近年來，信息技術(shù)的快速發(fā)展尤其是智能手機(jī)的應(yīng)用，極大地方便了衣食住行，提升了人們的工作效率并降低了社會運(yùn)行成本。但對于老年群體來說，由于不會使用智能手機(jī)，往往會在生活中造成一些困擾。

智能時代下，如何讓老年人生活得更從容？不僅需要老年人與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新事物，更需要全社會共同努力，幫助老年人推開智能網(wǎng)絡(luò)的大門，享受到數(shù)字時代的應(yīng)有饋贈，擁有更多的幸福感、獲得感、安全感。

場景一：線上平臺優(yōu)化老人叫車服務(wù)

陳臘嬌（左一）和同伴們學(xué)會使用智能手機(jī)后，每天都在網(wǎng)上“沖浪”。

如今，越來越多智能小程序便利了市民的生活。尤其是出門的時候，軟件打車、掃碼上車等，讓不少人直呼：“一機(jī)在手，說走就走！”

可就是這樣一個個便利的小程序，對很多老年人來說卻是一道道坎。

“前幾天，我女兒給我在手機(jī)上裝了一個打車APP，還教我怎么用，我卻一次也沒用過?！苯衲?9歲的聶阿姨坦言，用APP打車確實很方便，但自己一方面對智能程序使用不熟練，另一方面也擔(dān)心網(wǎng)上付款不安全。

聶阿姨雖然對智能程序沒有掌握，可她也有妙招?！坝袝r候女兒不在家，我要送孫子去上培訓(xùn)班，就發(fā)微信讓女兒給我在APP上叫好車，直接在小區(qū)門口接我們?！?/p>

今年60多歲的陳臘嬌是個“洋氣”的老人，拍抖音、網(wǎng)購、線上游戲一樣都沒落下。

“老年人也得學(xué)習(xí)啊，咱們也能在網(wǎng)上‘沖浪’咧！”陳臘嬌告訴記者，自從她學(xué)會用手機(jī)打車，出門更方便了，特別是天氣不好的時候，不需要子女接送，省時又省事?！艾F(xiàn)在我還經(jīng)常和老伙伴研究這些程序，大家的學(xué)習(xí)熱情都很高。”

讓老年人出門更便利，已然是一個社會普遍關(guān)注的問題了。記者了解到，目前，不少線上平臺也在優(yōu)化老年人叫車服務(wù)，降低操作難度，如滴滴出行陸續(xù)推出了“代叫車”“關(guān)懷模式”“親友代付”等功能。老年用戶打開“關(guān)懷模式”后，頁面就會變得十分簡潔，字體也會變大，只需要輸入目的地，然后按下“確認(rèn)叫車”鍵即可。對于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號的老年用戶，還可以讓親友通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號為其支付車費(fèi)。（文/圖 潛江日報記者 成妍）

場景二：“智慧就醫(yī)”仍保留人工服務(wù)窗口

市中心醫(yī)院工作人員為老人講解自助掛號流程。

為了在“互聯(lián)網(wǎng)+”盛行的時代滿足老人的醫(yī)療需求，我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在不斷探索。

近日，記者走進(jìn)市中醫(yī)院觀察到，現(xiàn)場除了有通過電話預(yù)約掛號前來就診的老人外，還有少部分老人是通過“健康潛江”微信公眾號預(yù)約掛號前來就診的。

市民姚爺爺已經(jīng)是第二次使用“健康潛江”微信公眾號進(jìn)行預(yù)約掛號了。他說：“原來一直是打電話預(yù)約的，如今有了新的智能手段，就想著嘗試一下?，F(xiàn)在拿上手機(jī)等著接收叫號信息就行了，再也不用擔(dān)心聽不到、看不清了。”

在門診大廳，“健康潛江”微信公眾號宣傳展板擺放于顯眼位置，一名正在閱讀展板內(nèi)容的年輕市民引起了記者的注意。經(jīng)過記者了解得知，該市民已經(jīng)通過微信公眾號下載安裝了同款“健康潛江”APP。他說：“天氣變冷，長時間的排隊叫號，父母身體多少有些吃不消，在APP上預(yù)約掛號可以精準(zhǔn)到半小時以內(nèi)，大大縮短了老人等待的時間?！?/p>

