天門網訊（全媒體記者 彭丹）11月2日上午，市委副書記、市長楊興銘來到市信訪局，現場接待群眾來訪，“零距離”傾聽群眾心聲，協調解決有關問題。他指出，群眾利益無小事，群眾反映的每一件事，都是最需要我們及時解決的事，要設身處地多為他們著想，千方百計為他們排憂解難。

在接訪室，楊興銘及相關職能部門負責人先后接待來訪群眾共計7批23人次，涉及住房維修、醫(yī)療保險、房產辦證等問題。楊興銘認真傾聽、熱情詢問、仔細記錄，細致解答每一位來訪者的問題，耐心解釋相關政策，研究確定解決方案。針對來訪群眾提出的有關問題和訴求，楊興銘結合政策、法律、法規(guī)，一一作出批示，并要求相關部門通力協作，盡快深入現場調查核實，限期解決或給予答復。

接訪中，楊興銘強調，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，始終把維護群眾合法權益作為出發(fā)點和落腳點，用真誠和真心與群眾交流，充分了解群眾實際困難，切實維護好群眾合法權益和社會公平正義。對群眾反映的問題，要及時調查了解，深入分析原因，及時疏導情緒，動之以情、曉之以理、導之以行，積極化解矛盾，認真解決問題。要及時把群眾的訴求交辦下去，并做好跟蹤督辦，做到件件有答復、事事有回音，依法依規(guī)給群眾一個滿意的答復。對一時難以解決的，也要實事求是向群眾解釋清楚，爭取群眾的理解和支持。