荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員 肖榮華）為貫徹落實(shí)武漢市政府關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的精神，推進(jìn)“好差評”制度落地見效，按照武昌區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》要求和武漢市煙草專賣局工作部署，武昌區(qū)煙草專賣局高度重視，精心部署，務(wù)求實(shí)效，認(rèn)真落實(shí)“好差評”評價制度。

一是明確工作職責(zé)。區(qū)局組織窗口工作人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《2020年武漢市深化“四辦”改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案》《2020年度全市政務(wù)服務(wù)“好差評”評議工作方案》《武漢市政務(wù)服務(wù)“好差評”操作指南》等文件精神，明確經(jīng)辦人員工作職責(zé)，壓實(shí)責(zé)任，主動接受辦事群眾評價和監(jiān)督，確保工作扎實(shí)、有序開展。

二是加大宣傳引導(dǎo)。通過入戶走訪宣傳、微信群、張貼宣傳海報等方式，有針對性、多渠道開展宣傳，并在行政服務(wù)大廳醒目位置張掛評價二維碼，放置《“一次一評”現(xiàn)場評價表》，方便辦事群眾自主評價。窗口工作人員嚴(yán)格按照要求，對前來辦事的群眾做好“好差評”解釋工作，正確耐心引導(dǎo)辦事群眾在業(yè)務(wù)辦結(jié)后進(jìn)行“好差評”點(diǎn)評，進(jìn)一步提高辦事群眾對“好差評”工作的知曉度、認(rèn)可度、參與度。

三是健全工作機(jī)制。政務(wù)服務(wù)平臺、行政服務(wù)大廳全部開展“好差評”，實(shí)行線上線下全面融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、評價對象全覆蓋，評價與辦理事項(xiàng)、辦事群眾、經(jīng)辦人員“三對應(yīng)”，區(qū)局及時公開評價結(jié)果，定期對“好差評”工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷健全和完善工作機(jī)制，提升辦事群眾體驗(yàn)感和獲得感。

四是堅(jiān)持以評促改。區(qū)局始終堅(jiān)持將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為評議活動的重點(diǎn)，樹立“店小二”服務(wù)理念，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，確?！昂貌钤u”工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。

自區(qū)局實(shí)施“好差評”評價制度以來，已有36人次對行政服務(wù)大廳窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量五星好評。