荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員 胡林）為充分發(fā)揮網(wǎng)上申請辦證方便、快捷、高效的特點，貫徹落實“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務服務”工作要求，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局大力推廣網(wǎng)上辦理煙草專賣行政許可事項，獲得群眾好評。

一是大力宣傳，提升群眾知曉率。通過在服務大廳張貼網(wǎng)上辦理操作指南、實地拜訪客戶、微信群內(nèi)發(fā)消息等形式向廣大群眾宣傳講解煙草許可證網(wǎng)上辦理相關事項，指導客戶掌握網(wǎng)上辦證操作流程。

二是加強服務，提升群眾滿意度。針對特殊群體及不會熟練使用電腦、手機的群眾，窗口工作人員采取現(xiàn)場“一對一”進行指導的方式，幫助他們在網(wǎng)上辦理相關事項，高質(zhì)量服務群眾，提高群眾滿意度。

三是加強責任，提升網(wǎng)辦效率。對申請人網(wǎng)上提交的申請，窗口人員及時審查網(wǎng)上資料信息是否齊全、是否符合法定形式，并在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結，提高審批時效，方便辦事群眾。