市衛(wèi)健委信息管理中心主任張祖幫介紹，全市老年人使用智能手機(jī)占比較少。為了滿足老年人的普遍就醫(yī)需求，我市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)均保留了傳統(tǒng)的人工窗口，仍然實行原始的電話預(yù)約、窗口掛號的就醫(yī)方式，同時市衛(wèi)健委也在積極推進(jìn)醫(yī)療平臺建設(shè)。

張祖幫表示，“健康潛江”APP預(yù)計年底正式推廣使用，子女經(jīng)過實名認(rèn)證添加家庭成員，便可為老人掛號、預(yù)約、查看診療結(jié)果，老人只需帶上身份證便可就醫(yī)。（文/圖 潛江日報記者 劉小靜）

場景三：醫(yī)保繳費(fèi)享受銀行貼心服務(wù)

銀行工作人員指導(dǎo)老年用戶使用醫(yī)保自助繳費(fèi)機(jī)。

目前，正值居民醫(yī)保繳費(fèi)期間，居民可通過“湖北稅務(wù)”APP和“鄂匯辦”APP進(jìn)行繳費(fèi)。年輕人在享受智能繳費(fèi)便捷的同時，很多老年人卻一時跟不上智能繳費(fèi)的節(jié)奏。

家住康馨家園的王婆婆，今年11月初去園林街道辦事處建設(shè)街社區(qū)辦理醫(yī)保繳費(fèi)時，被工作人員告知，只能通過手機(jī)自助繳費(fèi)或潛江農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行繳費(fèi)。使用老人機(jī)的王婆婆最后只能就近去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理醫(yī)保繳費(fèi)。

“社區(qū)工作人員態(tài)度還是很好的，反復(fù)給我解釋是上級規(guī)定，社區(qū)不再辦理醫(yī)保繳費(fèi)。但是手機(jī)繳費(fèi)我不懂，孩子們又都很忙，不想麻煩他們，好在還能去銀行辦理?！蓖跗牌鸥嬖V記者。

近日，記者來到潛江農(nóng)商行紅星支行，看到有老年人前來辦理醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。對于有卡但不會使用自助繳費(fèi)機(jī)的老年人，銀行工作人員會手把手指導(dǎo)教學(xué)。

銀行工作人員表示，針對老年人沒有銀行卡和不會使用自助繳費(fèi)機(jī)的，也可以直接到柜臺辦理，只需要提供身份證即可完成繳費(fèi)。碰到年紀(jì)比較大的老人，銀行一般會優(yōu)先辦理，提供人性化服務(wù)。

對于銀行提供的貼心服務(wù)，前來辦理醫(yī)保繳費(fèi)的老年人李伯伯說：“手機(jī)交醫(yī)保我交不了，來銀行繳費(fèi)也挺方便，只是智能時代拿著現(xiàn)金竟然不能用了，叫我們老年人咋辦？這智能生活還是應(yīng)該等一下老年人，不能把我們拋在后頭了?！保ㄎ?圖 潛江日報記者 周瑩）

場景四：銀行為老人量身定制服務(wù)

12月12日，市內(nèi)一古瓦銷售商向顧客展示收款碼。潛江日報記者 吳燕軍 攝

“奶奶這邊請，老年人可以優(yōu)先叫號?！?2月12日，在位于章華中路的中國銀行園林支行內(nèi)，大堂引導(dǎo)員給排隊辦理存折業(yè)務(wù)的王奶奶取出了服務(wù)號。這是該行專為老年人上線的叫號系統(tǒng)，字號較大，而且在叫號機(jī)首頁，極大地方便了老年人辦理業(yè)務(wù)。

時下，在各銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過全觸摸屏式智能機(jī)，短短幾分鐘就能辦結(jié)簡單的金融業(yè)務(wù)，已是生活中再常見不過的場景了。然而，老年人很大程度上被數(shù)字化紅利排斥在外，甚至成為當(dāng)代生活中的“數(shù)字難民”。

