荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員 梁勇）2020年以來，蔡甸區(qū)煙草專賣局著力于“訪、改、強(qiáng)、提”四字決，扎實(shí)推進(jìn)“雙評(píng)議”“好差評(píng)”工作上水平。

“訪”即訪談客戶。區(qū)局各參評(píng)部門以每周為單位，組織員工對(duì)轄區(qū)客戶開展“雙評(píng)議”“好差評(píng)”工作訪談。深入講解該項(xiàng)工作的開展意義與客戶評(píng)價(jià)的重點(diǎn)事項(xiàng)，認(rèn)真收集、整理與改進(jìn)客戶提出的意見與建議，努力在最初始階段解決客戶所提出的問題。

“改”即自我改進(jìn)。各參評(píng)部門以月度為單位，緊扣工作作風(fēng)與服務(wù)效能，對(duì)標(biāo)查找卷煙經(jīng)營、依法行政、證件管理等重點(diǎn)工作中存在的差距，著力自我整改、持續(xù)加以完善。

“強(qiáng)”即強(qiáng)化服務(wù)。全體員工本著以服務(wù)為中心的理念，在客戶卷煙經(jīng)營中深入指導(dǎo)，在證件辦理流程中不斷優(yōu)化，在依法行政上嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，以客戶需求為導(dǎo)向提供力所能及的幫助。

“提”即提升成效。根據(jù)“雙評(píng)議”工作要求，區(qū)局參評(píng)部門本著應(yīng)錄盡錄、應(yīng)評(píng)盡評(píng)的原則深入開展。同時(shí)，通過召開專題學(xué)習(xí)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)以及對(duì)標(biāo)管理會(huì)，著力提升“雙評(píng)議”工作成效。

截止目前，蔡甸區(qū)局4個(gè)“雙評(píng)議”參評(píng)部門在全市排名均處于前列，1個(gè)“好差評(píng)”部門也取得良好成績，整體工作正卓有成效的開展。