荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員 向俐雙）今年以來，武漢市煙草專賣局（公司）認(rèn)真貫徹落實(shí)政府“放管服”改革和市政府“四辦”要求，以“三零”舉措為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新舉措、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，著力提升煙草專賣政務(wù)服務(wù)水平。

行政許可“零拖延”。大力推行行政許可“網(wǎng)上辦”，

嚴(yán)格落實(shí)“五日許可”辦證，持續(xù)強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，開展多輪次簡證便民活動，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)化的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。今年以來，全市依申請事項(xiàng)網(wǎng)辦比率為81.22%，其中新辦事項(xiàng)網(wǎng)辦比率為83.57%。全市共處理13570個依申請行政許可事項(xiàng)，均在3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

行政服務(wù)“零障礙”。多渠道公開政務(wù)服務(wù)信息，利用線上線下渠道為證件辦理材料采集和辦事企業(yè)群眾提供多種精準(zhǔn)服務(wù)，開展“早晚彈性辦”“午間服務(wù)不間斷”等延時服務(wù)，開通企業(yè)直通車服務(wù)，對轄區(qū)內(nèi)的連鎖企業(yè)實(shí)行集約辦理，設(shè)立老年人服務(wù)窗口，組織專業(yè)審批人員上門服務(wù)、“提前介入”，全面推行“最多跑一次” 、“送證上門”服務(wù)新模式，切實(shí)拓寬了服務(wù)半徑，提高辦事效率，方便了辦事群眾。

窗口服務(wù)“零差錯”。統(tǒng)一對外服務(wù)窗口工作人員著裝和服務(wù)規(guī)范，推行“容缺辦理”承諾制，強(qiáng)化12313舉報(bào)投訴咨詢標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，探索開展“局長進(jìn)大廳”活動，建立政務(wù)服務(wù)窗口可視化監(jiān)控管理，全面推行服務(wù)的規(guī)范化水平。全年全市共受理涉煙舉報(bào)投訴咨詢來電3527例，市長專線707例，及時辦結(jié)率為100%，回訪滿意率97.98%。