服務(wù)要求，還在每一個(gè)網(wǎng)格驛站設(shè)置了網(wǎng)格心愿墻，居民把需要反饋的問(wèn)題寫(xiě)在網(wǎng)格驛站留言紙上，網(wǎng)格員及時(shí)匯總信息，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，按照“能幫即幫、需報(bào)即報(bào)”的要求，根據(jù)問(wèn)題的緩急程度限期銷號(hào)。

經(jīng)過(guò)不斷完善優(yōu)化，社區(qū)依托網(wǎng)格驛站，建立包括殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)登記等12項(xiàng)共性服務(wù)的幫辦、代辦、上門(mén)辦工作機(jī)制，讓居民群眾通過(guò)驛站現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理、聯(lián)系網(wǎng)格員上門(mén)服務(wù)等形式實(shí)現(xiàn)讓居民少跑腿、甚至不跑腿，不出小區(qū)、服務(wù)到家的便捷。

“小小網(wǎng)格驛站，將成為社區(qū)連接老百姓的大窗口，‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’聯(lián)系、‘面對(duì)面’承諾、‘心貼心’服務(wù)，居民的滿意度必將得到大幅提升。”鄂城區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該區(qū)將推進(jìn)網(wǎng)格驛站逐步在主城區(qū)全覆蓋，讓居民不出小區(qū)就能找到社區(qū)組織和社區(qū)工作人員，享受到社區(qū)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口”的服務(wù)。