荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員 肖榮華）為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效能，武漢市武昌區(qū)煙草專賣局始終堅(jiān)持高效、便民、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮“店小二精神”，全力做好行政窗口服務(wù)工作，盡心為辦事群眾服務(wù)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。窗口工作人員積極參加全省煙草專賣管理綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)務(wù)、“放管服”改革中的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、煙草專賣證件管理新形勢(shì)、涉煙物流寄遞案件查辦等方面內(nèi)容，熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，不斷提升業(yè)務(wù)技能和辦事效率。

二是規(guī)范行為，提升服務(wù)形象。區(qū)局嚴(yán)格遵守《湖北省煙草專賣執(zhí)法人員著裝管理暫行規(guī)定》，窗口工作人員統(tǒng)一著裝，穿戴新發(fā)的制服，明身份、亮風(fēng)采，展現(xiàn)窗口人員的良好形象。牢固樹立“微笑服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念，在接待受理過程中微笑接待每一位辦事群眾，主動(dòng)詢問、有問必答，積極幫助辦事群眾解決辦事過程中所遇到的問題，始終做到來有應(yīng)聲、走有送聲，竭力為辦事群眾提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是強(qiáng)化責(zé)任，提升服務(wù)水平。區(qū)局牢固樹立“小窗口、大服務(wù)”理念，設(shè)立工作日“午間窗口”服務(wù)模式，做到午間服務(wù)“不斷檔”，窗口工作人員嚴(yán)格履行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短辦事時(shí)間，能辦的事即時(shí)辦，對(duì)不能辦理的事項(xiàng)一次性告知辦事流程、準(zhǔn)備材料等，切實(shí)做到急群眾之所急、想群眾之所想，努力讓辦事群眾更方便、更滿意、更有獲得感。

四是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)素質(zhì)。窗口工作人員始終牢記武昌區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，做到內(nèi)化于心，外化于行，堅(jiān)守做人底線，嚴(yán)守辦證紅線，嚴(yán)格履職，依法行政，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，樹立廉潔自律的良好形象。