荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員 田超）近日，黃陂前川市場部總結(jié)“四心”工作，助推客戶服務(wù)再上新臺階。

一是客戶拜訪要“用心”。要求客戶經(jīng)理日常走訪時，對走訪內(nèi)容提前“備好課”，以終端形象提升為著力點，以品牌培育為重點，注重有效溝通，詳細了解卷煙銷售情況、客戶真實需求，幫助客戶把握商機，提高利潤。

二是經(jīng)營指導(dǎo)要“貼心”。定期對零售戶銷售情況進行分析，查找卷煙經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)助其制定有針對性地經(jīng)營計劃；對安裝“云POS”系統(tǒng)的零售戶進行重點指導(dǎo)，真正提高銷售水平和經(jīng)營管理能力。

三是政策宣傳要“耐心”。在進行行業(yè)政策、活動信息宣傳解釋時，要從客戶角度出發(fā)，要耐心細致，做到條理清晰，通俗易懂，爭取客戶的理解和配合。

四是持續(xù)服務(wù)要“恒心”。圍繞卷煙零售客戶誠信互助小組建設(shè)要求，不斷創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，用好典型引路，把握好客戶盈利水平提升這個工作落腳點，及時掌握客戶關(guān)注的熱點、難點等問題，為客戶做實事、辦好事、解難事，共創(chuàng)雙贏格局。