為了更好地服務(wù)好老年人，銀行也開始關(guān)注為老年人量身定制手機(jī)銀行服務(wù)，大多數(shù)手機(jī)銀行應(yīng)用都設(shè)置了適應(yīng)老年人使用習(xí)慣的界面。例如：工行推出了幸福生活版手機(jī)銀行，為老年人開發(fā)了獨(dú)特的互動界面，字體大，語音控制，可以綁定家庭賬戶；郵儲銀行推出了老年人大字符手機(jī)銀行頁面，用戶可以通過“一鍵幫助”功能與客服連接，簡化了用戶習(xí)慣的培訓(xùn)過程……

在加大線上服務(wù)的同時，各銀行線下服務(wù)也在不斷優(yōu)化。一國有銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者：“受傳統(tǒng)觀念影響，不少老年人仍會使用存折，總覺得坐在窗口前輸密碼，看到鈔票在驗鈔機(jī)上過一遍，拿到存折后確定余額才踏實。”各大銀行在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程外，對老年人這一特殊群體還增加了更多針對性的細(xì)節(jié)，除配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、救心丸等便民設(shè)施外，還設(shè)有“愛心窗口”“愛心座椅”“溫暖角”等。

采訪中，不少銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將在網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型中，充分考慮網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體，優(yōu)化服務(wù)流程。在日常服務(wù)中，進(jìn)一步簡化老年人的操作流程，提升服務(wù)質(zhì)效。（潛江日報記者 羅珊珊）

網(wǎng)友互動

@敬明天敬過往：對年輕人來說，不會可以學(xué)習(xí)，但是對于六七十歲的老人，不要單純只說要跟上時代學(xué)習(xí)。希望有更多人性關(guān)懷，設(shè)立更多幫助他們的公益性崗位，畢竟，人都會有老去的一天。

@倜儻亞帥：現(xiàn)在已經(jīng)有一部分老年人正在積極“觸網(wǎng)”，但是需要旁人助力，而子女卻又常常不在身邊。金融行業(yè)容易出現(xiàn)電信詐騙情況，我覺得要充分考慮老年人的“觸網(wǎng)”需求，建議各大銀行降低老年人使用移動金融服務(wù)門檻的同時，設(shè)計類似“一鍵求助”的功能，方便老年人在手機(jī)銀行使用過程中，遇到問題可以快速截圖向子女咨詢。

@好冷好冷呀：我認(rèn)為加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)最為有效。社區(qū)是黨和群眾的“連心橋”，群眾習(xí)慣了有事找社區(qū)。通過以社區(qū)為著力點(diǎn)，持續(xù)開辦“手機(jī)課堂”一類活動，請專業(yè)人員為老年人講解數(shù)字產(chǎn)品的操作方法和步驟，從方方面面幫助老年人學(xué)習(xí)新事物，讓他們在舒適的環(huán)境中隨時了解網(wǎng)絡(luò)，可能會起到比較理想的效果。

@笑起來真好看：如今手機(jī)APP眾多，但對于是否“適老化”的問題考慮較少，老年人不會使用，久而久之就會產(chǎn)生一種挫敗感，出現(xiàn)社會隔離，繼而影響生活質(zhì)量。希望數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)者多考慮產(chǎn)品“適老化”的問題，從最初的設(shè)計理念上減少老年人使用起來可能面臨的障礙，避免出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”。

（潛江日報記者 楊靖 整理）

鏈 接

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

《實施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。到2020年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務(wù)事項，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出了20條具體舉措要求：一是做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務(wù)需要、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對工作。二是便利老年人日常交通出行，包括優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)、便利老年人乘坐公共交通、提高客運(yùn)場站人工服務(wù)質(zhì)量。三是便利老年人日常就醫(yī)，包括提供多渠道掛號等就診服務(wù)、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)、完善老年人日常健康管理服務(wù)。四是便利老年人日常消費(fèi)，包括保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平。五是便利老年人文體活動，包括提高文體場所服務(wù)適老化程度、豐富老年人參加文體活動的智能化渠道。六是便利老年人辦事服務(wù)，包括依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用、設(shè)置必要的線下辦事渠道。七是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，包括擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)和開展老年人智能技術(shù)教育。

原標(biāo)題：智能生活，等等老年人